联商专栏：新零售到底是不是伪命题?自从新零售的概念被提出来，就没有人能对新零售做出一个全面的解释，但是无论新零售还是传统零售，零售的本质还是要回归到效率以及供应链能力的竞争。
2019年12月份，阿里巴巴的ONE商业大会上，张勇提出，三年前新零售很火，为什么现在阿里巴巴谈得少了?张勇解释，所有的商业要素，未来都会在新技术的驱动下，全面走向数字化。
现在已经没有线下线上之分，只有是否数字化之别。
三年前，阿里提出新零售的时候，很多人认为，互联网带来的只是虚拟的商业世界，线下是传统渠道、传统商业。三年后，一个高度共识已经形成，我们走在一个共同的世界。在这个共同的商业世界，线上与线下服务共同的用户！
诚然，无论线上的电商，线下的传统零售，还是风起云涌的各种线上线下一体化的零售新物种，面向的是共同的用户!线上服务得更好还是线下服务得更好，亦或是零售新物种服务得更好?哪里体验更佳，用户就会转向哪里，这是无论新零售还是传统零售共同面临的机会均等的挑战与课题。
零售行业的新化或者说数字化、智慧化，可能包括产品的新迭代，用户画像的更精准，商业模式的创新以及企业内部经营效率的大幅度提升。
广义商业模式的变革，是一次漫长的征程，涉及到整个产业生态网络的方方面面，就像化学反应一样是一个先慢后快的过程。
在整个企业的运行体系当中，营销是最先触达用户的风向标，同时它也是瞭望企业变革与否，新旧之别的灯塔。
1、红星美凯龙的数字化营销起航
早在2013年，红星美凯龙即已启动互联网化的转型。从红美商城到后来的家品会，再到2016年成立的新零售集团，红星美凯龙在互联网的道路上追风逐月，不断尝试。
相较之于商业模式的不断变迁，在营销端的变革和迭代，红星美凯龙无论从思路到执行，还是对新策略和新工具的应用，数字化营销之路走得坚定而且富有成效。
2012年，阿里巴巴双十一大促首次突破100亿，从2011年的33.6亿一跃升至132亿。在那一年，电商的力量前所未有地显露，传统零售企业纷纷惊呼，门口的野蛮人进来了.
也正是在那一年，马云信心百倍地和王健林立下了一亿赌约。电商，表现出气吞山河的凌云壮志。
家居零售一直作为整个零售体系当中一支独特的存在，较少受到线上销售的冲击。但是互联网所表现出来的架势，也让这个极其重视线下体验的门类无比惊愕。
2013年，红星美凯龙在内部发起抵制线上电商的强势号令，并且倡导上游各大工厂一起加入到对抗的行列中来。
抵制归抵制，时代前进的步伐毕竟不可阻挡。一年之后，红星美凯龙的态度即已发生悄悄的转变，开始加快互联网化进程。
春江水暖鸭先知，红星美凯龙集团企划管理中心在2014年率先打响了数字化营销的第一枪。
2014年到2015年，可以看作是红星美凯龙对整个家居零售行业如何实现营销转型的起步探索。
距今五年之前，家居零售的营销策略重心依然在于扫楼、小区蹲点，由地面营销部队进驻到新交房的小区，如同守株待兔一样，一对一地捕获顾客。
这样的营销模式效率非常低下。当线上营销工具和营销思路大行其道的时候，先知先觉的人们开始尝试改变。
2014年，《互联网思维独孤九剑》大行其道，其中提出的思维模式至少有四个跟营销相关：迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维。
红星美凯龙企划中心抓住“流量思维和社会化思维”两个维度，在内部推出一些数字化营销的工具。其中两个经过不断迭代，直至今天依然在沿用。
其中一款当年叫流量乐高，这是一款基于流量思维的营销工具。在这个平台上可以承载相关促销信息，进行人与人之间的传播和分享.
另外一款叫精准度量衡。它是想锁定所有内部员工、导购人员在分享传播链接之后被阅读以及被转发的数据.
这两款工具，在现在看来，是何其简陋和低端，但在五年之前，恰恰具有不朽的转折意义，可以看成是当时红星美凯龙尝试线上营销转型的核心关键动作.
试水之初，红星美凯龙数字化营销遵循的基本逻辑即是：如何在线上获取流量，如何让营销更加高效率，更加低成本.
经过了试水期，从2016年到2020年，家居零售行业的数字化营销，在红星美凯龙的驾驭之下更加如臂使指，驰骋向前.
