电商 / 营销 · 2024年2月19日

私域流量的发展趋势及7个基本认知

有些老板认为,私域流量有两大作用:一是可以更直接触达顾客,二是可以避开平台费用与平台竞争。

我们从此中可以看出私域流量这个关键词存在的必要性及土壤,

首先是私域流量的价值在于赋能主客双方,它不仅要对顾客有利(体验更好),还要对品牌方有利(降低平台支出成本、提高收入等);

其次是平台的缺陷、平台于主客双方存在一定的弊端,这才滋生了私域流量存在的土壤及必要性。

也就是说,私域流量是否有必要入手,这取决于平台方对市场主客两端的实际赋能。品牌方对于私域流量当然是有必要入手的,但具体怎么做以及应该投入多大的精力,这不过是浅层内容,其背后的关键是“如何基于市场的缺陷来给顾客传递更高的价值”。

私域流量会是未来的一大趋势,私域流量运营的7个基本认知 -

优衣裤私域流量运营导图还需要注意的是,我们常常说私域流量这个词,其实更正确的定义并不是私域流量,而是私域顾客,此中的流量并不是冷冰冰的数字,而是活生生、热乎乎的顾客。应该用“人”的思维运营“流量”,而非以“数字”的思维运营“流量”。其潜台词是,价值是对应“人”的,而非对应“数字”的,数字讲究的是操作,唯有人才讲究价值。

私域流量的关键词是以品牌方的意愿和自主权为前提,以顾客方的活跃和可联系属性为基础,再试图促进后续订单的生成,这种以品牌方为首的主客关系就成了私域流量的核心。

业内之所以将微信社群当成私域流量的关键词,原因在于微信社群的主要作用是可沟通,其次是微信社群比其它圈子更活跃,所以说并不是微信社群就是私域流量,而是在当前情况下,微信社群可以更好地承载私域流量的价值落地与价值输出,包括价值转换等(此处的价值可以简单等同于订单、顾客满意度)。

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再从概念本身来看,私域流量还承载着品牌方可以多次与用户沟通的能力和价值。品牌方可以多次与用户沟通的能力和价值,这才是对私域流量最精准的评估基准。这样就意味着,大量的微信社群的运营逻辑其实根本没有踏入私域流量的准入门槛。

现实中,大量的微信社群不仅活跃度靠红包,主客沟通还变成了放飞自我的常规聊天,又或者活跃度极低,一些微信群主还被群友们单方屏蔽了信息圈/朋友圈,不说这类不算私域流量,作为社群的运营,这也是不合格的。

在今天,还有多少微信社群被简单称为私域流量?还有多少人以拉群聊天发链接的形式运营微信群?

我们要有新的认知:

1)、微信社群并不等于私域流量,反过来,私域流量的落地方案也可以和微信社群毫无关系。

2)、自建私域流量的目的可以是订单,但两方流量关系中的沟通工具并不能以订单为中心。

此外,我们还得弄懂一个问题,为什么人们谈私域流量必然会说到微信社群?

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有私域流量,那也必然有公域流量。公域流量指的是大平台的直接流量,它包括广告流量和常规流量,比如说在抖音、快手、百度、微博等发内容或者直播产生的直接流量。

更具体来看,广告流量也分主动广告流量和被动广告流量,前者是付费广告流量,后者是平台对优质内容的支持,但这两方的比例并不高,所以我们谈的公域流量,其实更多是指常规流量,或者也可以把常规流量当成直接流量。

实际上,私域流量并不是公域流量的对立面,它是对公域流量的进一步筛选和优化,以达到长期沟通的效果。从这个角度出发就能明白,因内容而关注的流量,其实就已经从公域流量转化为私域流量了。

到此,我们就可以看出,公域流量有两个入口:一是平台属性与内容质量的契合,二是广告投放的可操作性,两个入口最终也是殊途同归,最终都要靠内容质量与流量客群的需求是否契合来做评估。私域流量并不是凭空得来,它需要借助于公域流量来做转化,最终实现闭环效应。

