近年来，作为一种国际公认的可持续发展理念，强调生态环境保护、履行社会责任、提高治理水平的ESG成为衡量长期投资价值的重要维度之一。今年恰逢联合国契约组织提出ESG概念20周年，ESG从首次进入公众视野至今，现在已成为各国商业领域中备受关注的要素。
4月26日，杭州顺丰同城实业股份有限公司（以下简称顺丰同城或公司）连续第三年发布《环境、社会及管治报告》（以下简称ESG报告），这也是顺丰同城首次单独发布ESG报告。报告从管治、社会、环境和服务四大方面阐述公司2023年在ESG领域的各项实践与成果，体现了公司在可持续发展领域做出的思考和回应。
完善ESG三级管治架构 董监高多元化进一步提升
顺丰同城建立了以董事会为核心的三级ESG管治架构，形成自上而下的闭环管理机制。2023年，顺丰同城还新设立由董事长兼CEO孙海金先生牵头，执行董事及ESG相关管理层共同构成的ESG委员会，这标志着公司将环境保护、社会责任和良好治理进一步融入公司核心运营。
此外，顺丰同城非常注重董监高多元化，董监高成员分别来自物流、互联网、科技、新消费、战略投资与财务管理等多个领域，年内公司新委任1名女性董事和1名女性监事，女性董监高占比进一步提升至34%，体现了公司持续提升良好企业管治和董事会多元化的积极升级。
首次披露范围3碳排放量 绿色低碳深入业务全生命周期
长期以来，伴随着电商及全球贸易的发展，物流行业的碳排放量在全球范围内占据相当大的比例，运输里程的不断加大、运输工具的不断增多、以及运输质量要求的不断提高导致物流活动的排放总量和排放速度不断提高。
顺丰同城以践行国家双碳战略为导向，以保护环境、节能减排为目标，将应对气候变化融入公司的管理与经营实践，环境管理体系不断完善，通过推进绿色配送、绿色运营、关注清洁能源的应用、践行绿色包装理念以及绿色科技应用等举措，实现覆盖物流全生命周期的绿色管理。
在今年的报告中，顺丰同城首次核算并披露范围3（运营和供应链相关的间接排放）碳排放量，覆盖骑手配送环节、雇员差旅以及供应商活动碳排放量。这一举措更加彰显顺丰同城践行绿行低碳的决心和成效。
图源：顺丰同城ESG关键绩效表
在绿色配送方面，顺丰同城推行更加环保的即时配送模式。通过骑手电动交通工具的运用，取代了潜在的货车配送或者私家车出行采购、消费者个人专程跑腿的需求。报告期内，顺丰同城超过78亿公里的年度总配送距离中，使用电动交通工具配送距离超98%。
同时，顺丰同城也通过数字化手段和云计算平台，优化路线规划、减少配送里程，提高配送效率，降低能源消耗，让每一张订单都有自己的碳足迹。这一系列行动，使其范围4避免碳排放量减少了约230万吨碳排放。
在绿色包装方面，顺丰同城积极响应国家政策，主动研发并投入使用可循环文件封，促进资源节约循环高效使用。报告期内，公司共投入使用6.4万个可循环文件封，相当于减少320万个纸质文件封的使用。
此外，在绿色办公方面，通过推行电子签平台，顺丰同城2023年全年共减少约29万份纸质合同的使用，相当于降低约50.895吨二氧化碳当量的碳排放。
应对气候变迁是全球的当务之急，也是具有前瞻性思维企业的共识。针对气候相关风险，顺丰同城根据TCFD的指引，从管治、策略、风险管理、指标四个方面披露气候相关的工作计划和成果。
例如，针对恶劣天气，顺丰同城通过骑手app及时发布异常天气预警，并通过提供紧急装备、进行日常相关训练等方式确保配送安全；针对能源转型风险，顺丰同城与风能电站合作为骑手电动车充电，以减少碳排放……在业务开发和营运管理过程中，积极识别评估气候变迁风险及其潜在影响，并制定针对性应对措施，未雨绸缪地进行气候情境分析，致力于成为应对气候变化长跑的参与者和贡献者。
科技创新赋能服务提质提效 客户满意度持续领先
为客户提供优质高效的配送服务，是公司最核心的竞争力，也是践行ESG价值的关键。作为中国最大的第三方即时配送服务平台，顺丰同城致力于为客户提供优质、高效、稳定的全场景即时配送服务。
截至报告期末，顺丰同城提供的配送服务覆盖全国市县超2000个。基于自主研发的CLS系统，顺丰同城能在巨大体量和高度差异化的订单中，短时间内完成最高效的匹配和分发，提升配送效率和客户体验，真正实现科技驱动业务运营，构建专业化、差异化配送能力壁垒。基于科技创新和对外赋能，顺丰同城全年履约时效达成率95%，节假日和恶劣天气下时效达成率波动分别不超过2%和3%。
