出品/零售商业财经
作者/乾行
在调改之风愈吹愈盛的档口，经过四个多月的改造，sp@ce天虹超市3.0也悄然开业。
如今“胖东来”式调改在业内已形成两派——帮扶或自改，sp@ce天虹超市、永辉超市、中百仓储等零售企业调改内涵基本保持一致。不同的是，在数字化、“前店后仓”的运营模式上，sp@ce天虹超市3.0走出了自己的风格，而这离不开其深厚的历史基础。
回溯其发展史，自1984年天虹数科商业股份有限公司（以下简称“天虹股份”）成立以来，已经发展成为中国领先的零售企业之一。公司以百货业务起家，逐步拓展至购物中心、便利店和超市等多种零售业态，门店覆盖7省/市的34个城市，并连续多年位列CCFA中国连锁百强Top20。
受大环境影响，近年来大部分零售企业都不得不面对营收、利润双减局面，但天虹股份通过不断地自我革新和战略升级，在这激烈的市场竞争中走出一条不一样的道路。本文旨在通过对天虹股份近几年的财报信息和公司新闻进行深入分析，探讨其发展历程、重要经营举措及未来发展趋势。
01
sp@ce3.0门店的升级重构
9月6日，天虹股份下属的天虹超市全新的品质生活空间——sp@ce天虹超市3.0全国首店正式亮相开业。
该店位于深圳宝安天虹国际购物中心负二层，面积在4300㎡左右，属于老店改造。在无促销活动的情况下，该店开业当日业绩突破100万元，同比实现近2倍的增长，交出一份不错的成绩。
该店从卖场布局动线、商品结构、品质环境、人员服务、生活空间等方面进行了优化。
在动线布局上，不同于其他零售企业的调改，sp@ce天虹超市3.0在本次的升级中，重点围绕不同的消费场景打造。
宽敞的通道和高低适配的货架，不仅优化了超市布局，更方便了消费者挑选拿取。此外，门店入口设置了花卉馆，以较强的仪式感给予消费者更好的游逛体验。
值得注意的是，鲜花由于短保性质，极考验超市的供应链能力和超市工作者的细心与服务能力。新鲜丰满的花朵也能从侧面印证天虹在供应链及运营资源上的投入。
而在水果馆，sp@ce天虹超市3.0除了在保证基础的新鲜和品质外，在品种上，不仅有普通水果，其还推出了差异化单品，如天使红石榴、马来西亚鲜猫山王榴莲等。
无论是花卉馆还是水果馆，sp@ce天虹超市3.0以“馆”的形式为消费者提供丰富的线下主题体验区域，以求在门店全新布局的基础上做精做深。
此外，门店还包括“烟火市集”熟食馆，麦工坊、天天滋补、婴宠中心、酒窖、美颜馆和生活馆等在内的品类集中体验区。
不难看出，这些类别的选择不但践行着天虹超市自身的企业定位，也反映出天虹对目标消费者需求变化的洞察。
据天虹股份公告披露，天虹超市是一家“定位中高端、数字化、体验式的生活超市，满足城市中产家庭生活所需，通过提供品质、健康、高性价比的商品以及现场特色服务与体验，为消费者提供品质健康生活解决方案”的企业。对于这类消费者，相比价格而言，用户体验和情绪价值更为重要。
其次，对于商品的调整sp@ce天虹超市3.0也不断在打破中重塑。
据了解，天虹超市汰换了近4000个SKU商品，即下架了4500个SKU，上新3900个SKU，其中单品上新2500个SKU，升级1600个SKU。换品的同时，天虹超市在商品陈列上也做了较大的调整。
天虹数科助理总经理兼超市事业部总经理朱艳霞表示：“改造实际时间一个多月，但决策商品力的动作，从4月份就开始了；由于整体商品配置后续要向天虹全部100多家门店复制，所以我们花费了大量的时间精力进行打磨。”
调优后的商品结构更趋合理，此外，sp@ce天虹超市3.0也在保证品类的基础上保证商品质量。如在烘焙区，为了保证商品口感和新鲜，在柜台上可见“当日出清”的立牌字样。
为了匹配如今消费者喜好，sp@ce天虹超市3.0也在商品创新上做出尝试。如新增了调酒、自助咖啡等创新区域。
在服务的升级上，在sp@ce3.0，消费者可以感受到类似于“胖东来式”的服务。据相关介绍，天虹超市在服务上总共有接近100个项目，如宠物友好、儿童友好、退货无忧、试吃、试用等，全旅程服务触点超过400个。
为了提高效率，天虹超市sp@ce3.0采用了“前店后仓”的运营模式，在后场专门设置了350平方的多温层仓用于店仓协同作业，从而全面提高线上履约服务效力。
总的来说，sp@ce天虹超市此次的升级，尤其是通过用“馆”的概念来表达其基于品质、健康、美味的品质生活空间的价值主张，并用媲美专业店的场景深度来锚定用户需求和情绪认知，来强化用户心智，从而与竞争对手形成明显的区别。这种基于顾客体验，围绕商品、服务、环境进行全面升级，打造可逛可互动的高品质卖场，或许为零售行业转型升级的新路径。
02
