常识性的事情往往被忽略，尽管这些事情十分重要。
最近，我看到对美的集团方洪波董事长的采访，方洪波提到美的真正解决了离用户远、满足用户痛点、快速响应客户需求等问题。
这些问题长期存在，困扰着许多快消品企业。
由于离用户太远，企业无法实时洞察用户需求，造成产品、生产、营销、供应链等方面与用户需求脱节。不能及时解决用户痛点，导致市场被动，许多市场需求得不到满足。同时，供给与需求之间的错配，导致低效率的营销活动，造成资源浪费。
从一定角度来看，市场营销的目标就是解决这些普遍存在但重要的“常识”性问题。
在传统营销时期，由于技术手段的限制，解决这些营销问题存在巨大难度。
企业无法直接连接到大量顾客，需要经过中间商和终端环节。过多的中间环节导致企业与用户之间的距离越来越远，无法及时解决用户的痛点。
技术的发展为我们实现直接连接用户创造了条件，目前的关键在于企业能否抓住技术支持的机遇，解决营销中的关键问题，重构新的符合营销规律的新营销模式。
营销不是一成不变的，必须随着市场和竞争环境的变化而不断变化，模式创新尤为重要。
中国消费品市场的快速发展，推动市场营销走过了产品（品牌）、渠道、终端营销三个时期，进入以顾客营销为中心的新营销时代。
在当前阶段，单靠产品（品牌）、渠道或终端驱动已无法满足市场发展需求，构建以顾客营销为中心的新营销体系成为必要的变革。
数字技术的发展为建立以顾客为中心的营销模式转型提供了重要基础。
这就是目前越来越多消费品企业积极探讨的用户直达（DTC）模式。
从长远来看，建立用户直达的新营销体系是未来一段时间内企业需要完成的营销转型。
用户直达的新营销模式可以有效提升企业对用户的服务效率，进而提升市场发展能力。
用户直达模式并不等同于电商模式，电商只是实现用户直达的渠道，而现有电商运营模式并未有效解决如何经营用户的问题。
建立以经营用户为中心的新营销模式，需要形成一套完整的营销体系，类似于我们在产品、渠道、终端营销时期的体系。
这一体系包括如何找到目标用户，如何影响目标用户，如何建立用户直达的交易和交付体系，以及完整的用户运营体系，深度挖掘用户价值。
建立用户直达的新营销体系，并不是完全抛弃传统的品牌、渠道或终端营销模式，而是将这些模式与用户直达的营销体系融合，形成更高效的新营销模式。
构建全渠道交付体系是实现以顾客为中心的营销模式转型的重要基础设施。
实现用户直达的新营销模式转型，首先要进行企业全渠道交付体系的变革，以此作为支撑营销模式变革的重要基础设施。
任何营销模式都与交付方式有直接关联，营销模式的建立是随交付方式变化而变化的。
当前用户购买方式已经形成全渠道、多元化的习惯，要想更接近用户，更有效解决用户痛点，企业营销模式转型必须围绕用户的购买习惯变化建立营销体系。
目前，三大购买方式已成为基本的用户购买方式：
到店购买：
电商购买：
即时零售：
企业必须建立满足用户购买习惯变化的营销模式。
需要建立三大体系：全渠道的交易体系、全渠道的交付体系和顾客运营体系。
全渠道交付体系是重要的基础设施。
它需要改变目前重复物流、多套仓配的模式，建立统一的“一盘货、一件代发、即时零售”的交付体系。
最近有一个重要的营销案例值得关注：美的入住美团平台。美团是一家以餐饮外卖起家的电商平台，近年来也在发力即时零售，但传统外卖模式难以与家电结合，因为外卖的快送体系无法实现家电的配送。
然而，美的通过一盘货的物流交付模式转型，使其能够与美团合作。
一些快消品企业已开始认识到电商渠道和即时零售渠道的重要性，但普遍面临的问题是未实现一盘货物流交付体系的改变，导致电商的一件代发模式困难重重，因而无法管理整个供应链的库存，无法接入即时零售平台。
营销需要回归本质，从解决用户距离、快速响应需求的角度出发，结合数字技术支持，重构新的营销体系。