科技赋能不仅让履约时效达成率提高，更令顺丰同城能够在即时配送领域做到高质量服务与全场景覆盖兼得。
一直以来，顺丰同城坚持独立第三方定位，率先拥抱即时零售全场景趋势，为全业态参与者提供专业稳定的服务。2023年全年，顺丰同城持续与抖音、阿里、微信等多元平台深度合作，探索直播即配到家、近场电商、私域配送等本地生活新业态。不仅如此，顺丰同城还牵手美团外卖共同推动即时消费体验升级，实现更稳定的履约，引领行业走向竞合。
2023年3月，顺丰同城作为行业代表企业全程参与首个即时配送领域国家标准《即时配送服务规范》的制定，推动了整个产业的服务品质与效率提升。通过联合本地餐饮连锁品牌共同成立餐饮配送服务业协会，顺丰同城不断促进服务标准及时更新，彰显公司在推动产业进步、维护市场秩序方面的社会责任。
在信息安全被大众重视的今日，顺丰同城同时前瞻性地建立严格的数据安全和隐私保护措施来保护平台上骑手、商家和用户的数据安全。在基础的信息安全管理机构上，公司搭建了决策-管理-落实三级信息安全管理架构，从网络安全、信息安全和数据安全三个维度进行全面的信息安全管控。
自2019年起，顺丰同城就引入使用虚拟号技术，保护用户和骑手的个人信息；2023年，公司全面采用零信任安全防护理念产品代替传统VPN，以加强员工远程接入的安全性；顺丰同城急送和骑士app首次运行时通过弹窗等显著方式，向骑手和用户透明地传达个人信息保护原则，从而增强用户和骑手对公司的信任感和安全感。
此外，顺丰同城高度重视客户体验，通过端到端数字化管理提升用户体验，消费者投诉处理率达100%。同时，公司积极开展包含商家、骑手、消费者在内的满意度体验调查，调查结果均位居行业前列。
全面关注骑手健康与利益 健康档案成行业首例
国家信息中心发布的中国共享经济发展报告(2023)提出共享经济在稳岗稳就业中发挥重要作用。2023年顺丰同城活跃骑手规模达到95万，平台共享经济模式为众多骑手提供了灵活的就业机会，进一步体现骑手职业就业蓄水池的价值。
一直以来，顺丰同城都视骑手为第一合作伙伴，致力于在行业内搭建骑手友好型平台，通过聚焦骑手安全与健康、线上履约体验、个人发展与技能提升、权益保障与平台服务、关怀与沟通等多个服务骑手的维度和相应频次的提升，构建良性发展的骑手生态。
在保障骑手安全方面，顺丰同城建立全过程骑手安全管理体系，每年的百万单安全事故率下降。同时，顺丰同城积极开展安全培训，年内共开展线上、线下安全培训1,500余次，参与人数超110万。此外，公司大力投入智能化硬件装备，累计为骑手发放智能头盔产品超10,000个。
在骑手职业发展方面，顺丰同城为骑手提供多元职业发展通道，鼓励骑手根据个人兴趣自由选择发展路径。2023年，公司与深圳开放大学合作推出圆梦计划，为骑手接收教育深造提供奖学金支持。
在骑手关怀层面，顺丰同城全年通过多项举措提升骑手工作体验，全国累计建成骑士驿站超过3,000个，主要城市完成100%覆盖，为骑手提供休息、充电换电、应急救援的便捷服务。此外，针对女性骑手群体，顺丰同城组织两癌筛查活动，增强女性骑手的防癌控癌意识，并率先行业推出了女骑手专属工服，将关爱女性骑手落到实处。
针对骑手在跑单过程中容易出现的健康问题，顺丰同城联合广州市体质健康管理协会，在广州试点为骑手建立健康档案，提供针对性治疗方案，成为行业先例。
担当社会责任 回馈大众共筑美好生活
社会责任是企业利益和社会利益的统一，企业承担社会责任的行为，是维护企业长远利益、符合社会发展要求的一种互利行为，可以为自身创造更为广阔的生存空间。作为一家有责任、有担当的先锋企业，顺丰同城一直致力于通过自身业务实践增进社会民生福祉。
2023年，顺丰同城延续与上海黄浦老西门街道合作，为小区提供高效送餐服务，累计为街道老人送餐6万余次，通过助老行动提升了养老服务品质，也积极响应了国家《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》等政策要求。
乡村物流配送作为基础设施承载着农产品上行、工业品下行的作用，对于全面振兴乡村，释放农村消费活力具有重要意义。年内，顺丰同城与四川甘孜当地政府合作，搭建本地生活平台玩转甘孜，将助力乡村振