从零售到数智商业
一部天虹史，半部中国商超数字化转型史。作为较早开启数字化转型的企业，如今的天虹股份不再局限于零售业定义中传统超市，而是数智商业企业。
天虹超市主营业务分为数字零售业务与数字产业业务。
数字零售业务是指通过融合线上线下、零售与服务，为C端顾客和B端企事业单位提供一体化服务消费平台。该业务又分为平台型与垂直型两类：平台型业务为百货和购物中心，以联营、租赁等合作模式为主；垂直型业务为超市，主要是自营模式。
数字产业业务主要通过沉淀自身的数字化转型与实践经验，围绕零售生态体系，由科技子公司灵智数科为生态伙伴提供数字化商业服务技术及数字化顾问咨询服务，帮助企业实现获客增长，培育数字化的核心竞争力。
回顾天虹股份的发展历程，主要可以分为以下四个阶段。
1. 初创阶段（1984年—2000年）
天虹股份于1984年在深圳成立，初期主要以百货业务为主。公司实际控制人为国资委直接管理的国有特大型企业——中国航空工业集团有限公司。在这一时期，公司通过不断优化商品结构和提升服务质量，逐步在当地市场站稳了脚跟。随着业务的扩展，天虹股份开始向周边城市延伸，逐步建立起覆盖珠三角地区的零售网络。
2. 成长阶段（2000年—2009年）
进入新世纪后，天虹商场加快了扩张步伐。公司通过收购、兼并等方式，迅速扩大了市场份额。在这一阶段，天虹商场不仅巩固了在珠三角地区的地位，还开始向全国各地扩展，形成了全国性的零售网络。同时，公司还积极尝试多元化发展，涉足超市、购物中心等新兴业态。
3. 上市扩张阶段（2010年—2020年）
2010年，天虹股份实现年营业收入超过100亿元，并于当年A股深交所成功上市（002419）。依托上市的资本力量，面对电商的崛起和消费者需求的变化，天虹股份自2010年起就开始加大线上业务投入，并逐步建立了自己的电商平台，并通过线上线下融合的方式，提升消费者的购物体验。
同时，线下部分，除了购百、超市业态，天虹股份还在2014年通过收购方式万店通便利店进行便利店业态的扩张。另外，它在2017年推出全新的超市业态Sp@ce——定位于都市追求品质生活的中高端客群，精选全球优质商品，以亲民的价格向消费者提供餐饮、生鲜、健康有机商品、餐桌厨房用品等，满足顾客都会生活节奏的需要。
4. 转型升级阶段（2021年至今）
2021年由于便利店业态迟迟未能打开局面，整体对营收和利润的贡献都远不及管理层预期，该业态“微喔”被天虹股份挂牌出售。至此，天虹股份以“天虹”“君尚”“sp@ce”三大品牌经营购物中心、百货和超市三个业态。
与此同时，基于其多年的数字化投入和实践，天虹股份推出了数字产业业务，主要为零售同行或产业链上下游提供数字化相关服务。目前拥有智能化客户资产管理系统和智能化用工平台“小活儿”两大核心产品。
从天虹股份的历年营收数据上，也不难看出四个阶段的营收增长情况。
其中，2020年开始由于新的会计准则要求，联营部分收入有所调整，整体营业收入按实际收入统计导致大幅下滑，但毛利率同比也大幅上升。按新收入准则口径统计2019年营收数据，2020年天虹股份营收约有5.2%的增幅（118亿元vs 112亿元）。
从盈利情况来看，在过去20年里，天虹股份的净利润率波动较大，整体呈逐渐走低态势。但令人侧目的是，即便是对零售业来说过去“最黑暗的三年”，天虹股份也保持盈利状态，从未出现经营亏损，近两年还有见底反弹的可能。
从业态分布来看，公司营收主要来源于百货、超市和购物中心等多个业态的贡献。其中，百货业务作为公司的传统优势业务继续保持较高的增长速度；超市业务则凭借其便捷性和日常消费品的特点吸引了大量消费者；购物中心业务则通过引入多元化的品牌和业态组合提升了客流量和销售额。
以2023年数据为例，超市业态为天虹股份主营业务，整体营收占比超过60%，但利润贡献占比不到30%；购物中心和百货两个业态规模相当，各自整体占比不到20%，分别为16.89%和19.76%，其中百货业态的利润贡献占比高达57%。具体坪效部分，超市要远高于购物中心和百货，每平方米每月可达到3189元营收，要高于其他两个业态。
从经营区域来看，天虹股份目前共为六个区域：华南区、华中区、东南区、华东区、北京和成都。其中以深圳为大本营的华南区占整体营收的60%左右，华中区占整体营收在20%左右，东南区和华东区各占5%，北京区域占比不到2%，成都区域在2024年业务关停。
从线上营收规模来看，天虹股份仍然是以线下交易为主，过去五年线上交易占比整体略有上升，但平均比例不到15%。线上营收GMV基本上维持在50亿元这个量级，未能突破60亿元大关。
