新浪科技讯 北京时间4月15日晚间消息，据报道，亚马逊CEO杰夫贝索斯今日在其最后一封年度股东信中称，亚马逊需要为员工做得更多、更好。
贝索斯以最近的阿拉巴马州仓库工人工会选举结果为例，指出亚马逊为什么要为员工解决其面临的各种挑战。在这次工会投票中，亚马逊获得了足够多的投票，从而挫败了工人们成立工会的努力。
贝索斯写道：虽然投票倾向于我们，我们与员工的直接关系也很密切，但我很清楚，我们需要一个更好的愿景来为员工创造价值，一个为员工成功创造价值的愿景。
此外，贝索斯还驳斥了此前媒体对该公司工作条件的报道，包括批评其仓库内的工作节奏过于紧张。他说，这给人留下一种印象：亚马逊员工就是绝望的灵魂，被当作机器人对待，但这是不准确的。
贝索斯说：我们不会设定不合理的业绩目标。相反，我们设定了可实现的绩效目标，并将任期和实际绩效数据考虑在内。
这封信也是贝索斯写给股东的最后一封年度信函，因为他将于今年第三季度辞去CEO一职。亚马逊AMazon Web SeRvices业务CEO安迪贾西将接替他的职位。
以下就是贝索斯的2021年度股东信：
致我们的股东：
在亚马逊1997年写给股东的信中，也是我们的第一封信中，我谈到了我们希望创造一种经久不衰的特许经营权机制，一种通过释放互联网的力量，重新创造服务客户的意义的特许经营机制。当时，亚马逊员工数量从158人增加到614人，客户数量超过150万。此外，我们还以每股1.50美元的价格上市。
从那时起，我们已经走过了很长一段路，我们比以往任何时候都更加努力地服务和取悦客户。去年，我们招聘了50万名员工，现在世界各地直接雇佣了130万人。我们在全球拥有2亿多名PRiMe会员。在我们商店销售的中小企业超过190万家，占我们零售额的近60%。客户已将1亿多台智能家居设备连接到Alexa。亚马逊AMazon Web SeRvices为数百万客户提供服务，2020年营收近500亿美元。1997年，我们还没有发明PRiMe、marketplace、Alexa或AWS，甚至连想法都没有。当然也没有一个是命中注定的，我们在每一项服务上都冒了很大的风险，并在每一项服务中都付出了汗水和匠心。
一路走来，我们为股东创造了1.6万亿美元的财富。他们都是谁？当然，我因为拥有亚马逊股份而变得富有。但超过7/8的股份，相当于1.4万亿美元的财富创造，为他人所有。他们是谁？他们是养老基金、大学和401(K)计划，他们是玛丽和拉里，就在我坐下来写这封股东信的时候，他们出乎意料地给我发了这封信：
我总是听到类似的故事。我认识一些人，他们把通过亚马逊获得的资金用在大学、紧急情况、住房、度假、创业和慈善事业上了，等等。我为我们为股东创造的财富感到自豪。这很重要，它改善了他们的生活。但我还知道另一件事：这还不是我们创造的价值中最大的一部分。
创造比消费更多
如果你想在商业上取得成功，你必须创造比消费更多的东西。你的目标应该是为你交往的每一个人创造价值。任何不能为其接触到的人创造价值的企业，即使表面上看起来很成功，也不会在这个世界上存在很长时间。
要记住，股票价格不是关于过去的。它们是对未来现金流折现回到现在的预测，股票市场的预期。我想暂时换个话题，谈谈过去。我们在2020年为股东创造了多少价值？这是一个相对容易回答的问题，因为会计系统就是为回答这个问题而设立的。我们在2020年的净利润为213亿美元。如果亚马逊不是一家拥有数千名所有者的上市公司，而是一家只有一个所有者的独资企业，那么这就是所有者在2020年的利润。
那员工呢？这也是一个相当容易回答的价值创造问题，因为我们可以看看薪酬支出。一家公司的支出，就是员工的收入。2020年，员工的收入为800亿美元，外加110亿美元的福利和各种工资税，总计910亿美元。
第三方卖家呢？我们有一个内部团队来回答这个问题。他们估计，2020年，第三方卖家在亚马逊上销售的利润在250亿至390亿美元之间。为保守起见，我在这里假设为250亿美元。
对于客户，我们必须将其细分为消费者客户和AWS客户。我们先说消费者。我们提供低廉的价格、丰富的选择和快速的送货，但假设我们忽略了所有这些，并且只看重一件事：我们为客户节省时间。
在三分钟或更短的时间内，顾客就在亚马逊上完成了28%的购买；一半的购买不到15分钟就完成了。而对于典型的实体店购物，你需要开车、停车、查找商店过道、排队结账、找到你的车，然后开车回家。研究表明，典型的实体店之旅大约需要一个小时。如果你假设一次典型的亚马逊购物只需要15分钟，一周可以节省你几次去实体店的路程，那么一年就节省了75个小时以上。这很重要。在21世纪初，我们都很忙碌。
