互联网技术 / 互联网资讯 / 营销 · 2023年8月6日 0

次元燃起

一位网友在朋友圈写道,尽管此时,警察已经抵达北京市七田真蓝色港湾早教中心,但是当他从接待区走到前台的短短几分钟,产品桌所有产品就已经被搬空,活动区储物柜也被翻成一团乱,“到了12点半,丢失3个教学IPAD和6个大算盘。”

然而,造成上述狼藉一片的根因,并非是家长们无理取闹,而是早教机构北京七田真陆续关门、跑路之后,家长们维权无门的无奈之举。

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维维女士是七田真的消费者之一。2021年10月,在支付了18400元、共计75节课时费用后,开始在北京市七田真北苑中心和蓝港中心两家店同时上课。

8月13日,即蓝色港湾门店被众多消费者围堵的当天,维维女士正好带孩子去上课。但令维维女士意外的是,非但没有上成课,反而在当天晚上收到了北京七田真发布的声明。

声明写道,“因北京七田真部分中心遭遇不同程度维权,严重扰乱教学秩序,不得已决定自8月14日起暂停课程服务。”

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但在维维女士和多位家长眼里,这只是北京七田真为关店找的理由,甚至部分受害者认为,这种扰乱秩序的行为是北京七田真自导自演的戏码。

现如今,维维女士只消课22节,还剩53节没有上,“我所知道的受害消费者,几乎都拨打了12345、12315,申请了电子法院起诉,并在蓝港物业等进行登记,但维权之路遥遥无期。”

据知情人士透露,蓝港中心门店是七田真在北京最大的旗舰中心,也是其在北京最后关闭的门店。知情人士表示,目前全北京的七田真门店已全部关闭,工作人员电话不接,信息不回。

“自北京蓝色港湾门店关闭后至今,退费无门的妈妈们已经自发组建了至少三个微信维权群,人数近1800人。”上述知情人士表示,不少妈妈给孩子买了课,一节都没来得及上,“有位妈妈报了9.7万元的终身课包,最终却只上了一个月的课。”

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在小红书搜索“七田真”,与之相关笔记超1万篇,其中,关键词“七田真倒闭”,位于“七田真”所有相关话题的第二位。在“七田真倒闭”全部帖子中,“七田真北苑中心”、“北京方庄七田真”、“北京双井七田真”、“北京蓝港七田真”等门店关门、倒闭的讨论比比皆是。抖音更是出现了大量消费者去维权、讨说法的视频。

事实上,“七田真跑路”并非只是发生在北京。

在热门教育博主“王落北”发布的与#北京七田真早教机构疑似跑路#相关话题的微博中,不少网友纷纷评论,“深圳的也跑路了,受害家长超过2000人” 、“杭州efc的前几个月就跑路了”。

而早在6月25日,ID为“汐姐的饲养员”的用户就写道,全上海11家七田真门店全部歇业,上海总部空无一人,老师四个月没发工资。在该网友看来,七田真涉及的金额数目不会小,“仅仅190人的学费就高达258万元,11个中心的人,加起来可想而知有多高。”

八月初,《羊城晚报》报道称,七田真广州多家门店相继关闭。公开报道显示,8月4日,界面教育曾多次拨打深圳12家七田真门店的电话,但均无法接通。

不过,据知情人士透露,目前关店的,都是七田真的直营门店,加盟店尚未受到影响。

官方资料显示,七田真早教品牌起源于日本,2009年引入中国,是思可教育投资开发( 深圳 )有限公司( 以下简称“思可教育” )旗下的早期教育品牌,目前已经遍布中国40多个大中型城市,120多家教学中心。

8月22日,燃次元在大众点评搜索“七田真”,如上述报道所说,无一例外,均处于“歇业关闭”状态。随后,燃次元试着拨打了南京市七田真早期教育秦淮龙蟠汇中心店的电话,该店工作人员表示,南京5家门店均为加盟店,确实都在正常营业。

燃次元又分别拨打了湖南省长沙七田真早教中心龙湖洋湖天街店,以及天津七田真早期教育和平大悦城中心店的电话,接听电话的工作人员均表示,自己所在门店为加盟门店,现阶段为正常运营状态。

事实上,出问题的早教机构不止七田真。红星资本局曾报道,7月底,就有网友在社交平台发文,担心另一知名早教机构金宝贝关店“跑路”。除此之外,河北、上海、内蒙古、深圳等地,报名了金宝贝课程的家长,纷纷爆料称金宝贝退费困难、退费手续费高达25%等。

