来源/燃次元
作者/马舒叶 吕敬之
最近，小米手机有点“忙”。
9月27日，小米手机正式发布了小米Civi2。根据官方介绍，小米Civi系列主打追求时尚潮流的年轻消费群体，尤其是女性市场。而作为该系列推出的第二款产品，一经发布，便引发了网友的关注。随后，“拍照效果绝了”、“喜欢配色和外形”等热评也随即走俏社交平台。
截至9月30日22点，话题#小米 Civi2#已收获累计超1.9亿次的阅读和超9.5万次的讨论。然而，网友对小米新机热议的同时，对老款产品的争议也热度不减。
如近日，小米便再因“小米11系列质量问题”被网友送上热搜。截止发稿前，微博话题#小米11系列屡爆质量问题遭维权#的阅读数已高达1.7亿次，讨论次数超2.4万次，评论区更是变成了米粉的“脱粉现场”。不少米粉纷纷表示，“再也不买小米了”，甚至有米粉吐槽，“雷总，小米手机只能用一年吗？”
除了微博热搜话题下网友对小米的不满之外，在黑猫投诉平台上搜索“小米”，相关投诉量高到87050条。另根据新浪舆情通数据，在当前全网关键词云中，与小米相关的“质量问题”“维权”等字眼分外醒目。
图/小米全网关键词云
来源/新浪舆情通 燃次元截图
“我曾经买过小米1到小米6，6款数字旗舰机。”作为初代米粉的阿辉告诉燃次元，当初之所以坚持买小米手机，一方面是被雷军的个人魅力所折服，另一方面，彼时的小米，也确实在用前沿的科技和硬件以及真诚在做产品。
不过，现如今的阿辉，早已失去了对小米手机的热情和追捧，“我已经4年没买过小米手机了。虽然雷军一直在强调硬件配置，但几乎同等配置的华为手机，虽然价格偏高，但系统流畅度也确实会优于小米。”
和阿辉相同，6年米粉的大林在今年“投奔”了苹果。大林告诉燃次元，对于学生党来说，小米手机无疑是最具性价比的产品之一。但工作之后，随着消费能力的提高，曾经的“机身过热也勉强可以接受”则不在大林的容忍范围之内了。
“刚买不到3个月的小米12X，切换App时竟然卡机，尤其是‘死机’问题，即使是高端旗舰都还会出现这样的情况，还不如我用了3年的苹果。这也是让我‘下头’的主要原因。”大林颇为气愤地表示。
00后的鹿鹿亦表示，自己花了6000元买的小米11Ultra，拍视频不到5分钟就显示过热保护，“甚至有一次只打开微信就烧了WiFi。”
一边是不断强调转向高端的小米手机，一边却是在质量上频频遭受米粉的质疑，这或许也是让上述多位米粉最终选择脱粉的根因。
实际上，从2019年1月，小米提出“红米品牌主打性价比，小米品牌冲刺高端市场”的手机双品牌战略至今，小米品牌高端手机的价格确实一步步走向高端，如2020-2011年，小米手机10系列和11系列的价格，从3000元涨到6000元。但产品质量、手机销量以及米粉的评价，却似乎并未跟上提价的速度。
于是，为了挽回米粉的信心，去年12月28日，小米集团创始人、董事长兼CEO雷军在小米12发布会上提出“小米高端手机正式对标苹果”，同时继续深耕折叠屏手机与和女性手机市场。
除此之外，小米“火力全开”铺设线下门店，于2021年一口气开出7000家线下实体店，为米粉提供更好的线下购物体验也成为小米手机“自救”的方式之一。
然而，即便在高端手机市场频频动作，但小米手机是否能让米粉回心转意，仍需时间验证。
米粉“出逃”
作为国内手机产业粉丝文化的先驱，在过去的11年，“为发烧而生”的小米手机靠着“米粉”的支持，销量一度超过苹果。
“我是第一代忠实米粉，从小米1一直买到了小米6。”在北京从事新闻工作的阿辉表示，时至今日，都还很清楚地记得抢购小米1时的“刺激”，以及拿到“F码”（“Friend”，小米公司提供给小米核心用户及为小米做出贡献的网友的优先购买权。拥有小米F码，无需等待即可直接利用其购买小米手机）时得到的满足。
“彼时能拥有一部小米手机，是非常潮流、非常酷的。”回忆起曾经对小米手机的热情，阿辉表示，当时仅售1999元的小米1，使用的硬件却来源于三星、苹果同供应商，而价格却“吊打”当时同配置的三星s2（售价4999元）。
