出品/联商专栏
撰文/连线Insight 周雄飞
编辑/叶丽丽
11月14日，在杭州建国北路上一个早已没有门牌的商铺中，聚集了很多人。
有的人坐在靠近门口的沙发上抽着烟；有的人拿着电话一边来回踱步、一边在与电话另一头的人商量着对策；也有些人用着高八度的声音在进行着质问式的对话。
他们聚集的地方是蛋壳公寓杭州公司的所在地，他们都在为同一件事焦虑——怕蛋壳跑路。
蛋壳公寓杭州办公场地
据连线Insight了解，自本月10日蛋壳公寓被曝出拖欠供应商贷款一事随即登上热搜后，这里每天都挤满了人。这其中除了前来维权的供应商代表们，更多的是业主和租客们。
与拖欠供应商贷款同时进行的，还有蛋壳对于业主和租客们的伤害。
租客和业主在蛋壳公寓杭州公司维权
有业主对连线Insight表示蛋壳公寓已经私改合同，将房租支付从季付改为月付，甚至拖欠租金；对于租客来说，不仅要处于没电没水没网的“三无”租住环境，还得承受房东随时可能收房赶人的压力。
除此之外，租客们现在唯一能联系得上的群体——蛋壳管家们，同样身处水深火热之中。据多位管家对连线Insight介绍，他们每天不仅要面对众多租客的询问和无法解答的困境，同时10月工资也被拖欠。
疫情期间，蛋壳公寓曾因“两头吃”的行为引起过大规模维权，当时蛋壳拖欠业主租金，并要求业主“免租”，但并未对租客“免租”。连线Insight此前发布的文章《CEO被调查，租客在维权，蛋壳公寓四面楚歌》中，有对此次事件和蛋壳当时境况的详细描述。
对比疫情期间的风波，这次的情况更为升级，已牵扯到租客、业主、管家和相关第三方供应商四个群体。正因为这样，除了蛋壳杭州公司之外，据AI财经社、第一财经等媒体报道，在北京、武汉和广州等城市的蛋壳公寓办公地同样有很多人进行维权。
自维权事件发生后，蛋壳公寓相继几次登上微博热搜，但官方仅在昨日的官方微博中表示“不会破产，也不会跑路”，对于其他问题均没有做出任何正面回应。
蛋壳公寓表示“不会破产和跑路”，图源蛋壳公寓官微
而在线下的办公场地，所有来维权的人得到的答复是一致的——再等等消息。
但焦灼的人们处于情绪崩溃的边缘，四方传来的消息更令人不安。他们都在担心，如果蛋壳真的破产了，他们将何去何从？
1、两难的租客和房东
“我现在每天最害怕的就是下班回家。”
方媛是武汉的一位蛋壳公寓租客，在今年8月，她与蛋壳公寓签了一年的房租合同，但就在三个月后，租住的房间就出现没水没电没网的情况。“真的没有想到会这样，当初选择蛋壳，是因为觉得蛋壳都上市了，应该很靠谱，但现在却变成这样了。”方媛这样对连线Insight说。
据她介绍，从上个月月底开始，租住的房间里网络就时好时坏，有时根本就连不上网，但由于手机可以开热点，也不太受影响。但从前几天开始，水和电也停了，对于每天的生活产生巨大的影响。
“每个月的水电费和网费都是正常交的，基本没有出现过迟交，但这些服务就这样突然没了，以至于有时要上厕所，只能去小区外面的地铁站解决。”方媛这样说道。
这样的遭遇不仅方媛遇到了，杭州的蛋壳租客白洋也遇到了。
就在蛋壳公寓杭州公司门口，连线Insight遇到了白洋，当时他正与几个租客一起在商量对策。据他介绍，他租住的房子在前两天就断网和断水了，好在还有电可以用，但也不知道什么时候也就没了。
同时，维修、保洁等合同内承诺的服务，也在两三个月前就已停止了。
“之前一个月来两次的保洁从10月份开始就没了，报修方面，可以在蛋壳公寓APP上进行操作，但最终显示的‘预约已满’，无论哪个时间段去预约都不行，这就等于说没有。”白洋对连线Insight表示。
