2019年最引人注目的是人工智能的成熟，使营销人员能够接触到它，现在可以预期这些变化的影响将在未来12个月内展开。为了更好地了解零售商在2020年面临的机遇，Bluecore求助于行业领军企业。以下是他们对来年的期望：
2020年，人工智能对零售营销团队最有价值的影响将是1：1个性化扩展
接受调查的领军企业中有一半同意人工智能最大的影响将是提高营销人员1：1个性化的能力。
到2025年，全球前十大零售商将利用人工智能来促进规范性的产品推荐、交易和库存的向前部署，以便立即交付给消费者。
从数据领先者的优势来看，人工智能在零售业最大的机会根本不是在营销方面，而是在商品采购方面。
2020年，零售营销团队没有单一的首要任务，但扩展电子邮件个性化是关键
当谈到2020年零售营销团队的首要任务时，调查得出了相当均匀的结果。
考虑到首要任务，行业领袖给出了首先关注扩展电子邮件个性化的强有力的理由，因为这可以用作实现其他目标的手段，如增加电子邮件收入、增加重复购买率和改善客户获取。
2020年实现个性化目标的最大障碍将是对数据采取行动
行业领导者认为，未来一年实现个性化目标的潜在障碍众多，40%的受访者将对电子邮件和其他渠道的数据采取行动的能力列为其团队将面临的最大挑战。
克服这一障碍和其他主要障碍完全取决于具备合适的技术。