这样，我们就可以得到一个美元的数字。让我们把节省的时间估计为每小时10美元，这是保守的。75小时乘以每小时10美元，减去PRiMe的成本，你就可以为每个PRiMe会员创造约630美元的价值。我们有2亿PRiMe会员，2020年创造的价值总计为1260亿美元。
AWS相对难以估计，因为每个客户的工作负载都非常不同，但我们还是估算一下，当然误差可能会很大。在云中运营与现场运营带来的直接成本改善各不相同，但合理的估计是30%。在AWS 2020年全年450亿美元的营收中，这30%意味着所创造的客户价值为190亿美元。这项评估工作的困难之处在于，直接降低成本是迁移到云为客户带来的好处中最小的一部分。更大的好处是提高了软件开发的速度，这可以显著提高客户的竞争力和营收。我们没有合理的方法来估计客户价值的这一部分，只能说它几乎肯定大于直接节省的成本。保守地说，我会说这是相同的，并将AWS去年的客户价值创造计为380亿美元。
将AWS和消费者加在一起，2020年的客户总价值将达到1640亿美元。
总结一下：
股东210亿美元
员工910亿美元
第三方卖家250亿美元
客户1640亿美元
总计3010亿美元
如果每个群体都有一份损益表，代表他们与亚马逊的互动，那么上面的数字就是这些损益表的底线（最下面一行，指利润）。这些数字可以说明，员工为什么为我们工作、卖家为什么通过我们销售商品，以及客户为什么从我们这里购买商品。因此我们为他们创造价值。这种价值创造不是零和游戏。这不仅仅是把钱从一个口袋转到另一个口袋。发明和创造是所有真正价值创造的根源，而所创造的价值，就是创新的衡量标准。
当然，我们与这些全体的关系，和我们创造的价值，不仅仅是美元和美分。金钱并不能说明问题的全部。例如，我们与股东的关系相对简单。他们在自己选择的期限内投资和持有股票。我们也会就年度会议和正确的投票程序等事项向股东提供指导。即便如此，他们也可以无视这些指示，直接放弃投票。
我们与员工的关系是一个非常不同的例子。我们有他们需要遵循的流程，以及需要满足的标准。我们需要培训和各种认证。员工必须在约定的时间上班。我们与员工的互动很多。这不仅仅是工资和福利的问题，还涉及到双方关系的所有其他细节方面。
关于这次的工会选举，我认为我们还需要为员工做得更好。虽然投票倾向于我们，我们与员工的直接关系也很密切，但我很清楚，我们需要一个更好的愿景来为员工创造价值，一个为员工成功创造价值的愿景。
如果你看了一些新闻报道，你可能会认为我们不关心员工。在这些报道中，我们的员工有时被指责为绝望的灵魂，被当作机器人对待。这不准确。他们是成熟而有思想的人，可以选择在哪里工作。当我们调查履约中心员工时，94%的人表示，他们会推荐好友来亚马逊工作。
我们的员工可以在轮班期间，利用非正式休息时间伸展身体、取水、使用洗手间或与经理交谈，所有这些都不会影响他们的表现。这些非正式休息时间是对他们正常作息时间中，30分钟午餐和30分钟休息时间的补充。
我们没有设定不合理的绩效目标。相反，我们设定了可实现的绩效目标，将任期和实际员工绩效数据考虑在内。绩效是在很长一段时间内进行评估的，因为我们知道，在任何给定的一周、一天或一小时内，各种因素都会影响绩效。如果员工在一段时间内未能达到绩效目标，他们的经理会与他们交谈并提供指导。
培训也扩展到那些表现出色并能承担更多责任的员工。事实上，82%的辅导是积极的，提供给达到或超过预期的员工。我们解雇了不到2.6%的员工，因为他们无法履行自己的职责（2020年，由于新冠肺炎疫情的影响，这一比例甚至更低）。
地球上最好的雇主和地球上最安全的工作场所
事实是，领导亚马逊运营的数千人的庞大团队，一直非常关心我们的小时工，我们为自己创造的工作环境感到自豪。我们还感到自豪的是，亚马逊不仅仅为计算机科学家和拥有高级学位的人创造就业机会，还为那些从未获得这种优势的人创造就业机会。
尽管我们已经取得了成就，但我很清楚，我们需要一个更好的愿景，才能让我们的员工取得成功。我们一直希望成为地球上最以客户为中心的公司，我们不会改变这一目标，这就是我们走到这一步的原因。但我承诺，我们还要增加一项，我们将成为地球上最好的雇主和地球上最安全的工作场所。
在我即将出任的执行主席的职位上，我将把重点放在新的倡议上。我是个发明家，这是