3月13日下午开始，黑猫投诉中接到了大批玩家投诉，将矛头指向了腾讯旗下游戏《炫舞时代》，“欺骗消费者&Rdquo;、“圈钱&Rdquo;成为了这款游戏的关键词。
截至14日下午4点，黑猫投诉共计收到72单投诉，占到了24小时投诉总量的10%，但炫舞时代方面并没有任何回复。而这也是继王者荣耀宣布可以对皮肤进行退款仅一周后，又一款被指侵权的腾讯旗下游戏。
bug引玩家声讨
原本只是一次正常的游戏更新，但却因为灰度更新期间的bug引发了玩家的声讨。
对此情况，游戏团队反应很快，在当天下午2点就发布了问题处置公告，表示将暂时关闭皇宫大区前世今生系统， 3月14日全服更新结束后，所有大区前世今生正常重置，情缘值清空+暴击重置，并且全民补偿5个回忆之钥，登录即可领取。
因为一个区的bug，不清空bug所获得的道具，反倒要清空所有玩家的情缘值，再度重新开启前世今生活动，这样的处置更加激起了玩家的不满。
民商事领域王一轩律师向新浪科技表示，游戏当中所涉及的游戏道具在性质上属于网络虚拟财产，受法律保护。玩家抽取道具支付的货币属于获得该道具支付的对价。“要认定游戏开发商是否构成侵权，在玩家确实存在损失的前提下，还须其损失和游戏bug之间要存在因果关系，即因bug导致游戏公平性出现漏洞造成了损失。如果上述成立，可以认为游戏开发机构存在侵权。&Rdquo;
黑猫投诉评审团成员、天津方南律师事务所李华律师则认为，若游戏没有类似《玩家守则》的规定，则应该依据民法中的公平原则去处理。“本游戏中，由于游戏公司的原因，导致非皇宫大区的其他玩家遭受了损失，根据公平原则，游戏公司应当给予非皇宫大区的其他玩家同等的待遇。&Rdquo;
争议腾讯游戏
这并不是腾讯游戏第一次遭到大批玩家声讨，仅仅1个月前，腾讯游戏旗下另一款游戏《王者荣耀》因为一款皮肤特效，被质疑涉嫌虚假宣传。
如此致歉并没有平息网友怒火，超过800名网友在评论中发表自己的看法。一位用户质疑称，“什么叫第一时间作出响应？第一时间把屁股擦干净，把所有责任推到消费者头上？如果不是你有误导消费者？为什么立马游戏都改了？&Rdquo;
见此情况，中国消费者协会再度征集消费者代表参与后续维权工作。3月8日，腾讯公司在给消协的回函中表示，购买情人节限定皮肤的玩家均可以在5月10日之前申请全额退款，退款后皮肤将进行回收，原有白色情人节回馈活动保持不变。
虽然基本解决了此次事件，但网友表示，“消费者维权困难已经不是一天两天了&Rdquo;，称腾讯游戏客服都是机器人，只有在腾讯消费8万元以上的“心悦3&Rdquo;才有人工客服，客服电话也难以打通。
截至发稿，腾讯游戏在黑猫投诉上够收到103单投诉，但仅有3单得到投诉，1单投诉最终完成。作为中国市场占有率最高的游戏平台，腾讯游戏对消费者投诉置之不理，实在难以令人满意。
游戏难免会有大大小小的bug，但腾讯如果不拿出真诚的态度去解决，敷衍了事，就很难赢得消费者的喜爱，又何谈“用心创造快乐&Rdquo;？
