互联网时代,流量在不同平台间流转,商家的经营也随着流量走向数字化。而在互联网的流量红利见顶,进入存量时代后,消费者的需求趋向多样化和个性化,商家数字化也进入深水区。
有的商家寻求拉新与流量,有的寻求用爆款带动整个店铺的销量,有的则注重私域用户资产的沉淀,有的则需要经营模式的变革。商家更需要关注消费者服务,而很难做到全链路的数字化精细运营及中后台的面面俱到,寻求各类专业的服务商合作,成为了商家进行数字化的最优选。
与之相对的,则是众多平台开始向商家开放自己的公域阵地与公域流量,并且帮助商家沉淀私域流量,经营用户资产。商家在流量红海之中寻找蓝海,从支付工具转化为开放数字生活服务平台的支付宝,成为了众多商家掘金的新阵地:有着超10亿用户规模,且依旧存在蓝海可能,其自身具备各类信用属性的开放能力,也是一块巨大的宝藏之地。
2022年4月,支付宝推出了乘风计划,聚焦合作伙伴数字化解决方案的培育和激励,以让优秀的解决方案被看见作为核心目标,与服务商共创具有商业化潜力的数字解决方案,开放差异化能力及运营链路,期望能帮助解决商家数字化的关键问题。
2023年3月,支付宝推出乘风计划2.0,增加让有潜力的解决方案被支持。整个支付宝平台更是投入百亿级资源、提供6大支持帮服务商增加商业变现能力。过去一年,不少服务商深入到商户之中,了解他们的难点,拿出了可落地的数字化解决方案,抓住了局部的红利,也有服务商则将目光瞄准小行业,帮助一个个小商家实现数字化转型,改变着他们的经营方式。
乘风计划每年都会从参与共建计划的服务商方案中推出年度优秀榜单,针对这些在支付宝上帮助商家取得优异生意增长的服务商们,支付宝还将发放百万年度现金奖励,继续与商家和服务商一同探索新的数字化服务方向,让服务商、商家和支付宝开放生态一同成长。
红海中也有大红利—大行业如何抓住局部红利
曾经的餐饮行业虽然也有数字化,但依旧离不开人工手划单:打印出来的菜单放在桌上,每上一道菜,服务员划掉一个菜名,不小心漏划和错划都可能引发顾客的不满情绪,也可能导致后厨和前厅沟通、流程出现问题。
让进入餐厅的客户不离开桌面就能完成服务,正是天津市神州商龙科技股份有限公司的目标。
作为餐厅大管家的神州商龙,帮餐厅更快进行前厅和后厨的联动:从顾客下单开始,一张张数字化的餐饮订单就在系统中开始流转,通过改进出品流程,帮助连锁餐饮门店平均上菜速度提升20%。
一个好店长,是一家餐饮门店能否生存下去的关键,而神州商龙正是在帮助众多餐饮企业不断复制好店长。
同样为餐饮行业解决数字化难题的,还有安徽吱信科技有限公司。不少餐饮行业早已开通线上服务,但如何持续引流,如何达成成交,依旧是一个问题。吱信所做的,就是帮助餐饮商家上线支付宝团购,用较低的成本,借助支付宝的公域沉淀出商家自己的私域用户资产。仅2023年,吱信就帮助4000多个餐饮商家上线了支付宝小程序。
包含着电子产品、服装、食品等不同细分领域的零售业,众多零售商家的痛点各有不同,数字化解决方案也要灵活应对不同需求。
上海成效网络科技有限公司,专注解决中小零售商家的资金和人力投资低的问题,通过一站式服务帮助中小零售商家运营提效,帮助个体户商家实现单日订单2000单的成绩。
而以供应链嵌入支付宝生态的广州鸿煦科技有限公司,则将自己的优势运用在了实际解决方案中,在和支付宝合作的五年中不断成长为一位优秀的服务商。
鸿煦在与合作商家沟通合作时发现,品牌商在线上和线下的业务逐步放缓,获客成本越来越高,但他们不了解支付宝生态,小型零售商则是启动资金有限,缺乏完善供应链,没有办法投入大量人力和成本开拓新业务。
针对痛点不同的商家,鸿煦也分别从人、货、场三方面解决问题。
通过专业数字化解决方案和操盘手解决人;打造出精选细分品牌,有着海量货品资源,以及具备合规授权链路的共享供应链,解决货;结合自带流量的支付宝,通过先享后付、会员平台和销售盒子等功能和工具,解决场。
