信任，首先源于立场，然后是一线服务。可见，这既是一个基于正确立场的战略导向问题，更是一个全员精神状态问题。
前不久，我在联商网发过一篇题为《零售未来：建立信任是关键》的短文。实际上，这只是一个美好的期盼，离现实还很遥远。
为应对互不信任而用于防范的耗费，估计会超过每年全球所创造的总财富的三分之一。大到国防军备开支，中到市场监管，小到家庭防盗窗门、学校防跳拦网，各个层面的安全防范耗费都在重重加码。如今更是一个“泛安全化（pan-secuRITization）”的世界，如果一方追求绝对安全，那另一方就会绝对不安全。
就零售而言，当我们只需凭自己的“喜好”选购商品，而无须用感官鉴别商品质量或比较商品价格时，就意味着对品牌建立了一定的信任。“信任消费”，不仅能促进销售，更能节省交易成本，提高流通效率，生产效率是局部效率，流通效率是综合效率。流通效率的提升，也是现代化与文明的重要标志。
但令人遗憾的是——在生活消费与商业活动中，尚未普遍实现“信任消费”，消费者偶尔发现有些商家“善待顾客”，就受宠若惊，感恩戴德，成为商家的“死忠粉”。可见，信任虽然遥不可及，但弥足珍贵。所以，重新获得消费者的信任，是零售商转型发展的不二选择。
零售业的危机不仅来自外部，更来自内部，其中最大的问题是对消费者了解不够、关注不够、服务不够，从而背离了消费者的期盼，失去了消费者的信任。如何重新赢得消费者的信任？这是值得业界严重关注与彻底反省的问题。
在市场经济的大风大浪冲击下，商业伦理的退化已经不是个别现象，从城市到农村，从个体到企业，从小商户到大集团，从国内到国外，凡是有利益的地方就有可能存在欺骗，而且骗人的花样不断翻新，消费者的忠诚度不断下降，整个社会陷入了诚信危机的汪洋大海。
零售也在恶性竞争的环境中出现了种种恶劣的或不良的行为，如涂改标签，销售过期商品，缺乏质量保护措施，降低环境质量水平等等。围绕一个中心就是“利”字当头，良心与道德在金钱与利益面前表现得十分脆弱。商业精神、商业伦理与商业道德缺损，不实宣传，不良诱导，以次充好，甚至制假贩假，谋财害命，消费者受骗上当，不仅破坏社会和谐，也使零售形象一降再降。
