“现在给您用的是娇兰最高端的黑兰花系列……”
在杭州西湖银泰娇兰美容坊里，美容师如数家珍，也许是出于对品牌和护理手法的信赖，百货门店内置品牌美容坊近年来生意异常火爆。
银泰商业集团商品中心化妆品负责人赵琛告诉《联商网》：“不少品牌的护理已经预约排到了未来1-2年”。
价格高昂的高端美容坊为什么会一“约”难求呢？
《联商网》通过娇兰、雪花秀等美容坊护理体验，来探寻百货布局高端美容坊的秘密。
美容坊“豪横”
“购买黑兰面霜就可以赠送3次120分钟的护理”，杭州西湖银泰娇兰美容坊美容师告诉《联商网》，“在护理中会使用到黑兰的面霜和眼霜，这也是娇兰最高端的产品，也是120分钟护理独有的产品”。
据悉， 娇兰黑兰系列面霜定价为为11280元（50ml），是真正意义上的贵妇面霜，也是娇兰护理中的最大噱头。
和娇兰一样，雪花秀也会将自己最高端系列产品搬进美容坊，通过“王牌”产品的加持，高端美容坊护理均价在1000元左右。
王牌产品和服务、仪式感是高端消费顾客所需要的。
以娇兰美容坊为例，从进门换上的娇兰独家定制拖鞋，到护理开始时放松心情的娇兰香氛，再到卸妆、洁面、水、眼精华、面膜、面霜等一系列护肤程序，每道程序美容师都会通过特殊的手法按摩来达到产品最佳效果。
“娇兰规定每瓶面霜（50ml）只能用10位客人”，这就意味着本次护理中仅面霜使用价格就是1128元，这就难怪很多顾客称三次护理也能值回票价。
雪花秀在护理上除了高端产品使用外，还搭配了市面上买不到的玉扳指按摩，这些都是高端美容坊的“固粉”手段，并且在面部护理结束后，雪花秀还会赠送一次手部护理，这也会为品牌拉来不少好感。
赵琛告诉《联商网》：“美容坊目前实行预约制，预约的门槛分为新会员和老会员，新会员的准入门槛比较低，可以让顾客体验品牌的文化；老会员主要以日常护理、改善肤质、放送为诉求的，门槛会稍微高一点。”
以海蓝之谜为例，新客首次消费满2000可以体验一次65分钟的服务，而老客则是5000积分兑换一次90分钟的服务；雪花秀则是新客购买满1500元就可享受一次护理服务，老客满4000元享受两次护理……
这样的操作方式或许是因为美容坊在“巩固”老粉的同时还承担着“拉新”作用，而拉新势必要降低准入门槛，让更多的顾客了解产品。
随着高端护肤品的畅销，去美容坊做护理的人越来越多。
在社交种草平台小红书上，也有越来越多的人开始分享在美容坊的护理体会，并且大部分人表示为了美容护理在专柜购买产品更合适。
这无疑是百货行业乐于看见的现象。
新战场“夺食”
盯上美容坊的并不只是娇兰、雪花秀，商场中常见高端品牌如CPB、LAMER、VALMONT、修丽可、希思黎等都在加码美容坊。
“有一些高端品牌开柜时就要求开设美容坊”，赵琛说道。
从产品到服务，高端品牌在新赛道上展开角逐。
相对应的，百货行业也必须给到美容坊更多的空间。
赵琛在接受采访时表示：“今年下半年，杭州武林银泰、杭州西湖银泰、宁波银泰天一店、合肥银泰中心、西安开元钟楼，四城五店高端美妆品牌美容坊大扩容。比如宁波天一店6月份接连进驻了10个高端美容品牌，因此美容坊也从3间扩展到11间；合肥银泰中心是一家高奢门店，客群更需要高端服务，在原有7间的基础上再增加4间；西安开元钟楼增加6间；武林店会增加7间美容坊。”
这一方面是因为银泰确实看到了高端化妆品销量增长，根据银泰官方数据，尽管受疫情冲击，今年银泰高端化妆品增速依然在30%-50%，这让嗅觉灵敏的银泰立刻做出扩大美容坊的决定。
另一方面则主要是美容坊有吸引顾客到店的作用，特别是随着直播的兴起，头部主播用“全网底价”的噱头将顾客拉到线上，百货门店就要用美容坊将这部分顾客再拉回到线下。
“从未来的发展来说，美容坊是增加顾客和品牌、商场粘性的一个非常重要的手段。”
这让银泰对于美容坊的发展更加重视，每半年会统计一次美容坊的预约情况、美容师排班情况，如果出现空置责备认为顾客需求不高，“我们会将这样的美容坊释放出来给其他品牌”。
虽然百货商场将美容坊来作为增强顾客与商场黏性的筹码，这也不意味着布局美容坊的商场就真的高枕无忧了。
仅以杭州来说，定位高端的杭州大厦、万象城等均通过美容坊来提供高端服务，而商场布局美容坊的出发点和目的其实相同。
这也意味着商场要想通过布局美容坊乘风破浪并不容易，至于未来哪家商场能在化妆品争夺战上会演绎出新打法，还要留给时间来验证。
（文/联商网 罗秀玲）
