撰稿｜吴俊宇
编辑｜吴俊宇
审阅｜梁欣婷
「摘要：服务被提到新的高度，其实是一种价值重构。所谓“价值重构”指的是，服务和运维对业务影响越来越大，甚至可以成为驱动业务的因素。
随着数字化转型步伐的深入，服务和运维的价值和重要性正在被认识和放大。
今年11月，海外产业媒体PlantServices在一篇名为《如何通过改善运维提高投资回报和盈利能力》（How improving maintenance operations can lead to ROI and profitability）的文章中提到了一个的现象：
如果在1996年问，运维人员是干什么的？人们第一反应是，“修复受损资产”。
在今天，运维人员真正的职能是提高生产能力和生产效率。运维部门和其他部门一样，需要对盈利能力负责。
这样现象也在国内发生，随着政企数字化转型步伐加速，运维部门在政企组织内的作用正在发生变化。
数字化转型要求对价值链进行深挖，运维的地位也在逐渐发生变化。
类似现象也在Gartner的预测之中。Gartner预测称：到2022年，50%的企业将实现业务与IT团队的协作增强，双方在技术领导上的争议将有所减少。
业务部门和IT团队不会再像烟囱一样各自为政。传统上，每个业务部门都有自己的技术人员，这使得他们不愿听从中央IT团队的指示。
不过，企业越来越明白，统一目标对确保核心业务的完整性和稳定性至关重要，还需要与新技术保持更高的协作性。
在这种背景下，服务部门地位逐渐提升，甚至还需要更强的创新和驱动能力。
01
内外变革
Gartner所说的变化事实上也在华为中国政企服务中得到了非常明显的体现。
首先是行业数字化转型正在发生翻天覆地的变化。
Gartner所提到的变化，也是华为中国政企服务目前在数字化转型一线中所遇到的现象。国内政企数字化转型步伐加速，随着5G、云、AI等新ICT技术的不断发展和加持，基础设施云化趋势愈加明显，传统运维和服务部门正在加速转型。
ICT基础设施逐渐成为行业生产系统，甚至决策系统，对 ICT服务提出了更严苛的要求，包括连续性、安全、稳定、高效。运维、服务部门可以根据业务运行数据与过程数据的深入分析，帮助企业在整个生命周期内充分利用其全部潜力。
其次是千行百业的政企客户自身发展阶段及业务需求也在调整。
过去政企客户主要关注建设IT系统的进度、成本、质量，如今则是更关注效率提升、用户体验、业务运营、投资回报等。
尤其是企业客户，在经历业务快速扩张后逐渐重视内部系统搭建，希望通过数字化方式精细化管理，以此实现企业内部的资源、业务系统化管理。
基于行业场景化服务需求，华为中国政企服务基于自身能力，在今年4月提出“1+5+N”的服务产业体系。华为中国政企服务其变化因此更为可观：
1、能力产品化，实现可持续发展；
2、服务方案与行业场景适配，满足差异化服务需求。
所谓“1+5+N”指的是，即“1”个高品质服务产业联盟，包括各类服务生态伙伴;“5”大类服务产品，分别为：咨询规划、行业应用集成服务、运维、云使能和人才发展；“N”个行业与应用场景服务方案。
这其实是在用一套完整的方法论整合服务能力以及合作伙伴，帮助政企客户增效降本、重构价值。
02
价值重构
服务被提到新的高度，其实是一种价值重构。所谓“价值重构”指的是，服务和运维对业务影响越来越大，甚至可以成为驱动业务的因素。
今年8月，美国商业媒体CMSWIRE在《数字转型2.0：IT和业务战略的一致性》（Digital Transformation 2.0: IT and Business Strategy Alignment）中提到：
大多数公司卡在了数字化转型早期阶段。因为关键的运维和服务让他们难以进入更高阶段。
这体现在多个方面。
1、过于依赖旧的IT方法：许多企业虽然接受了转型，但仍然依赖过时的、不灵活的IT系统，造成了复杂性和
