近期，伦敦商学院副院长兼战略与创业学教授Julian BIRkinshaw与伦敦商学院高管教育项目总监兼客座教授柯良鸿共同撰写了案例研究「神州数码的转型：驾驭数据、云和人工智能的潜力」。
此案例已在BIRkinshaw教授的热门课程中展示，反响热烈。神州数码集团董事长郭为先生及团队受邀莅临伦敦商学院，深入介绍了转型历程，为同学们答疑解惑。
伦敦商学院副院长Julian BIRkinshaw表示：“作为一所全球化的商学院，我们一直在世界范围内寻找优秀案例。选择神州数码不仅仅是因为它在中国的重要性和受关注度，更是因为它在数字技术上的深度应用。
高管教育项目总监兼客座教授柯良鸿表示：“神州数码的数云融合战略让我们注意到了它。大家都在谈数字化转型，各有各的说法，各有各的困惑。
针对此案例更进一步的探讨，已被撰写为一篇名为《数字变革的新时代》的宝贵文章，并收录在伦敦商学院「THiNK」思想领导力杂志中。
我们此次特地翻译了此篇文章，希望更多的读者能够在其中一探究竟。
数字变革的新时代
人工智能技术的巨大进步将给商界带来怎样的改变？在过去的一年半里，生成式人工智能一直是我们关注的中心。主要关注点聚焦在人工智能如何帮助知识工作者提高效率及成效。对于不断涌现的众多变化而言，这仅仅是冰山一角，更多的变化将主要发生在我们看不见的地方，出现在企业对人工智能的利用方式上，从而以求从竞争中脱颖而出。
从长远角度看，人工智能只不过是数字创新故事中的最新一章，而每个章节都在不断开辟新的企业工作方式。
人工智能时代究竟会带来怎样的创新商业战略和工作方式？这个问题的答案仍是个未知数。据悉，一些龙头科技公司已经在尝试利用人工智能的潜力来开发新的产品和服务。
然而，这些西海岸巨头并没有垄断数字创新。有时，我们需要将眼光放长远，才能客观地看出商业世界的潜在走向。
在本文中，我们将分享从神州数码公司的数字化变革过程中收获的启示，以及神州数码董事长郭为先生的一些洞见。大多数西方读者更熟悉中国的B2C数字巨头，比如阿里巴巴、腾讯和字节跳动。相比之下，神州数码并不直接向消费者销售任何产品，它提供的是数字服务，类似于埃森哲、印孚瑟斯技术或凯捷等公司。
二十多年前，神州数码从现在的电脑厂商联想独立出来，自成一体，如今它已成为中国的数字服务龙头公司之一，向大型银行、企业客户、消费品公司和零售商销售成套的硬件、软件和解决方案。
郭为先生作为中国IT行业的传奇人物，领导神州数码已达20多年，出版过多部畅销著作，包括「数字化的力量」和「时间的力量」。他还入选了《财富》中国50强商界领袖榜单。我们近期刚将神州数码的故事编辑为教学案例，纳入伦敦商学院的课程。
郭为先生首先将信息化与数据化做了区分。前者只是以结构化的方式利用信息，从而可更快、更可靠地完成任务，为的是提高企业效率；而后者则更具战略性，重点是重塑企业的概念，可将其看作一套数字资产。
因此，数据化需要以模块为单位。我们需要明确定义这些数字资产，才能以新的方式对其进行配置和重组，从而创造价值。而实现这一点的最佳方法就是将数据上传到云中，放在一个超越具体地点或业务的平台上，郭为先生称之为“数云融合”。
当然，这并不是一个新概念。亚马逊云计算服务的巨大成功在很大程度上就归功于他们早期对中小企业云服务的投资。但在中国，许多公司都在大力推行数云融合。微信则是一个根据数字原生原则打造的集成服务典范。
神州数码同样也在积极发展云服务以及云服务运行所需的创新基础设施产品。从2018年到2022年，神州数码在相关领域的销售额增长了整整七倍。
在郭为先生的数字化世界观中，另一个关键支柱是“中台”，它指的是介于神州数码组织后台和面向客户的前台之间的一套集中整合体系。“中台”这一概念于2015年由阿里巴巴首次引入中国，而郭为先生则将其作为指导公司运营的一种思路。
接下来是人工智能，特别是郭为先生提到的「人工智能生成内容」。在过去的几年里，神州数码一直在使用人工智能来帮助公司汇集整理报告、客户反馈和内部文件等多种文件，理解消化其中的海量非结构化数据。他以一家家电公司为例，这家公司搭建了一个人工智能模型来整合公司所有业务线中的专有信息。
纵观神州数码多年来所取得的成就，从2006年推出的“神州商桥”服务、到云计算和创新基础设施、再到人工智能产品，其一贯思路都是解放信息，方便组织内部和组织之间更有效地利用信息。
回到我们一开始提出的问题，人工智能时代会带来怎样的新工作方式？我们还不能确定，但郭为先生谈及的变化表明，随着数据比以往更加模块化、更容易获取，以后公司的运营方式应该会更加流畅和灵活。
最后，以下是我们与学生们分享的对神州数码案例研究的一些思考。
数字革命永远不会结束
每一波数字创新浪潮都会带来新的工具和技术，并引发进一步变革，从而改变公司运营的方式以及公司创造和获取价值的途径。
数字创新并不只出现在美国西海岸
中国公司之间存在着一种有趣的竞争态势：中国公司格外重视增长，对数据的需求量非常大，非常害怕错过机会，他们固守传统IT系统的问题不像西方公司那样严重。因此，在服务或应用方面，中国出现了许多有趣的数字创新。
不要抛弃人类的参与
部分观察家预测，人工智能势不可挡的崛起将给人们的工作带来阴郁的未来，他们认为未来的工作将充斁着自动化流程和算法驱动的决策。我们的观点反而跟郭为先生更为相近，他说数字智能的目的是“最大限度地发挥人类的创造力和价值”。如今的企业领导有必要充分利用技术，让工作给员工带来更大的充实感，这是他们需要承担的道德义务。