“我觉得小米在用心做手机，也折服于创始人雷军的个人魅力，想支持他的科技梦。尤其是在一部手机上一股脑加上的‘豪华’配置，再辅以性价比，顿时让我感觉小米手机真的很厉害。”
米粉的狂热，让阿辉除了小米手机，还购入了电视、空调、扫地机器人等一系列小米的家用电器，“所有家电都可以通过米家App远程操控，回家前能设置开好灯、开空调，对我这样的‘强迫症患者’来说非常方便。”
然而，令阿辉自己都颇为意外的是，小米6会成为自己的“绝版”小米手机，“一方面是小米手机的定价越来越高，但最主要的还是，高价格没能提供更好的产品体验。”
阿辉补充表示，比如作为全球首次搭载骁龙888芯片的小米11，却频繁被网友诟病发热、卡顿、烧WIFI等。而同样搭载了该芯片的荣耀Magic3 Pro、三星Galaxy Z Flip3 5G、vivo X60 Pro+、华为P50等，这些产品在手感和流畅度上丝毫不输小米甚至有的产品系统更流畅。
同样“脱粉”的，还有在北京从事产品经理工作的大林。
被小米极致性价比所吸引的大林，高考后花2999元买了一台小米6，“身边有的朋友是忠实米粉，他用的小米2是同价格里质量最能‘打’的。”在朋友的影响下，大林还曾购入过一部红米K30。
然而，从红米K30开始，大林发现手机的使用感并不流畅，除了机身发热外，还经常无缘故的死机、重启。
大林进一步表示，起初以为出现质量问题，是由于购买了非高端机型。
“今年，我又购入了一台主打高端的小米12X，但使用不到3个月，不仅打开App时有卡顿，关机、重启的情况同样会发生。”和小米相比，iPhone在系统稳定性和流畅度上，都明显更优秀。即使是3年前买的iPhone，现在使用起来都不太会出现上述情况。
从学校进入职场，从小米系列到红米系列，都无法给大林提供“舒适感”的小米手机，也被大林彻底“抛弃”。
同样被小米不稳定的质量“劝退”的，还有00后的鹿鹿。
鹿鹿表示，小米承载了她从高中到大学的青春记忆，因此每逢推出新品，她都会毫不犹豫的购买，“以小米11为例，预算4000元以内，魅族18、一加9、三星Galaxy S21我都考虑过，但相比之下，小米配置最全，同价位别家只能有线充电，屏幕分辨率是1080P，但小米手机不仅支持无线充电，分辨率更是达到了2K+120Hz。”
不过，今年3月，在花了近6000元购入小米11Ultra、使用不到2个月后，手机就出现了横竖屏切换经常卡顿，随后超级快充突然失效的情况。但最让鹿鹿无奈的是，即使在维修后，手机依然问题重重，“有次仅仅打开了微信，WiFi就烧了；出去玩，拍视频不到5分钟就显示手机过热保护……此外，还经常无故关机，扫不了健康码。”
直到鹿鹿发现，价格区间同样是5000-6000元的华为Mate40，即使是连玩1小时的游戏，都不会出现发热、卡顿的情况。“除此之外，像素也更高，拍照效果也好很多。”种种因素之下，本就喜欢拍照和玩游戏的鹿鹿，转向了华为。
小米手机“自救”
很显然，小米手机和雷军，都感知到了“米粉”的离开。而为了挽回“出走”的米粉，雷军带着小米手机动作频频。
剥离红米业务，将小米手机推向高端化，或是其主要战略之一。
2020年2月13日，被称为“小米十年之作”的小米10发布。发布会上，雷军表示，“高端手机一直是小米的梦想，小米10是小米第一部冲击高端的手机。”
之后，小米数字旗舰系列持续冲击高端，继小米11之后，仅2021年3月，小米就连续推出小米11Pro、小米11Ultra。其中，小米11Ultra则是小米首款5000元档位的产品。2021年12月，小米再推小米12系列，包括12X/12/12Pro三款产品。
尽管在产品性能、硬件配置上，小米手机确实做了升级，包括小米11在内的多款产品也带着全球首发的骁龙芯片登场。
但对于一心高端化的小米，知名财经战略专家王权却表示，高端品牌需要深厚的技术支撑，目前小米芯片迟迟没有研发出来，供应链和核心技术均存在短板，强调硬件优势的小米，缺的仍是技术实力。
全联并购工会信用管理委员会专家安光勇则直言，小米的优势不在技术层面，而在于综合的性价比。小米几
