2020年9月，叶军收到阿里巴巴集团通知，要他接手钉钉，几乎没有犹豫，他就答应下来。就这样，这位曾主导健康码、浙政钉的干将，成为钉钉新的负责人。
当时，一位阿里老伙伴就告诉小郝：“不穷（叶军花名）”是老人，经历过阿里软件、速卖通等部门，他懂得聚人气，打通资源，稳中求进。
那一年初，新冠影响，线上复工复产，钉钉成为主力，DAU（日活跃用户数）从3000万，一跃突长3倍，超过1亿。
其中，以教育为主的在线课堂，成长飞快，让大家误以为教育成了钉钉的基本盘。实际上，钉钉的活跃度，也被打卡、直播、审批、日志、公告等基础办公功能推高。
年中，随着各地线下复工复产，钉钉上一批用户快速流失，内部称其为“用户退潮”。面对这一切，钉钉的那些大招仿佛失灵了。
当时，有人称，钉钉被小学生打一星，“热闹”只是昙花一现。但这套说法被飞快打脸。
9月叶军到任后，与团队分析用户流失原因，结论是：钉钉提供的沟通、审批、考勤“三板斧”对企业来说，价值还是比较浅。
没错，最初那几年，钉钉犹如一匹黑马，只身杀入办公赛道，这“三板斧”是钉钉起势的关键，它们让面向企业、机构的产品，做出了C端用户产品的规模。
但时移势易，疫情后的数字化焦虑，让更多企业明白：全链条深度的数字化能力，才是一家公司建造长远壁垒的关键。因此，钉钉也必须顺时应势，“向下扎到根”，深入到企业业务、流程、运营中去。
据钉钉小伙伴透露：2021年以来，企业组织的黏性大涨，其活跃度增速远高于钉钉大盘的增速，与2020年初相比，大盘最明显大变化是：2000人以上的大型企业组织贡献了钉钉1/3的活跃度。
有一组数据可以说明问题。2020年暑期，钉钉7月MAU较6月下降1458万，8月较6月更是下降3000多万。但这一到暑期就下降的状况在今年得到了扭转，
最近，第三方机构QuestMobile数据显示：7月协同办公APP MAU（月活跃用户）保持高位：钉钉月活跃用户数为1.91亿位列第1，相比于6月仅微降500万。其次是企业微信9599万，飞书734万。钉钉一月降的数量，赶上了大半个飞书，而企业微信和钉钉之间，还差着13个飞书。
一位钉钉内部人士告诉小郝，钉钉的用户结构与2020年相比已经发生较大转变，目前主力用户以企业员工为主。“最近两年，大批中大型企业选择办公用钉钉，企业用户的增长推高了MAU，而且这部分用户比较稳定”。
跳出规模，构建生态
增长是礼物，规模是诅咒。2020年中，刚走过红利期的钉钉，遭遇破圈后第1次挫折。
“友商在抢钉钉用户”的说法不绝于耳，哪怕它做了财务、人事、OKR等SaaS产品，也涉及考勤机、打卡机等硬件，还是留不下用户。
当时，钉钉小伙伴告诉小郝：国内办公赛道因抗疫红利大火，卷不出成绩，有“疯人院”之称的钉钉陷入迷茫，大家都在问：增长点在哪里？
按经济学家格林斯潘的说法：去历史里寻找借鉴，把它应用好，那就是机会所在。
放眼海外，亚马逊等大厂无一不是以开放、联合的方式，把零售、制造、物流等行业大厂做深做透，因此保证30%以上的增速。
与其自己强做各类软硬件，不如打开格局，开放生态，联合更多行业服务商，共同助力千行百业的大客户，应对他们复杂、立体、个性化的需求。
毕竟，几十个人驻点服务一家客户，只适合飞书那样的追赶者。更何况，如此“做项目”，投入巨大的人力物力，只能服务少数公司，极难覆盖成本，商业化也很难盈利。
所以，钉钉要高质量增长，就必须跳出“规模的诅咒”，构建自己的“英雄联盟”，做深行业价值。当它从有用、能用，变成好用、受用，大企业、机构就愿意为价值充值。
为此，叶军上下沟通，将钉钉定位于基础能力平台的底座，只做文档、音视频、会议等投入大、难度高的基础产品，定好边界，其他都交给行业小伙伴。
例如，太阳能光伏头部企业“东方日升”，20多年，产品销售50多国。早就采用了ERP等套装软件。