中国教育科学院研究员储朝晖表示,目前,中国的早教机构缺少相应的规范,但随着社会的发展,一部分家长对孩子的早教需求逐渐旺盛,这就使得早教行业存在着不同职能部门的缺位与错位共存,在没能形成良好的市场环境的同时,带来跑路、退费难、不专业等诸多问题。

无处退费的受害者

丁满女士曾是七田真的忠实客户。

早在2017年4月,彼时丁满女士孩子只有2岁的时候,就已经购买了七田真“48节小课包”的早教课。半年后,在课程设计和授课老师都不错的情况下,丁满女士在接下来的活动中又续了两个课包,一共240课时,可以直接让孩子上到九岁半,而前前后后的支出,共计8.5万元。

“最开始是在七田真亚运村中心上课。大概是2019年底,亚运村中心店因为物业收回要做整楼装修,就搬到了北苑,并更名为‘北苑中心’。”丁满女士表示,2021年底,由于孩子上学原因,又将七田真上课的地点转到了蓝港中心店。

“我怎么都没想到七田真会‘跑路’。”丁满女士表示,截至8月14日,一共上了202课时,剩于86课时,“课时换成钱的话,大概在2.5万元左右。”

同样称得上是七田真老用户的还有念念。2019年8月,念念在北京市丰台区七田真方庄店第一次购买了48课时。两年后,2021年7月,又续订了基础能力课程,同样为48课时。

直到2022年8月14日,念念接到七田真通知停课函,还剩52课时没有消,合计金额近1.5万元。

念念告诉燃次元,在接到停课函的第一时间,她便尝试联系七田真的工作人员,“结果可想而知,电话无人接听,信息无人回应。”

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8月17日上午,停课的第三天,念念试图登陆七田真曾经用于约课的小程序,却发现该小程序界面已全部清除,甚至看不见合同课时。但当日下午,燃次元通过知情人士再次登陆该小程序时,发现以恢复正常。

与丁满女士和念念不同,今年才成为七田真会员的芝士妈妈,更是有苦难言。

“我是今年4月17日给孩子在蓝色港湾门店买的课,一共支付了近3.8万元,但一节课都没有上,就被通知关闭了。”芝士妈妈无奈地表示,5月份北京因受疫情影响,线下的教育机构关门。6月底,因为假期,便带着孩子出京旅行了,“8月中旬刚刚约了第一节课,还没来得及上,机构就‘没了’。”

而上述三位妈妈或只是七田真“跑路”背后,受害群体的沧海一粟。

在燃次元拿到的一份记录北京七田真剩余课时的明细表中,有近340位消费者进行了登记。其中,损失最少的家长,课时换算成金额也有近万元,多位家长课时换算成金额已达数万元,甚至个别家长损失近10万元。

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“我们不是没有为自己进行维权,但至少到现在,将近一周的时间过去了,维权之路并不容易。”多位受害妈妈对燃次元表示,按照常规途径,他们先后在蓝色港湾校区登记、物业登记、派出所登记,拨打12345、12315,并在法院立了案。

但七田真“跑路”,受害者并不只有这些受害的“妈妈们”。

“关店到现在,都没有人通知我们门店是彻底关闭还是怎么着,一个能联系的人都没有。”柯柯曾是北京七田真的老师,其表示,包括自己在内的老师们,都只能被迫签离职协议,“我的社保是4月断缴,5月缓缴,工资被拖欠了4月、7月、8月三个月。”

柯柯表示,5月公司发放工资的时候,曾一度以为异常情况有所缓解、经营有起色,“万万没想到,最终还是这样的结局。”

柯柯欣慰的是,出事儿之后,不少受害家长来找她,但并不是表达愤怒,反而是开导她,帮她想后路,“因为家长们也知道,老师和他们一样,都是受害者。”

七田真为“何物”

七田真是国内知名的早教机构之一。

据官方网站显示,七田真是思可国际教育集团旗下品牌 ,始于1958年,已经进驻了海内外19个国家和地区。2010年,中国大陆地区首家七田真教学中心在深圳开业,之后先后进驻国内40余座城市,开设直营店和加盟店。

有消费者向燃次元反应,七田真母公司全国相关联的几家企业一直在不停的更换企业信息,包括但不限于控股、法人等。天眼查专业版信息显示,据界面新闻报道,今年4月,思可教育确实发生多起工商变更,包