互联网技术 / 互联网资讯 / 营销 · 2024年5月22日 0

京东极速送达,是否能够掀起即时零售风潮?

京东极速送达,是否能够掀起即时零售风潮?

向极致去,直到有人玩不起。

1996年8月,格兰仕微波炉率先在行业降价40%,结果,到1998年,格兰仕微波炉市场占有率73.5%,全国市场占有率实现产销全球第一。

2008年7月,奇虎360宣布360杀毒软件对个人用户永久免费,后续瑞星、金山毒霸、江民、卡巴斯基、小红伞等被卷死,用户在电脑上,乱七八糟的病毒也越来越少。

2024年5月14日,OpenAI在首次「春季新品发布会」上搬出了新一代旗舰生成模型GPT-4o,并且宣布完全免费。

从实物、软件到服务,不管你愿不愿意,总有些“搅局者”,会把行业扒到近乎“零利润”,然后一大批玩家不得不消失。但商业,从此也就升级了一个维度,效率,呈现出另外一种质地。

秒送的功力

5月20日,京东即时零售业务全面升级为“京东秒送”,整合原京东小时达、京东到家,以全新的品牌形象,为消费者提供“好物立享”、最快9分钟送达的购物体验,新业务LOGO形象同步登场。

京东app原小时达各类消费者触点已全部更新为“秒送”,包括顶部双首页入口名称、搜索结果标签等。

为保障配送时效,京东秒送还推出“准时保”服务,针对超时订单进行赔付。如果未能按照约定时间送达,超时10分钟赔付4元优惠券,超时20分钟赔付6元优惠券,将在订单完成时自动赔付。

据了解,京东秒送目前已覆盖全国2300余县区市,合作门店超50万家,覆盖全品类商品。

在京东页面,秒送专区为消费者直观的提供了新鲜果蔬、鲜花蛋糕、超市秒送、咖啡奶茶、买药秒送等5个场景化的频道入口,用户可以根据自身定位,筛选附近的各类店铺下单,并且入口也会依据用户地址切换、消费场景、促销活动、供给丰富度等维度产生改变,为消费者呈现不同品类,当前各品类、场景下力度最大的促销信息也能够在专区上清晰展示。

在付款页面,用户能够自行选择配送的具体时间区间,间隔为15分钟,2-5公里内订单所需要的时间在十几分钟至五十分钟不等,除了当天配送之外,京东秒送也为用户提供了预约至后两天配送的选择。

京东极速送达,是否能够掀起即时零售风潮?

不仅如此,一些用户注意到,此前需要额外支付运费的部分商家,在满足一定购物金额后可以免除运费。这是因为京东秒送联动商家将免运费门槛从59元降至29元,该项活动已覆盖近90%的门店。

下单后,秒送专区底部能够实时显示订单状态与预计送达时间。从用户体验出发,商家已接单、待骑手取货、正在配送中等订单信息在首页一目了然的实时呈现,为用户省去了进入订单详情页查看的步骤。

京东极速送达,是否能够掀起即时零售风潮?

京东的此次变革,是对自己的一次迭代,更像一次对即时零售行业的撞击。

秒送的背后

而以上的每一个动作,背后都意味着连接、数字化、成本和效率要求。

第一、秒送背后是更严苛的服务尺度

京东小时达和到家整合,也即意味着所有的配送品质,全部向最高要求靠拢,对京东物流及合作的物流公司而言,过去有所侧重的品类、配送时效、服务细节,全部要统一到顾客满意这一个尺度,看起来一句话的整合,背后却是对团队、流程、系统和执行标准的提升。

第二、持续优化生态建设是长期取胜的关键

秒送推出之后,绝不单靠快递员跑的更快,更要在整体时效上缩短,对合作供应链自身运营速率必然提出更高要求,必然要推进整个价值链的优化和效率,而这种推进,也将为行业带来更多的创新机会和增长点。

对供应商、生产商来说,影响最为直接的一是扣点,二是扣费,从京东发布春晓计划开始,可能京东已经拆除了高扣点的藩篱,随着抖音、京东、饿了么的入局,美团建立的护城河,正一点一点的被趟过,而京东,无疑做了那个搅局者。

对京东来说,配送投下的重资产已经在那,尽可能的发挥规模和边际效益,是更有价值的选择。截至一季度末,京东的供应链基础设施资产规模达到1541亿元,同比增长12%。所以,加码秒送,事实上打击了美团、阿里那种依靠平台、轻资产赚快钱的模式,美团可能还有积累,抖音手上有流量,而压力最大的,无疑会是阿里的饿了么。

