最近，外卖领域有两件事先后实现刷屏。
先是一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章引发热议，现实描述击中不少人的情绪G点。
而后，或许是文章同样刺激到了饿了么，平台为了骑手利益连夜官宣要增加“多等5分钟”按钮供用户自主选择，进而引发了网络上更大的讨论。
噪音太多，眼花缭乱，一时难辨究竟孰对孰错。回归初心，寻找答案。
回归圆点：初衷比进化速度更重要
初衷是恒定的，完善往往有周期分阶段。
判断举措是否合适看是否迎合初心，调整值得肯定。平台需要对自己进行灵魂拷问。
饿了么推出“多等5分钟”按钮尝试为骑手小哥找到更合适位置，增加服务舒适度。
最近人们被《外卖》描述的情况触动，但解决问题需要平台努力。
“多给五分钟”方案值得鼓励和认可，饿了么选择后者，尝试性地多做一步。
任何商业模式都有进化周期，方向对即可理解摩擦和等待。
第一视角引发理解偏差，基于选择权下的认知不对称
争议正视，选择权易产生误会。
选择权最容易产生误会，涉及选择最容易认知不对称。
场景一：几人到饭店吃饭，甲不点菜误会产生。
场景二：几人到饭店，点菜权产生隔阂。
外卖时间引发热议，饿了么推出“多等5分钟”按钮尊重用户选择。
用户认为饿了么把包袱扔给自己，产生误解。
“多给五分钟”是用户自主行为，解决矛盾的方案。
外卖让骑手有更多就业选择，用户有更多食品选择。
理解权在用户手中，选择权更是在用户手上
外卖刷屏到增加“多等5分钟”按钮，增加对外卖小哥的了解和共振。
用户在服务过程中起到特殊资本家角色。
让用户选择是否“多等5分钟”，尊重用户主体地位。
平台和骑手是服务提供者，最终理解和选择权在用户手中。
良好外卖服务生态需要多方共同努力，用户也需要更多温度。
科技解决功能需求，我们需要内心温暖，从理性回归感性。
更多关爱外卖小哥，商业时代有温度，愿彼此真诚以待！