《港湾商业观察》王心怡
左手帕梅拉，右手周六野的Keep，在今年开春似乎输给了自带“周杰伦”的刘畊宏。
同样身处直播线上健身领域，还处在IPO阶段的Keep，近期不断遭受流量的质疑。与此同时，为打造品牌影响力，Keep报告期内九个月花了8个亿，但却在近30天内暴增5000条投诉，Keep未来如何保障高质量的营销？
Keep的线上直播
2022年，在抖音平台上直播线上健身的刘畊宏火了起来。或许说来得早不如来得巧，刘畊宏最初在抖音上的直播内容并非健身，在尝试过带货等等内容后，因疫情管控在家的刘畊宏，把直播内容改成了线上健身。
刘畊宏的爆火程度可以称之为“家喻户晓”，据不完全统计，刘畊宏曾直播半小时就收获400多个嘉年华，而每个嘉年华售价3000元，换句话说，刘畊宏的直播间半小时内，打赏值就已经高达120万元。
同样属于线上健身板块的Keep，怎么就没有刘畊宏如此“好赚”？2022年2月25日，Keep正式向港交所递交招股书，拟在香港主板挂牌上市，高盛及中金公司担任联席保荐人。Keep国内运营主体为北京卡路里科技有限公司。
目前冲刺上市中的Keep，最新有消息称，公司CMO（首席营销官）李丹宣告离职。公开资料显示，2021年11月底，李丹加入Keep担任CMO一职，直接向Keep创始人兼CEO王宁汇报。
才工作了半年，CMO的离职对冲刺资本市场的Keep而言，显然不是好消息。
招股书显示，Keep2019年，2020年及2021年截止9月30日，分别收入为6.63亿、11.07亿、11.59亿，同期年度亏损为7.35亿、22.44亿、24.58亿。
换句话说，不仅不好赚，Keep三年累计亏损还高达近54亿。
消费者投诉持续加重
《港湾商业观察》发现，截止2022年2月28日,在黑猫投诉上搜索Keep,共有5596条投诉。三个月后，5月28日，Keep在黑猫投诉上的投诉已经高达12400条，近三十天内就有超过5000条投诉。
在Keep奖牌活动界面里，底下的详情页赫然写着：“在活动期间完赛的用户，将在活动完赛后10个工作日(不含周末，节假日)内发货;若未完赛，则奖牌不发货，如您购买了周边，周边将在活动结束后的10个工作日内发出，请耐心等待。(10个工作日从完赛后第一个工作日开始计算)”
然而从众多的投诉来看，Keep似乎并没有兑现该有的承诺。有人跑了，因为不发货烦恼；也有人跑了，却因为“发货”而烦恼。
沈萌表示：“Keep的投诉是多重因素导致，比如过于注重市场营销、导致其他部门或合作方难以有效配合，比如Keep对相关供应链的管理能力欠缺，比如因为疫情导致对Keep营销的高参与度和对线下物流的高冲击力等等。疫情对消费者的心理和情绪也有负面影响，会扩大负面释放的需求，对负面的容忍更加脆弱。”
（图片来源：黑猫投诉）
江瀚表示：“奖牌活动的投诉实际上是和物流密切相关的，可能更多不一定是虚假宣传，对Keep来说当前最大的问题可能是现在物流的梗阻问题。”
（图片来源：黑猫投诉）
《港湾商业观察》打开Keep相应活动发现，Keep在该活动宣传上是有标明了白金色。江瀚表示：“Keep其实更需要的是用文字把颜色表述清楚，如果光看图片的话，的确这种色差问题、拍照的手机问题，显示问题，都会是问题。”
沈萌认为：“奖牌颜色差异，可能是显示端问题、也可能是拍摄端问题，但是这个问题是否属于可能影响消费者享用该产品的体验，虽然消费者无可厚非，但也存在一定小题大作的感觉。”
总的来看，除了奖牌发货争议外，《港湾商业观察》此前在文章《Keep屡屡违法违规：33个月巨亏54亿，营销费用占比高达7成》中提及的各类投诉现象，如：客服问题，会员续费问题等等，在Keep身上仍然没有得到完全的解决。
截止2022年6月4日，Keep高达13072条投诉里，显示已完成的投诉为7979条，完成率刚达六成，仅有61.04%。未来Keep如何平衡广告营销力度，保障高效营销，是摆在Keep面前的一大难题。（港湾财经出品）
