2025年11月27日，美的第六届“金刚钻”服务技能大赛决赛在全球创新中心举行，参赛规模突破5万人，刷新纪录。
这不仅是技能的巅峰对决，也是将“用户至上”理念转化为可感知、可衡量的服务体验的深度实践。
中国区域总裁王春凯表示，美的不懈坚持以用户服务为先，持续提升售后全流程体验。
赛制革新：从技能比拼走向对用户场景的精准回应。
本届大赛设立七大赛道，覆盖全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、局改和技术专员等多元场景。
新增的“高端精英”和“技术专员”赛道，结合美的高端品牌战略，回应了消费升级下对高品质、专业化服务的深层需求。
这一设置不仅拓展了比赛科目，也推动服务从基础安装维修的保障型向提供高端生活解决方案与深度专业技术支持的系统性能力转变。赛事期间还同步举办高端服务发布活动，邀请用户参与，拉近服务与用户的距离。
基于“用户至上”的理念，整场赛事围绕真实服务场景展开，以用户需求为导向，确保美的的服务体系能精准对接市场变化，使“用户至上”成为可量化、可执行的标准。
技术赋能：AIGC裁判引领服务评价数字化变革
本届比赛最具技术亮点是引入AIGC智能体裁判，提升评判方式并重塑服务能力评价体系。以往依赖个人经验的“感性判断”正在被标准化、数字化的评估模型取代，为数字化售后时代奠定基础。这标志着美的在行业中推进“数据驱动”服务新纪元。
人才培育与破圈传播：构建开放生态与全球标杆
自8月启动以来，赛事经过全国预选赛和小组赛，最终共有288名工程师和35名运中技术专员晋级总决赛，达到“以赛促练、以技促优”的目标。
本届“金刚钻”大赛不仅是技术的竞技场，也是美的人才战略的展示窗口。
大赛首次将所有小组赛区设在合作院校，标志着美的人才模式从“自主研培”升级为“生态共建”，通过前置培养，美的不仅夯实人才基石，更以行业领导者姿态定义家电服务人才的未来标准。
以赛事淬炼“用户至上”的服务内核
“金刚钻”大赛本质是美的“用户至上”理念的集中演练场与战略支点，将抽象的服务承诺转化为可触摸、可感知、可衡量的高品质体验。
赛事即标准：大赛已从简单的技能比武演变为衡量和提升整个服务体系水平的标准。每个比赛项目对应真实用户场景；每次评分都在重新定义何谓“优秀”的服务。
投入即承诺：对服务人才的大规模、高规格、持续投入，是美的对未来服务品质的庄重承诺。
第六届“金刚钻”大赛的举办，是美的对家电服务行业的一次深度叩问与有力回答。美的不仅推动内部服务流程的标准化与精细化，更将赛事成果转化为用户家中更高效、规范、暖心的实际体验。在技术日新月异、用户需求持续升级的今天，美的正通过赛制创新、技术赋能和生态共建，不断夯实其服务护城河。
一场大赛的落幕，正是新一轮服务升级的开始。以匠心服务引领行业标准，为用户创造更智能、绿色、便捷的生活体验。这场美的与用户共同开启的服务新篇章，值得期待。
