联商网消息：近日，全联房地产商会商业地产工作委员会与RET睿意德联合发布《中国购物中心数字化转型调研报告》，对中国购物中心数字化转型的现状进行梳理，并对趋势作出预判。
购物中心行业正在进入存量时代，增长红利的消失导致同质化的竞争加剧，行业即将走向变革重生的分水岭。数字化新技术为行业的变革重生提供了更多可能性，通过数字化改善客户体验，提升运营效率，创新商业模式，将推动行业重新焕发生机。
全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平表示，购物中心的数字化转型是当前商业地产行业一个非常重要的话题，未来的商业地产，数字化是运营的重点和方向。海量数据的打通与治理将是购物中心数字化的一大突破点。
在此次研究中，针对中国主流购物中心在数字化转型的认知、战略、组织流程、运营等方面展开了全面的调研，范围覆盖一线、二线城市主流商圈，共收到近100份有效样本，调研问卷来自于购物中心行业CEO、总经理以及中层管理者之中。
《报告》希望通过本次调研能够总结购物中心在数字化转型上的发展现状、所处的阶段、存在的主要问题，从而为购物中心数字化转型的进一步发展获得一些方向性的建议。
寻求突破：中国购物中心数字化转型背景
1、商业零售行业整体发展趋缓，突破之道尚不明确
电商近几年在不断地蚕食着传统线下零售的市场，2014年电商在整个商业零售的占比还仅为12%，到2019年前三季度电商的比重已经达到了24%。但是，电商的增长速度在快速回落，已经从2014年的53%下降到了2019年前三季度的17%。因此对于传统的线下零售来说，往线上走也未必就能摆脱目前的困境。
购物中心处在存量为主的战略调整关键期，行业分化即将到来。购物中心已经进入存量时代，据睿意德中国商业地产研究中心的数据显示，2018年中国购物中心当年新增面积仅为整体存量面积的十分之一。
3、寻求数字化转型的价值突破，将是购物中心实现变革重生的核心
购物中心的数字化经历了三个阶段。第一阶段是以库存管理系统和收银系统作为代表的库存数字化阶段；第二阶段是客户静态数字化阶段，通过会员管理系统进行会员的管理，通过合作管理系统实现客户连接，通过建立工作流程管理系统对购物中心的流程实行一体化管理；第三阶段是营销数字化时代，通过场内客流的监测系统，将场与消费者关联起来，打造一体化的消费体验，开展数字化的营销。随着主力消费群体的更迭和技术的商业化，数字化的价值创造能力将是未来购物中心数字化转型的关注重点。
面对现实：购物中心数字化现状
1、购物中心数字化现状
1）数字化转型认知普遍建立
购物中心普遍保持了对数字化动态的高度关注，也认识到数字化转型的必要性，接近60%的购物中心对于行业数字化动态有了深入了解，6%的购物中心愿意进一步了解。而对于数字化转型的必要性，也有65%的购物中心认为有必要，并且需尽快开展。
购物中心对于数字化转型中组织转型的重要性也建立了清晰的认知，有70%的企业认为组织转型对于企业的数字化转型至关重要。此外，数据在数字化运营中的重要性也普遍形成共识，调研中共有68%的购物中心认为数字化运营的核心内容是数据中台和大数据。
2）数字化转型认知尚存在一些局限
购物中心对于数字化转型的价值回报周期普遍容忍度不高，83%的购物中心期望数字化转型在18个月之内就体现出价值;同时，对于文化价值观的重塑在组织转型中的重要性，购物中心普遍没有引起重视，调研仅有14%的购物中心认为文化价值观是数字化组织转型的重要内容。
购物中心的数据价值并没有得到较好的体现，调研发现超过半数的购物中心对于数字化运营的价值还集中在效率和体验上，而对于客流、收入等价值有直观认知的购物中心仅有27%；在这样一种现状之下，行业对于数字化运营的发展阶段过于乐观，调研显示有57%的购物中心认为其数字化运营已经处于发展中期。
……（省略部分内容）
