最近往美国银行以及美国国税局IRS打了一些电话，咨询、办理业务，让我最难受的不是等待时间长，而是我报的姓名和地址客服听不清楚。因为中国人的姓名跟美国人的姓名有明显区别，通常不是他们耳熟能详的John、Mary，而是Zhang San、Li Si、Wang Wu这类他们很少见到的名字，只能一个字母一个字母拼读出来。尽管我已经很慢，一个字母一个字母逐字母拼读出来，但是由于发音、电话信号、噪音或其他干扰因素，客服还是会听错，让人崩溃，非常着急。常见的错误有：
- B 和 P：这两个字母的发音在英语中相当接近，特别是在电话通话中。
- D 和T：它们都是舌尖音，因此在没有清晰的发音下可能会被混淆。
- M 和 N：它们都是鼻音，所以有时可能难以区分。
- V 和 W：尽管在许多语言中，这两个字母的发音是明显不同的，但在某些场合下，它们可能听起来相似。
- S 和 F：在电话中，这两个字母有时可能听起来相似。
- Z和 C：尤其是当“C”发音为/s/时。有时候接线员也会把Z听成J
- G 和 J：尤其是在某些口音中，这两个字母的发音可能很接近。
- K 和 T：尽管不太常见，但在某些情况下，它们可能会被混淆。
- I 和 E：在一些口音中，这两个元音的发音可能听起来相似。
当我崩溃的时候，我觉得还是中文好表达：“我姓李，木子李；你姓张，弓长张”即便是一些不容易分解的汉字，比如王，也可以说：“王羲之的王。”后来我在网上搜索了一下，发现英文中也有类似的表达方法。即用一个常见的词来代表一个字母，这样对方就可以根据这个词轻松地理解你要说的字母。例如，使用Apple（苹果）来代表字母A，使用Bear（熊）来代表字母B，如此类推。因此现在我这样描述我的名字：“My name is Jun, J for June, u for Uniform，N for November.”但是一个新的问题随之而来，就是在紧张匆忙的状况下，一时竟想不起合适的单词来对应字母。有一次打电话时，说到K时，我首先想到的是“Kill”,但觉得这个词意思不太好，纠结了半天也没想到好词，随口说了一个“Work”，结果把对方给搞糊涂了。
其实在使用英语的国家，已经有成熟的方案，不需要自己想单词，常见的有 NATO phonetic alphabet 和 APCO phonetic alphabet，如图：
假如你叫Wang Wu，你可以这样告诉客服你的名字：“My first name is Wu, W for Whiskey, U for Uniform. And my last name is Wang, W for Whiskey, A for Alpha, N for November, G for Golf”.
APCO phonetic alphabet一般是警察用的，如图：
假如你叫Ma Yun，你可以这样跟客服拼你的名字：“My first name is Yun, Y as in YOUNG, U as in UNION, N as in NORA And my last name is Ma, M as in MARY, A as in ADAM.”
我们可以把这两个表保存在容易看到的地方，打电话的时候对着表拼出来即可。下面是打电话时的几个建议，希望可以帮助您更清晰地在电话上沟通。
- 清晰、缓慢地说话，当说英文姓名和地址时，确保您的发音清晰并适当减慢说话速度。这给予听者充分的时间来理解和记下信息。
- 分段表达，当提供地址时，建议分段给出。例如，先说街道名称，等待对方确认后再说城市、州和邮政编码。这可以确保对方每次只需要记住一小部分信息，从而减少出错的可能性。
- 重复重要信息，为了确保对方正确理解，建议重复姓名和地址。这不仅可以帮助确认信息，还可以确保对方有足够的时间记下。
- 验证信息，在结束对话之前，最好请对方重复他们记下的姓名和地址，以确保没有误解。
- 耐心和礼貌，电话上的沟通可能会遇到各种障碍，如信号问题、背景噪音或语言障碍。保持耐心，确保您和对方都理解彼此，是成功沟通的关键。
- 一个稳定而快速的网络，很多在中国的网友一般使用 Ultra Mobile 或者 Tello电话卡，通过Wifi Calling 进行通话，如果网络不好，语音就会断断续续甚至中断，白忙一场。
最后祝大家网银不被风控，申请美国信用卡立批，没有Financial Review，不需要提供Federal or State Issued ID，申请ITIN 2个月下号，一切都顺顺利利，不需要打电话才是最好的解决方案。
参考链接：The police alphabet: an important ‘language’ for LEOs