在蛋壳公寓APP上报修无果，图源受访者
随后，连线Insight向多位租客对此情况进行求证，得到的答复均是相同的，从9月份开始就没有保洁和维修服务。
除了保洁、维修服务和水电网的缺失，租客们还处于返现迟迟不兑现的苦恼之中。
据了解，蛋壳公寓在今年6月开始，相继推出了免租3个月、免租2个月等“亿元补贴”活动。根据规则，该活动只适用于年租、满租用户，对于其他用户并不适用。同时，满足条件的用户，在首月会享受租金折扣优惠，并在租满两个月后开始按每月一定租金比例返现。
但多位租客对连线Insight表示，“这样的返现活动就是噱头。”方媛今年7月参加这个活动，本应该在9月收到第一笔返现，但直到这个月，都没有收到任何一笔返现。“看APP上是已经给了这笔钱，但一直没有打到我的银行账户。”
蛋壳公寓上的返现记录，图源受访者
而对于北京蛋壳租客王涵，由于在6月签合同，在8月份收到过一笔返现，但之后也就没了。
“这样的情况已属于涉嫌发布虚假广告，违反《中华人民共和国广告法》第五十五条规定，按照法律蛋壳公寓应向租客承担违约责任，同时将处以广告费用三倍以上五倍以下的罚款。”浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师向连线Insight表示。
对于这一系列问题，租客们会选择联系自己的管家来解决，但让他们没有想到的是，很多管家都已离职，或者发过去消息得不到任何回复。“就像一夜之间失踪了一样。”白洋提到。
面对这样的困境，很多租客开始选择退租，但很快又会陷入两难的绝望之中。
王涵在遭遇以上一系列困扰之后，她选择退租。但是，因为她签的合同是一年的，所以在租满一年前退租后不仅需要承担一个月的违约金，而且还无法拿到押金和所承诺的返现。
退租违约界面，图源受访者
但如果不退租，依然无法得到相应的服务，还需要面临被房东赶出去的风险，更糟糕的是，租房时签的租金分期贷款，还必须继续偿还。
据白洋表示，身边的朋友已经有房东来收房了，并给了最后期限搬家，他愤愤地说，“如果被赶出去，没房住，还得继续付贷款，凭什么？”
其实，陷入左右为难的不仅是租客，还有一些业主。
“把房子租给蛋壳就是个错误，搞得现在这么头疼。”北京业主江河对连线Insight说。
据他介绍，目前蛋壳还没有拖欠房租，但将之前合同约定好的季付私自改为了月付模式，“就像上个月，本应该拿到3个月的房租的，总共大概一万八左右，但只给我了6331，这是一个月的租金。”
蛋壳公寓的支付房租付款记录，图源受访者
对此情况，连线Insight向夏谨言律师求证，她表示这样的情况是属于违反《中华人民共和国合同法》，蛋壳公寓应向业主承担违约责任。
虽然这样，当被问到“蛋壳如果拖欠租金会怎么做”的时候，江河表示：“这也是我头疼的地方，如果不给我租金，我不会强制租客搬走，毕竟他们受到的伤害更大，会和他们协商吧。但蛋壳不给房租，我肯定也是亏的。”
目前，业主和租客们仍陷入左右为难的泥潭之中。
不过此时，蛋壳可能还顾不上一个个去安抚租客和房东，因为蛋壳的众多管家们，自身也处于被拖欠工资的困境中。而蛋壳的服务只会越来越差，蛋壳的第三方供应商，因为被拖欠费用，也不会再给租客提供服务。
2、困局另一面：迷茫的管家，愤怒的供应商
“不给发工资，但还得每天处理不知道该怎么回答的问题。”
刘芸在采访中这样对连线Insight说，她是蛋壳公寓杭州地区的一名出房管家，所负责的工作就是带着租客去房源看房，如果合适，就会与租客签合同完成一单
