2月5日，“杭州市物业管理协会2025年会员大会暨物业行业钉峰会”于阿里巴巴西溪园区召开。杭州市住房保障和房产管理局副局长张震华、杭州市物业管理协会相关负责人及全市400余家物业服务企业代表齐聚，共话行业未来。
杭州市住房保障和房产管理局党组成员、副局长张震华发表重要讲话。面对2026年“十五五”开局之年，张震华强调要重点抓好三方面工作：一是牢牢把握服务为民的价值取向，抓住物业服务品质提升行动和物业履约不到位专项整治契机，深耕物业服务品质；二是牢牢把握安全韧性的小区建设，紧紧围绕“安全物业”目标要求，以小区消防安全、设施设备安全、电动自行车充停安全、电梯安全为重点；三是牢牢把握协同共治的有效路径，全面推动项目负责人向镇街、社区报到，深度融入基层平安综治，并持续开展物业领域矛盾纠纷预防化解。
超过一半上市物业公司使用钉钉，AI转型成为行业必选题。
数据显示，钉钉已成为物业行业数字化转型的重要伙伴，64家上市物业企业中有33家选择钉钉，超过一半的领先物业企业正在借助钉钉推进数字化转型。头部前十的物业公司中有5家在使用钉钉，如绿城物业、碧桂园服务、永升物业等行业领军企业。
钉钉商业总裁杨猛在致辞中指出，物业行业正处于高质量发展关键阶段，国家“十五五”规划首次直接点名“物业”，政策推动“质价相符”机制，行业底层逻辑正在重塑。
他强调，AI的价值不在于取代人，而在于将物业人的“隐性经验”转化为“显性能力”，释放人力以专注于更有温度的服务。钉钉愿以同行者身份，成为物业行业在AI时代的“基石”，共创人机协同新方式。
AI赋能物业：从客户满意到管理提效
钉钉地产物业行业总监肖新和围绕物业企业关注的“业主满意、管家专业、管理落地”三大目标，系统阐述了钉钉的AI解决方案。
针对业主服务，AI管家可全天候自动响应大多数常见咨询，辅助助手能实时生成专业回复。在报事报修环节，AI可自动识别聊天内容生成工单，或通过拍照、语音快速创建并智能派单，提升服务透明度。
在提升管家专业能力方面，钉钉引入“AI私教”模式。例如在永升物业，通过模拟催缴费等场景对话进行培训，新任管家平均仅需与AI对话7次即可掌握核心技能，培训满意度超过90%。AI还能协助管家进行客户分层，精准筛选催缴对象并提供沟通策略。
为实现管理落地，钉钉将企业服务标准嵌入流程，通过AI进行自动化服务质检，分析服务交互数据以洞察业主需求，为管理决策提供依据。此外，AI在增值服务与成本管控中的探索包括通过分析服务过程识别潜在商业机会，以及通过“数字员工”处理重复性流程，显著提升人效。
碧桂园方面，针对传统巡盘数据提报流程复杂、数据汇总效率低的问题，钉钉AI表格帮助在短时间内构建巡盘管理工具，实现从需求明确、流程设计、测试到上线的闭环管理。如今，巡区只需拍照现场并简单描述问题，即可指派销项人员，任务清晰分配给责任人跟进，从发起问题到解决形成闭环。AI在其中对问题进行“四保一服”分类，并协助完善问题描述，减轻人工负担、提升准确性与效率。
在政策引领与科技驱动的双重背景下，物业行业的智能化转型进入深化实践阶段。作为多数领先企业共同选择的解决方案，钉钉将持续为行业提供数字底座、丰富场景解决方案，与物业企业共同应对挑战，推动进入智能化新阶段。
