“首坑免费”不是普惠。当能否获得“首坑免费”要看运气,剩下上百万淘特商家、产业带和工厂,何去何从?
2006年,击溃eBay的淘宝推出“招财进宝”业务——商家商品竞价排名,如同电影拍卖桥段一样,谁支付价格最高,谁就可以在搜索首坑(搜索后展示第一个商品坑位)中排名第一。
这种变相收费举措,在用户联合起来抵制后遭遇失败。1年后,随雅虎团队并入阿里,模式更为成熟的“淘宝直通车”上线,这种延续招财进宝思路的“竞价排名”广告大获成功,就此成为淘系电商平台十多年来最为核心、最为重要的收入来源,没有之一。
进入2022年9月,淘系电商重要成员——被视为下沉核心利器的淘特,低调取消首坑竞价。从淘特商家服务小二发布的“首坑免费招租”广告来看,只要商品好、有足够价格优势,就可以在淘特商家后台申请免费的首坑位。
这意味着,淘系电商运营十多年的传统竞价规则有了改变。拥有3亿买家的淘特,此举目的到底何为?是否真能给更多商家带来增长,让更多消费者享受到货好价低的商品?
01
属于少数商家的营销游戏
“极点商业”从多位淘特商家了解到,9月1日以来淘特小二已陆续在商家群邀请商家加入首坑招租活动。
“首要的是价格优势,需要比同类产品更低。”9月中旬,淘特一位官方客服在电话中对“极点商业”反复阐述,对申报商品数量,官方没有限制,只要符合店铺、商品准入要求都能报名。报名后活动小二会进行相关资质审核,通过商品将获得“比价王者”标签,并排在相关品类搜索第一位。
淘特此举并非行业首创。此前,类似概念的电商“坑位费”也被东方甄选等一些直播机构取消,但由于淘特商家体量规模庞大,因此被外界视为是其吸引更多品牌、中小商家入驻的关键举措。
从诸多商家表态来看,大部分商家关心问题集中在:1、“首坑免费”是否真能降低运营成本、提升流量?2、对中小商家而言,有多少概率参加该活动?3、其他位置坑位费会有何变化?
有入驻商家对此称,倘若能获得免费首坑,那么无论是搜索展示量,还是成交销售量,都会获得可观增长。
阿彬告诉“极点商业”,此前参加“首坑”需要很大代价,且参加后如果再取消,搜索排名就会非常靠后。
阿彬称,看到活动消息后,他和很多商家朋友兴奋不已,并第一时间报名,但从结果来看,最终却无一人“成功入选”。
从多方了解来看,这背后的重要原因或许是,免费的只是“首坑”,其他坑位并不免费——目前淘特只有92个一级类目,即便加上细分类目,相比数百万庞大商家群体,免费“坑位”相当有限。
因此可以肯定的是,对绝大部分中小商家而言,参加活动的几率极低。“真正能参加活动的只会是一小撮商家,淘特需要的是广告效应,剩下的绝大部分商家只会是炮灰。”在阿彬看来,由于其余坑位并不免费,反而增加了商家的竞争难度。
截至目前,淘特官方并未对外公布“审核”细则。按照淘特官方客服的说法,能否获得“首坑免费”取决于两大因素:一是足够低价,二是产品质量。
“只要价格有优势,就能一直在首坑。”上述淘特官方客服称,相比质量,价格将是最重要的首要因素。
“低价比拼”在淘特内卷,意味着淘特重新走上绝对低价策略之路。有电商分析人士表示,此前淘特为了追赶拼多多一度采用低价策略,为获得更多自然流量,商家纷纷在平台比拼最低价,最终导致部分商家产品卖价低于成本价,为赚到钱就只能偷工减料,或者以次充好,“劣币驱逐良币恶性循环,淘特发展不如人意,难以对拼多多造成威胁。”
02
“比价王者”,名不副实
对消费者来说,比低价更重要的是质量。淘特运营总经理文珠曾多次在公开场合承诺,淘特不是纯粹地做低价,而是去中间环节的好货低价,要做一个让消费者省钱、让供给源头赚钱的直供电商。
质量同样是“首坑免费”活动重要因素——问题是,面对无数品类相同、价格接近的产品图片或描述,如何通过图片、描述去判断哪家产品质量更好?
对此,淘特官方客服的回复是:淘特小二会通过后台数据、评分、服务等进行综合评判,就像淘宝其他小二一样。
这其实也是淘特消费者关心的聚焦问题:对那些没有“坑位成本”,喜提“比价王者”的商家而言,是否真正值得信赖的货好价低?是否可以让用户放心降低认知壁垒?
目前来看,可能并非如此。首先是价格上,首坑“比价王者”商品并不一定比后面坑位商品更低。比如搜索“手机壳”,“首坑”每件手机壳为1.9元,后面几个坑位的手机壳(同样适用于iPhone13)价格为1.8元,甚至更低。搜索“五常大米”,首坑“比价王者”大米5GK价格为47.9元,第二至第五位坑位相同规格大米分别为10.99元、19.5元、37.8元、23.5元。
不同品牌、不同产地导致商家价格有所差异还在情理之中,更重要的是,一些被打上“比价王者”、“比价王者+品牌正品”的商品,甚至并非宣传的品牌正品。
乐山钵钵鸡是一种四川乐山传统名小吃,从清代流传至今已有上百年历史,2022年2月入选国家《地标美食名录》。在淘特搜索“钵钵鸡”,排在首位的“比价王者”是售卖“四川乐山钵钵鸡调料配方”的某商家,目前累计销售7000+件。
“微博有大V推荐了淘特该款商品,我一直以为是乐山本地品牌商家。”消费者盈盈说,很多消费者像自己一样,冲着“乐山钵钵鸡”招牌去消费下单。
盈盈很快发现了不对劲之处:首先是购买的价格,比大V微博推荐时贵了1元;其次从商品、商家详细描述来看,与四川乐山钵钵鸡没有任何关系——商品名称实为“红油钵钵鸡”,详细介绍页面显示品牌名为“乱劈才”。
“商家、商品都与四川乐山没有任何关系,但却在淘特展示首页,大张旗鼓利用四川乐山招牌来吸引流量”。盈盈判断称。
事实也的确如此。让盈盈更感困惑的是商品生产背后的复杂性——在与商家客服对话,以及第三方查询后,盈盈得知该淘特商家是重庆秀山县XX电子商务有限公司,但在淘特商品页面,则显示该款商品厂名是重庆石柱县XX食品有限公司。
按照上述商家客服说法,“厂名是商家仓库名称。”不过,从商品包装来看,该商家并未直接生产,而是委托给了重庆合川区另一食品公司。
企查查显示,上述负责生产的食品公司注册资本20万元,参保人数4人。2019年以来,该公司被重庆合川区市场监督管理局、重庆市统计局、重庆市合川区规划和自然资源局等行政处罚十多次,包括生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂,以及(食品)虚假标注生产日期,(食品)定量包装商品净含量不合格等违法行为。其中,“乱劈才”商标生产的红油火锅底料也被行政处罚。