埃森哲发布2025年科技展望

埃森哲的一项新研究“2025年技术愿景”发现，一个新的数字化时代正在展开——在这个时代，人工智能不断学习，并在组织中推动新的自治水平，将对其绩效的信任定位为组织实现人工智能承诺所需的最重要衡量标准。

今年是埃森哲技术愿景发布的第25个年头，该报告探讨了人工智能驱动的自动驾驶将如何塑造未来。随着人工智能以比以往任何技术都快的速度在企业和社会中加速扩散，69%的高管认为，人工智能带来了重新发明的紧迫性，以及如何设计、构建和运营技术系统和流程。

大多数高管（77%）认为，人工智能的真正好处只有建立在信任的基础上才有可能实现，而更多的高管（81%）认为，信任战略必须与任何技术战略同步发展。

愿景探讨了新一代人工智能在多个维度的潜在影响，包括技术开发、客户体验、物理世界和劳动力。

当基础模型突破了自然语言障碍时，它启动了一场将永远改变软件开发和生态系统基础的转变。新一代人工智能编码助理已经将开发人员的角色提升为系统工程师，加速了代码的民主化和企业的数字化。

企业正在竞相使人工智能成为新的客户接触点，但只有将同样的重点应用于人工智能体验，品牌才能实现差异化。虽然80%的高管担心法学硕士和聊天机器人会给每个品牌带来类似的声音，但77%的高管认为，品牌可以通过主动构建个性化的人工智能体验，并通过其数字大脑向这些体验注入独特的品牌元素。

未来十年，通才机器人将出现，将更多的人工智能自主性带入现实世界。入门型通用机器人有可能成为专业机器人，能够非常迅速地学习新任务。80%的高管认为，机器人与人合作，并从这些互动中不断学习，将增加人与机器人之间的信任和协作。

人类和人工智能正在定义一个良性的学习循环：使用人工智能的人越多，它的改进就越多，就会有更多的人想要使用它。与产生一次性效益的传统自动化不同，人工智能的新时代可以随着时间的推移增强和提高其技能，提高其对使用它的个人和整个组织的价值。领导者的一个关键优先事项（80%）是确保人与人工智能之间的积极关系轨迹，这样就不会因为对自动化的恐惧而偏离轨道。

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