私域流量运营的7个基本认知1 微信不等于私域流量说到私域流量,就会想到微信。

很多人认为私域流量等同于微信,其实这并不是完全正确的,我们只能说微信是目前承载私域流量比较好的一种方式,但并不代表全部。

关于私域流量,我觉得可以准确的说是,与载体无关,和人有关。

比如我们在一些社交平台都会有自己的账号,那么这些账号上的粉丝就是你的私域流量。所谓私域和公域是相对而言的,比如快手上有粉丝群、头条有圈子、知识有星球。

对于这些狭隘的定义,有时会导致我们错失一些渠道上的布局,限制我们对于流量的获取。

2 私域流量不是一蹴而就

很多人把私域流量夸的很大,这也导致了很多企业和商家对于私域流量充满了无限渴望。

认为私域流量就是招一些人,买一些手机和微信号,就能形成自己的私域流量池了,业务也会有所发展了。

其实没有什么事是可以一蹴而就的,有些人跟你说这个东西可以快速起家,很快就可以赚到钱,绝大多数都是不可信的。

我们要想清楚的是,你做私域流量的目的是为了成交,那你觉得你加了一个人以后就可以迅速的成交变现吗?

显然是不可能的,你加的人,他也许不是意向客户,就算是意向客户,客户也是会货比三家的。

添加客户微信后的第一步,是影响客户最终是否能成交的因素,有价格、政策、信任等等因素。

3 私域流量不是一次性榨干

做私域之前首先要明白,私域并不是今天投入明天就会有产出的,在做私域这方面,也有很多在运营私域的错误案例,比如加了一个微信之后,恨不得一天给客户发十几条微信。

建立微信群每天在群里发十几条商品信息,朋友圈没有个人动态,没有一些内容,放眼望去全是关于商品的信息。

若是真的想要做好私域,就要把眼界放宽一点,而不要为了短期的利益,损失掉客户。

要把你的产品做到用户买了之后还想买,并且会推荐自己的朋友购买,达到一个裂变的效果,这样客户不仅仅是消费者,也是你产品的宣传、分销者。

4 私域流量运营

私域流量的运营并不是一个部门的事情。

有一些企业有了自己的私域流量池之后,就会对员工定下一些奇怪的KPI指标,业绩完不成的时候,就会责怪员工。

其实大家忽略了重要的一点是,在销售的整个环节,商品的好坏、平台的可靠性、服务满意度、宣传造势等这些因素影响着最终的用户成交。所以,私域流量的运营需要各个部门共同协调配合,而不是简单的由一个部门完成。

5 好产品、好模式是私域流量运营的前提

私域流量首先要解决的是精准流量的问题,而最终售卖的是产品和服务。

不管我们是做得培训还是资源对接,又或者是知识付费、实物产品,最终的核心还是产品,你的产品好不好,能不能吸引消费者购买,最终还是要看产品。

产品的佣金政策、代理等级,以及品牌背书,都是作为代理会看中的一些软实力。

而这些,都是衡量一个产品是不是好产品的标准。

产品不好,流量再多,转化和复购的效果都不好。

6 私域流量的本质是客户关系管理

私域流量其实本质还是属于客户关系的经营与管理,所以,不能完全否定掉以往我们在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。

比如客户的身份是什么,客户什么时候过生日,客户的基本喜好,客户是不是会员,客户多久需要跟进一次。

包括去思考,如何让客户更满意我们的服务,需要做一些什么样的活动。

这些和我们在微信群内做私域流量运营的手段,其实没有太多的差别,有的方法依然有效。

7 私域流量不是企业增长的唯一方式

客户不是企业私有的,也不是固定的,客户他会因为任何原因不在使用你的产品。

所以企业不能把所有的希望寄托于私域流量运营上,私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。

私域的流量来源其实本质还是要从公域流量中来,所以企业即使有了自己的私域流量池,也不能放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输出等。

私域流量运营不是企业增长的唯一方式,也不是所有企业增长最有效的方式。

如果一开始你就对私域流量的运营理解错误的话,很有可能导致后续的运营行为产生错误的连锁反应。

最后,我们回到私域流量运营的最核心的一点,就是流量的转化,直接点就是产品销售。

你把用户添加了微信,或是你已经有了10000的微信好友,这不代表着你一定就能把货卖出去。

私域流量的销售转化,是建立在客户信任,产品靠谱、服务高效的基础上。

所以添加客户微信或拉微信群只是第一步,后续的运营、服务才决定了销售是否可转化、可长久。

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