现在,有900多个商户、100多个品牌通过鸿煦实现了数字化,鸿煦也带领着一些曾经不了解支付宝的品牌从0做到一年千万级的GMV。
成立于2015年的杭州数立信息技术有限公司,一直围绕着支付宝生态做相关服务,也在转型过程中看到了品牌商家的数字化难点—起步经营难、深入经营难。
在数立的数字化解决方案下,品牌商家只需要三个工作日就能在支付宝平台内新建一个店铺,实现快速落地。数立还会通过支付宝中心化活动会场流量、会员频道等,结合小程序整体私域打造,完善商家在支付宝经营整个闭环,帮助商家进行深度经营。
在数立的协助下,蓝月亮不仅每个月都能达到百万级别的GMV,客单价也比最初提升了近50%;德宝则沉淀出了自己的私域用户资产,目前入会用户的月度GMV能在整体月度GMV中占比达到12%,入会用户的客单价也比非会员提升了近50%。
以上的神州商龙 数立 吱信 成效 鸿煦,都出现在乘风计划年度优秀服务商榜单之中,这一份榜单,也记录了支付宝乘风计划培育扶持的合作伙伴,他们在2023年和支付宝开放生态一同成长,帮助商家实现数字化,也丰富了支付宝平台内的生态。
小行业也有大空间—从痛点出发,合力数字化经营
数字化不仅仅存在在竞争激烈的餐饮和零售大行业,一些我们身边的垂直行业也在逐渐走入数字化。因为,从线上走到线上,随后进入互联网存量时代,多平台经营和数字化转型已是商家们的共识,数字化转型的新需求在越来越多。更多的数字化解决方案,早已融入到了现实生活中的方方面面,在不知不觉中改变着人们的生活,改变着商家的经营模式,进而改变着整个行业的发展。
在较为垂直的小行业中,很多新的数字化方案正在逐渐绽发光彩。
养儿式养宠趋势渐起,但较为传统线下宠物门店却难尝到红利,一直存在三个痛点:活体销售难、服务提升难、获客转化难。
一家在厦门的传统宠物店,就面临了不少难题:周边有几家同类型宠物店,同质化严重,还面临着价格战,商圈二楼的门店引流也是难题,导致每个月的营收都徘徊在生死线上。
而在赞童(厦门)科技有限公司的帮助下,这家传统宠物店花了两个月就打了一个翻身仗。
通过数字化解决方案,赞童依托支付宝信用体系,接入公司独立开发的系统,帮助统宠物店实现先享后付和宠物保障计划,用领养代替购买,同时整合上下游的品牌资源,通过更完善的供应链打造优势,再协同各平台的公域流量,配以店内标准化和数字化流程,提高顾客的粘性和消费频率。
在这一模式下,这家曾经挣扎在生死线上的宠物门店到店转化率提升了近4倍,月营收也达到近30万元。深耕这个模式的连锁品牌宠物门店,转化率也达到了70%,店内毛利则达到了50%。
和传统宠物行业有着类似痛点的,还有传统健身行业。
传统健身行业一度被加州模式深深影响:前期用预售制去吸引顾客,再用员工强销售的方式留住顾客,开业就能卖出成千上万张会员卡来回笼资金。商家实际的投资可能很少,更多是靠着横幅、推销和画饼,让顾客成为健身房的实际投资者。
在这一模式下,健身房因为预付费不得不承担高负债和高运营成本,员工也会因为销售压力大而频繁流失,进而呈现出的结果,就是健身房服务能力低,难以建立信用体系,消费者得不到保障。
广东聚资赋能科技有限公司,则利用支付宝的差异化能力,改变了健身行业的加州模式。
聚资赋能通过支付宝的公域流量和开放生态扩宽健身房的获客渠道,同时接入了支付宝芝麻信用,将长期的会员卡转化为月付月卡,减少了健身房跑路的风险,降低了健身行业的消费者门槛,还重建起健身行业的信用体系,带来了更好的消费与服务体验。
目前,聚资赋能已经通过数字化解决方案,帮助自己旗下经营近五年的健身房实现盈亏平衡,并且在2023年度做到了近800万的营收,每个月都能有近70万元的自动到账收入。
在聚资赋能的影响下,郑州的黄金时代健身,重庆的梦式健身和东莞的康体贝力健身等商业健身房,都逐渐开始了数字化转型。
开放,成长与陪伴
多维度评估出的年度优秀服务商榜单,并不只是单纯
