在全球的人工智能发展大会上，宜信的唐宁分享了一个重要的观点：技术的真正进步不仅仅体现在算力的提升和效率的改善，更重要的是能否学会共情。他提到，人工智能的进化需要结合人性化的交互设计，才能真正实现服务于人、理解人、温暖人。
唐宁结合宜信的实践经验，详细阐述了企业在人工智能技术研发与应用中的核心路径：
首先，企业需要强化人工智能治理能力，构建可信的人工智能体系，建立全链路的风险控制机制。在场景中通过多层校验保障稳健运行，使得技术服务更加公平。其次，企业要拥抱智能体的范式，推动人工智能从“工具”向“有温度的协作者”进化，通过大模型的全面赋能，增强人工智能的协同价值与场景落地能力。
此外，企业还应坚持技术自研与场景深耕，打造差异化竞争力，提升对垂直场景的深刻理解与数据积累，从而降低算力成本，显著提高模型的精度与适应性。
唐宁指出，人工智能对行业带来的变革，主要体现在“降本增效”和“提质”两个关键维度。在降本方面，通过承担大量重复性任务并引入“数字员工”，有效释放人力，显著降低运营成本。在提质方面，依托“魔方”智能体，不仅实现了服务的精准高效与全天候响应，更通过人性化的交互方式提升客户体验。
唐宁在乌镇峰会上分享的“有爱”的人工智能理念，不仅为技术进化指明了新的方向，也为人工智能与人类社会的深度融合提供了温暖的注脚。从“有用”到“有爱”，从“降本”到“提质”，宜信的实践表明，真正有价值的人工智能，不仅要更聪明，更要更懂人。