对骑手,同样有满意度考验。

第三、配送效率的快速提升需要成本

这也意味着背后需要强大基础设施,更需要强大的运力、人力甚至算力支撑。

目前,达达快送启动2024夏季骑士招募,投入5000万元用于骑士补贴,全力保障即将到来的618和暑期等重要节点;此外,还有由于时效激发的急单、投诉、损耗、补贴等成本;并且京东还联动商家做了降低免运门槛活动。

过去,线下门店做不了送货上门,更不要说是秒送了,五六十元的客单价,即便20个点的毛利率,除去平台扣点、配送员单费、各种分摊及附加成本,最后的利润也所剩无几,所以即便全渠道融合的盒马,最后也有倾向于现实妥协;叮咚买菜、朴朴等想方设法提高客单价和结构毛利;而今天的大平台,能靠什么逻辑支持这单生意呢?所以从成本的角度,即时零售配送入户,正成为新的高门槛业务。

京东秒送相当于在这一方向上的“向前一步”,京东以平台之力,帮助更多线下门店走到线上,基于京东长期以来在配送服务层面的耕耘,灵活且充足的运力,推动配送时间有效缩短,但背后的利润率,可能是自杀式的表现,最后,还是要看市场的拐点。

第四、对数智效率有更高的要求

为了实现最快九分钟送达的承诺,京东需要向更加智能化、高效化的方向发展,整体服务,对于个性营销、需求预测、信息聚合、运力配置、动态跟踪、精细运营等,有更大量级的需求,在算力、算法及智能的方面,无疑会有更磅礴的数料,从而更能训练商业大模型,推动行业升级。

可能最难的还是向前赋能,为了更高的效率,让供应商、生产商及配送员有更高的效率。

第五、用户运营

这事实上是鸡和蛋的关系,说容易,但这一行为策略落到用户界面上不容易。像阿里反思忽视了用户,刘强东也曾提醒京东员工任何决策都不能忽视用户的需求。秒送的升级,不管是概念还是实际,近阶段体现的都是用户友好型,京东这一次,从概念上抢先了用户心智。

京东极速送达,是否能够掀起即时零售风潮?

京东的此次变革,是对自己的一次迭代,更像一次对即时零售行业的撞击。

未来的竞争

这是一个需求侧倒逼供给侧进化的过程,京东开卷即时零售,其他大厂必有后续。

毕竟,即时零售市场潜力巨大。《2023即时零售发展趋势白皮书》显示,预计到2030年,即时零售市场规模将增至3.6万亿元,相当于同期社会消费品零售总额的6%。

京东首先是尝到了甜头。

5月16日,京东发布了2024Q1财报,京东秒送正是财报中的亮点之一。

而在达达集团的Q1财报中显示,在京东app场域的活跃门店数量同比增长超80%。此外,随着2024年3月运费免除门槛从59元进一步降至29元,新客转化率改善了20%,7日留存率提升了10%以上,老客复购率提升了近30%。

得益于用户体验投入和供给提升,第一季度,来自京东app场域的GMV同比增长超30%,京东app场域月均下单用户数和订单量均实现同比超70%的增长;其中,秒送频道的GMV同比增长超200%;旗下达达集团总营收为25亿元,达达快送营收同比大幅增长57%,增速创过往8个季度新高!高质量用户活跃度持续提升,京东秒送用户心智不断增强。3月,京东app场域的用户次月复购率同比提升超过30%;4月,下单用户数和订单量的同比增速进一步加速至100%以上。

京东极速送达,是否能够掀起即时零售风潮?

2024年3月中,京东零售集团定下了“内容生态、开放生态、即时零售”2024年三大必赢之战,而京东秒送,为这个必赢,做了个强有力的铺垫。

而皮球,踢给了美团和抖音,即便你过去有大量用户,即便你手握巨大流量,如果用户逻辑不在,同样抵不过趋势的力量,就像过去野蛮生长的拼多多。

在即时零售领域,作为守擂方,美团做的也很好。过去,美团独霸本地生活和即时零售,甚至可以说,是美团打造和引导了即时零售习惯生态。美团早在2018年就退出了“美团闪送”,力求30分钟配送上门,并且实现24小时无间断配送。美团在2023全年财报中提到,餐饮外卖30分钟内送达已成为一种新的生活方式,并扩展