互联网虽然敲开了老年人大门，但数字化养老仍有诸多痛点。特别是由于高质量养老模式、一站式解决方案的欠缺，导致“银发经济”只能算刚刚起步，处于市场培育初期。
作者 | 黄枪枪
编辑 | 杨铭
“故人不独亲其亲，不独子其子.使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者，皆有所养。”——《礼记·礼运篇》
不同消费群体推动不同消费趋势，宏观和中观因素共同作用下，近年来“银发经济”被推向勃兴前夜。
第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口为2.64亿人，占总人口的18.7%。根据中国社科院预计，2030年这一数字将达到3.7亿。这意味着，按国际通行划分标准，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。
Z世代推动国潮新品牌崛起，养老产业也迎来“银发经济”新蓝海。工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼就表示，随着老年人个性化需求不断提高，网络消费、定制消费、体验消费、智能消费等成为“银发经济”新的消费增长热点。
对比国际，我国“银发经济”潜力巨大。全国老龄工作委员会《中国老龄产业发展报告》显示，2014-2050年间，我国老年人口的消费规模将从4万亿增长到106万亿元左右，占GDP的比例将增长至33％，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。
潜力完全激活的前提，是让银发一族能真正居家安适、老有所医、老有所享，过上更有尊严、高品质的老年生活——在数字化时代，让银发一族缩小“数字鸿沟”，更便捷享受科技改变生活的美好，且最大限度激发“银发经济”活力，成为社会热门话题，以及近年来各大主流互联网企业关注的焦点。
必须意识到，互联网虽然敲开了老年人的大门，但数字化养老仍有诸多痛点。特别是由于高品质养老模式、一站式解决方案的欠缺，导致“银发经济”只能算刚刚起步，处于市场培育初期。
那么，2.6亿老年人如何才能真正“老有所依”？
“银发经济的核心逻辑是健康、快乐和爱。”10月14日，在京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动仪式上，京东消费及产业发展研究院院长刘晖认为，想让银发一族高质量养老，需要全面升级老年人居家、健康、线上线下、精神生活及时尚生活等多维度商品和服务能力，“打造全场景适老新标准和一站式关爱方案，以此培养适老用品市场消费信心，形成良性循环。”
01数字化养老痛点仍在
“银发经济”浪潮，与智能手机普及有着直接关系。
“我喜欢刷短视频，微信聊天抢红包，最近还学会了用手机软件打车，和网购。”72岁高龄的腾婆婆说，她只有小学文化，视力也不算太好、有些手拙，不会用电脑上网，自几年前学会使用智能手机以来，对智能手机很多功能使用越来越熟练，已逐渐离不开手机。
滕婆婆的老伴69岁，他同样离不开智能手机，其区别是，老伴需求更多样化、多层次，喜欢刷新闻资讯，以及在居家、健康、生活服务方面有着更明确的数字化产品需求。“更想让日常生活便利，让身体更健康。”
滕婆婆和老伴，正是2.6亿银发人群典型一员，他们的衣食住行、保健娱乐成为“银发经济”勃兴基础——京东发布的《2021老年用户线上消费洞察》数据显示，银发人群互联网使用率超过20%，却是互联网的价值洼地，是线上消费的重要来源。
从数据来看，2021年前三个季度，老年用户网购销量同比增长4.8倍。银发族网购的米面粮油、纸品湿巾成交额同比增长超过10倍。除了生活必需品，营养品、保健器械、居家养老、养生、旅游、娱乐学习等细分需求的暴涨，不断催生“银发经济”更多新业态。
“银发经济”勃兴，还离不开政策与互联网企业的推动。