2、从工具到方法论
到2017年，流量的概念在企业界，尤其在营销的领域被几何倍数地放大.
红星美凯龙的流量运营也开始登堂入室，进入一个爆发期.
2017年，摩拜单车开始成为最为耀眼的互联网新物种，入选中国媒体十大新词。而也是在这一年，瑞幸咖啡开始邀请汤唯和张震成为其品牌形象代言人，开启了它的蒙眼狂奔之旅.
2016年，马云在《赢在中国》的节目当中表达了他的观点：免费是最贵的。意味着流量会成为线上线下所有商业模式当中最重要的资源.
而其后风起云涌的共享经济到狂飙突进的瑞幸咖啡，无一不遵循了“流量为王”的铁律.
红星美凯龙开始更加系统、更加精细化地思考：如何构建家居零售企业的流量护城河.
彼时，阿里、腾讯、百度早已成为流量的霸主，分别代表着电商、社交和资讯.京东、唯品会，甚至诚品，亦作为后起之秀而咄咄逼人.
要么进驻线上平台，要么构建属于自己的流程池.从公域流量到私域流量，这是一场考验.公域流量的竞争一定只会越来越激烈，流量红利越来越地，获客成本和转化成本会越来越高，这是三年之前红星美凯龙的研判.
所以，在营销端，红星美凯龙走上私域流量池的构造之路.
第一步，将原来的流量运营工具，打造得更加系统化，并且更加功能强大.从2017年开始，红星美凯龙开发出自己的数字化营销小程序，集约于微信生态，承载全国三百多家商场每一场促销活动的线上引流路径.
除了小程序，还有电子海报、疯狂H5等等线上流量的承载工具.这些工具以券包、爆款产品、互动游戏、红包等等形式，成为线上流量的入口.
第二步，构建属于自己的达人体系.从内部员工、精准营销人员、经销商、导购员再到外部的设计师、小区物业等等相互关联的流量达人，红星美凯龙牢牢锁定这样一批人群，让他们成为裂变传播和社群营销的种子基因.
利用这些种子，传播线上工具，同时构建互动，引流进来之后逐渐深入语音，从浏览落地页到下定预约再到最后的线下转化，达人体系起到了贯穿始终，承接线上和线下的重要作用.
第三步，从单次消费到会员体系的全生命周期.很多人认为，家居家装是超低频消费品，有的人也许一辈子就只装修一次，所以对家居零售而言，会员系统几乎毫无价值.
但是，内行的家居零售专家会发现，虽然对同样的产品消费低频，但是家居家装是一个品类极其庞大的体系，从头到尾全部消费下来，生命周期超过数月甚至数年.大到橱柜衣柜瓷砖沙发，小到壁画窗帘五金花洒，这些都在家居零售的范畴之内.
红星美凯龙构建起庞大的会员营销体系的目的有两个：第一个，锁定消费者全部消费生命周期，保证流量不流失;第二个，利用会员塑造口碑，并且促进拉新效应，产生不断正向循环的“雪球效应”.
第四步，从爆款运营到内容运营.爆款产品是线上引流的重要钩子.从2017索菲亚推出的全屋定制19999元到芝华士在今年推出的499单人位沙发，在流量为王的时代，爆款是屡试不爽的神器.
但是，爆款的引流毕竟有限，在线下落地的时候，企业根本性的期望是对更高价值产品的转化.所以，红星美凯龙从爆款运营进阶到内容运营.
内容不仅仅包括爆款本身，还包括承载内容页面本身的创意.比如在去年国庆期间，红星美凯龙以《韩熙载夜宴图》为承载形式，引发极大的转发和关注.早些时候，红星美凯龙还通过各种线上互动游戏来增加内容的可读性、可传播性和可参与性.
以内容本身的优质创意辐射更加广泛的人群，实现流量引入，其效能和价值，远高于单纯的爆款炸鱼，杀敌一千，自伤八百.
3、颗粒度细化与共同赋能
有人说，2018年，进入互联网泡沫的破灭之年.在这一年里，太过艳丽的流量泡沫撑不起它急速膨胀起来的肥大.
共享经济在这一年哀鸿遍野，一片惨叫.瑞幸咖啡虽然实现神速上市但依然无法实现盈利而毁誉参半.
流量怪客拼多多的崛起让各类电商纷纷将目标投向了一个几乎已经被边缘化很久的领地：下沉市场.从阿里重启聚划算到京东开辟的“京喜”独立上线，巨头们也纷纷挤进了新的领域争夺天地.
红星美凯龙的数字化营销依然高度聚焦，并且
