社区团购、直播电商和同城零售的消费效率和消费效用指标

核心在于平衡三大维度关系。商家和消费者的体验更好、效率更高、成本更低。可能性小，一般来说，一两个维度做到极致已经是伟大的零售企业。 消费效率是消费资源投入所产生的消费成效大小。消费效用分为客观效用和主观效用，细分为六个指标。平台属性、触点数量和消费链为客观效用；触达频次、决策人数和影响因子为主观效用。 不同平台属性影响消费者心智和行为，导致效率不同；不同平台属性有不同产品形态和操作方式，消费链差异明显。消费链包括购物流程和个人操作，与决策人数和影响因子有关。 平台属性与触点数量和触达频次有关。微信场景里，一级触点和二级触点共计29个。触点数量与触达频次不完全正相关。 主观效用指标包括触达频次、决策人数和影响因子。触达频次与用户使用习惯、活跃用户数相关。决策人数与平台属性和品类相关。影响因子包括客观因素和主观因素。 通过案例可了解消费效用各指标关系。社交和门店属性，微信群、群主和门店是主要触点。消费链是进群、小程序购物和线下取货。微信群对触达频次最高，决策人数影响因子。 内容、社交和电商属性，短视频、电商app和微信视频号是触点。消费链是短视频到直播间，快递送货上门。短视频内容和消息提醒高触达，决策人数个人。 门店和电商属性，电商app和门店是主要触点。消费链从门店到电商购物流程，快递送货上门。决策人数多人，影响因子从天气、距离变为家人。 消费效率需综合评估消费体验和成本。创新的零售电商模式需符合消费习惯，实现规模化增长。