文 | 曾响铃
来源 | 科技向令说（xiangling0815）
2020年，无疑是私域经济大爆发的一年，这从企业微信最新公布的数据也能感受到。企业微信上的企业和用户数变化，某种程度上可以看作是私域经济发展的一个风向标。
据腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣12月23日在企业微信2020年度大会上公布的数据，目前企业微信上真实企业与组织数达到了550万，活跃用户数已达到1.3亿，企业通过企业微信服务的微信用户数达4亿，无论企业还是用户数量均实现了大幅增长。
毫无疑问，私域经济的爆发，加快了企业进驻企业微信的速度。同时也让入驻企业微信的企业服务商大大增加。据了解，目前企业微信的合作伙伴数量，已经从过去的2万家升至8万家，是去年的4倍。
伴随私域经济发展，企业服务的需求也在发生着变化，这也为企业服务市场开辟了一条新赛道。在这次企业微信年度大会上，企业微信将客户群人数上限全面升级到500人，开放了客户群红包功能，优化了离职/在职继承功能，将开放接口增加到540个等，无疑也为平台企业服务商增加了新筹码。
数字化转型大潮下，企业服务迎来新变局
今年以来，在新冠肺炎疫情和新基建等影响下，企业数字化转型速度大大提升，为企业直连用户，从流量运营转向用户运营，发展私域经济打下了基础。而企业在数字化转型和发展私域经济的同时，也对企业服务的需求发生了新变化，具体来看有以下方面。
第一，从内部沟通向外部连接迁移。
中国企业服务的开端，是从帮大型企业进行管理信息化升级开始的。通过为企业提供ERP、CRM、人力资源管理等管理信息化产品与方案，主要是帮助企业提升内部沟通进行成本节约，更多被当作员工管理工具。
而企业在发展私域经济过程中，需要把线上线下经营积累的客户资源，以数字化工具做好留存，并通过优质服务和运营带来交易和转化，以促进业务增长。因此，对用户的连接（包括拉新、留存和激活等）、与内外的协同变得非常关键，企业服务商需要拥有更强的外部连接能力。
以专注协同OA办公19年的泛微为例，其当下服务中大型客户数量40000+，销售业绩是行业TOP1。据其董事长韦利东介绍，在过去几年公司发展中发现，企业越来越看重对外连接能力，以便与外部客户、供应商、代理商等实现协同办公。这也是促成泛微与企业微信合作的重要原因，而通过与企业微信的合作，不仅让原来客户满意度增加，也获取了大量的新客户。
第二，从单一的软件工具，变成集工具和商业管理模式的综合诉求。
除了增加对外连接能力外，相比以往通过第三方平台获取流量和用户进行运营的企业来说，发展私域经济需要获得从获客拉新、产品营销，到用户精细化管理等更丰富的服务。
这就意味市场对企业服务商的变化，已经从以往单一软件工具提供者，变成了集工具和商业管理模式的综合诉求。企业服务商不仅要帮企业管员工，还要帮企业进行用户管理、营销管理、以及做好员工与用户连接等多个方面。
第三，从帮企业节流节流，到帮企业开源。
企业服务需求的日渐增加，本质上是人力成本的不断攀升，让企业需要通过专业的服务提效进行节流（省钱）。而在私域经济崛起的时代，企业服务不仅要帮企业节流，还要能帮助企业开源（赚钱）。
随便举个例子，很多传统线下零售企业在疫情期间转型线上发展私域经济，不仅希望企业服务商对企业运作进行提效，更希望能借助企业服务商，通过直播、社群等进行营销拉新，以此扩充业务的边界，进行开源。
可见，在私域经济崛起的过程中，企业对企业服务商的要求正在发生改变。跳出企业服务软件工具的局限，增加对外连接能力、帮助企业拓展商业模式，变成集节流和开源于一体的企业服务商正在成为新主流。
私域经济能否成为企业服务的“新引擎”？
相比市场更为成熟的美国，在企业服务市场中既有SAP、Oracle这种的老牌巨头，又有Salesforce、Zoom、Shopify这样的新独角兽，中国企业服务市场一直处于大而不强的局面，至今尚未有一家超过200亿美元的公司。
而私域经济的崛起，在给企业服务商提出更多要求的同时，也提供了一个新的突破口，成为行业发展“新引擎”，有望帮助企业服务商迎来新突破。
首先，私域经济是一条长跑道，能给企业服务市场开辟一条新赛道。
互联网越往下发展，流量会越来越贵，私域流量的价值就会越凸显。会越来越大，企业发力私域经济的决心会越来越强，因此对企业服务的需求会越来越多。
以微信小程序为例，2019年微信小程序交易额就达到8000亿，同比提升160%。到2020年仍在快速增长，其中从今年1-8月，小程序实物商品GMV同比增长115%，品牌商家自营GMV同比增长210%。
腾讯公司高级副总裁林璟骅认为，私域业态将会是线上线下一体化品牌的自主经营阵地。而私域经济才刚刚爆发，这对企业服务商来说是一个新赛道。
其次，帮企业赚钱比帮企业省钱，是一个更好的切入点。
目前在中国企业中，中小微企业数量占比很高。对这些占绝大多数的中小微企业来说，相比于服务商提供的通过内部管理优化来节流，如何更好地增加营收才是它们最需要的，也是最关注的点。
前不久，微信生态私域运营服务商有赞发布财报显示，其前三季度新增付费商家数量达到5328家，同比增长22%，并且全年GMV有望突破1000亿元，成为国内首家踏入“千亿俱乐部”的SaaS服务商，就是一个很好的例子。可见，帮企业赚钱是一个更好的切入点。
最后，工具市场会分散，效果市场会集中。
企业服务商通过帮企业节流，抢到的是工具市场。而工具最显著的特点就是替代性高，企业服务商很容易因为价格战、同质化等被取代。而帮助企业开拓私域经济，进行赚钱开源的服务商，赢得的其实是一种效果市场，很难被复制，企业转移成本也更高，这加大了企业服务商的竞争力。
不过，企业服务商想做私域并不容易。微盛·企微管家创始人杨明表示，曾尝试过与多种工具组合开拓私域市场，但效果不佳。原因主要在于运营门槛太高，若无专业运营团队指导，企业很难用好相关工具达到预期效果，导致客户续费率低，粘性较差。
一年前与企业微信合作后，由于后者继承了微信一样的易操作性，让大中小企