近年来，我国出台了一系列政策推动智慧养老事业发展。自2015年，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》开始，相关部门几乎每年都在下达相关文件，提出要依托现有互联网资源，发展智慧养老服务新业态。
最近的重磅文件，是2020年11月印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，围绕老年人出行、消费、文娱等高频事项和服务场景，要求科技公司对现有移动互联网应用展开专项改造行动。
政策利好推动下，互联网养老项目成为社会热点。腾讯、京东、小米、百度、饿了么等主流互联网企业，纷纷布局健康养老产业，在平台侧通过老年版APP、智能硬件等方式，切入“银发经济”不同应用场景。
各方共同努力下，可以看出的明显变化是，伴随银发人群对移动互联网应用的熟悉，从出行到社交、娱乐、购物，适老数字化进程得到了很大提高，“银发经济”潜力也得到了初步挖掘。
不过，市场潜力想要完全打开并非易事，在诸多痛点面前，银发人群“数字鸿沟”仍然存在，数字养老能否整体繁荣还需观察。
从“极点商业”观察看，“银发经济”目前至少面临以下几个方面痛点：
一是各大互联网企业的养老产品方式比较单一。虽然娱乐、出行、健康等领域都有所涉及，但大多仅仅是从便利性、易用性角度，基于各个公司基因本身做出的产品布局，推出老年版APP为主。
甚至，一些老年版APP还有“收割流量”之嫌。对覆盖衣食住行、保健、娱乐、休闲等多个维度的“银发经济”而言，不同垂直细分领域对应不同老年消费群体，差异性较大，这种单一解决方案显然远远不够。
二是银发人群的个性化、多元化需求被忽视，在为银发人群开发的产品和服务上，缺乏优质供给成为行业常态。究其原因，是行业对老年适用品的研判、需求、挖掘就亟待提高。同时，一线城市和下沉市场之间，老年适用品供需严重不平衡。
“银发财经”援引的一组数据可以管中窥豹：国内能够为老人提供的老年产品还是太少，中国2000种，日本2万种，是1比10的关系。
这里面，既有产品问题，也有供应链层面的问题。京东消费及产业发展研究院院长刘晖就认为，目前的适老用品市场，针对老年需求的健康、服饰、电子产品越来越多，但在老年居家、休闲、精神生活等细分领域的有效供给仍明显不足。
三是C端与B端信息不对称，缺乏适老产品质量标准体系，不少银发人群辨识能力不足，对“触网”心怀畏惧。
在《超高龄社会的消费行为学》一书中，日本作家村田裕之曾描述了银发人群消费过程有三个“不”：不安、不满、不便。如果说老年版APP、手机支付解决了“不便”问题，但显然需要商家针对银发人群设计多元、精准的养老产品，并借助口碑良好的平台的信用背书，来给予广大银发人群安全感。
上述痛点，可以简单总结为，业界缺乏高品质的养老模式和解决方案。这并非所有企业可以做到，需要强大的供应链优势、数字技术能力赋能，才有可能击破痛点，实现上述融合。
02京东“暖阳”样本探索
洞察上述痛点后，一些在供应链、数字技术方面有优势的互联网企业，开始着手探索高质量养老破题新思路。
重阳节当天，在工业和信息化部消费品工业司、电子信息司、民政部养老服务司的组织下，京东联合中国建筑装饰协会适老产业委员会及多家合作伙伴，共同启动了全面服务老年人高品质生活的“暖阳行动”。
“让老人得安养，子女得安心，是关乎每个家庭幸福的重要命题，也是京东作为新型实体企业的使命担当。”京东集团副总裁冯全普如此表示。
从活动具体内容看，围绕“居家安适、老有所医、老有所享”三大层面需求，京东零售以供应链为基础，联动健康、物流、科技板块及众多合作伙伴，聚焦居家、健康、线上线下、精神生活以及时尚生活六大养老场景，探索和推动社会养老居住场景的升级，一站式解决全场景居家养老问题。
六大养老场景中，居家适老是战略核心。根据“极点商业”了解，目前，中国养老体系主要有三种基本模式，即以居家养老为核心，社区和机构养老为辅的养老体系。相关统计数据显示，居家