“如果因为带口罩引发了痘痘、毛囊炎，或者发红敏感，可以通过红蓝光照射、光子嫩肤、蜂巢皮秒配合一些玻尿酸类水光嫩肤项目和屏障修复类护肤品、外用药等方式解决。”在美团医美618大促期间，抗衰专家刘红梅医生通过美团医美的视频面诊，给因疫情产生医美新需求的消费者解答疑问。
随着线下实体在疫后陆续重启，消费者对在线医美服务的需求激增。美团医美在6月下旬发布的《2020年618美丽重启消费报告》显示：从线上流量看，4月初就恢复到疫情水平、618活动期间线上流量比2月同期增长242%，美团医美顺势引入直播、视频面诊，助力疫后医美复苏。
有美团医美内部人士称，视频面诊、直播等新技术、新场景并不仅仅是因疫情期出不了门、有在线咨询需求才引入的，而是希望让专业医生从幕后走到台前，直接和消费者沟通，推动医疗服务的在线化，提升行业的透明度。该人士表示：”这是一条长期主线，我们会坚定地、有耐心地去探索、验证。”
但一位医美从业者刘蕊告诉【商业街探案】（ID:bustanan），引入视频面诊、直播固然对消费者是好事，但对线上平台而言，必然会遭遇阻力，”这一行水很深，一些医美机构就是吃‘信息差’这碗饭的，他们对透明化的线上甚至有所抵触。”
轻医美流行，医美服务要重
美团医美发力视频面诊、直播的根本原因是：轻医美正在部分取代护肤品、生活美容成为当代女性消费群体”求美消费升级”的途径之一，这让专业服务的重要性加重。
医美和生活美容的区别不复杂，生活美容不需要行医资质，但经营范围有限制，多做一些面部清洁、或者通过手法进行面部护理，不能注射、动刀子。”比如像经营生活美容，可以有抗衰业务，但除皱、祛斑这些要算医疗美容类目，机构必须有行医资质才能做。” 德琳医疗美容医院院长施琦解释。
而在医疗美容范畴内，轻医美优势明显。施琦告诉【商业街探案】：像抽脂、隆胸这类项目一般被称为手术医美（也有分类为重整形），轻医美主要指的是不需要动刀子，利用设备或注射完成的医疗美容项目，但目前像线雕这类微创手术也被归类到轻医美范畴。
因具有不动刀、见效快、更安全的特征，轻医美在618期间表现抢眼。美团医美近日发布的《618美丽重启消费报告》显示：今年618期间最受欢迎的品类分别是光电类项目热玛吉、光子嫩肤、超皮秒，以及口腔隐形矫正、植发、眼部整形、水光补水、瘦脸除皱等，均属轻医美范畴。
施琦表示：”轻医美正在取代生活美容。可能以前打个玻尿酸、做个超声刀、光电还不好意思说，但现在会被认为是给皮肤做的日常养护行为，就像买个奢侈品包包，成为女性日常消费的一部分。” 但她同时强调，轻医美也是医疗行为，医美机构应该是”医疗+服务”的综合体。
但现实里，一些医美机构的服务正在”变味”。
刘蕊目前正在经营一家医美机构、一家生活美容机构。她告诉【商业街探案】：一些医美机构的话术培训会武装到扫地阿姨，只要客户做完项目从手术室出来，连机构里的扫地阿姨都会夸赞客户，说客户好看，”就算你做完了丑到不行，也会听到一片赞美。”刘蕊说，”别的行业也许可以无条件夸奖客户，但我们这行如果一味讨好客户，那其实是对客户的不负责。”
也有一些医美机构刻意制造信息不对称引君入瓮。”脸部是个整体，动一个地方可能其他地方也要动，比如瘦脸，咬肌上的肉变小了，之前靠咬肌支撑的地方就会下垂，所以又要做下颚线紧致，而一支瘦脸针6000元，下颚线紧致就要靠热玛吉、超声刀那些仪器，就不是大几千能搞定的了。而不是所有的医美机构都会和你说明。”刘蕊说，”这些其实也还好，一些更没节操的医美机构会刻意隐瞒一些医美副作用，比如告诉你玻尿酸填充后，可以用溶媒溶掉，但不会说玻尿酸里的粘合剂是溶不掉的。”
因此，在刘蕊看来，直播、视频面诊这些手段的引入是有必要的，比如视频面诊可以提升面诊效率，把语音、文字转化为更加鲜活的沟通，方便消费者可以更加明确自己的真正需求；再如直播这种形式，实际上也是对医美机构的监督，如果有消费者比较懂行，可以在直播时提出一些专业问题，也能让其他消费者有所警惕，倒逼医美机构做出更专业、全面的回答。
此外，年轻消费者更愿意通过这种方式做医美的前置咨询。美团医美在4月份试运行了一期视频面诊活动，用户71%集中在20-30岁，其中还有23.6%是男性。对此，刘蕊给了年轻小姐姐们一个诚恳的建议：”关掉美颜滤镜，忘掉自己的自拍秘籍，要勇敢地暴露缺点，不然医生怎么给你诊断？”
医生和消费者之间隔了太多的门
视频面诊和直播是打破医美消费信息不对称的切口，而医美消费看上去是价格的不对称，实际上是安全和专业度的不对称，作为医美消费链中最关键的一环，医美提供专业解读、指导建议等信息透明化、流程前置化非常重要。但在现实里，一些医美机构更习惯”熟人介绍”。
刘蕊告诉【商业街探案】，这些机构大概可以分成两种”极端”情况：
一类是靠渠道转介的医美机构，这类机构一般不需要设立销售团队，靠街边小的生活美容院介绍生意，然后五五分账，”你看一些小的生活美容机构会有一些瘦脸针、双眼皮之类的推荐，他们背后都有合作的医美机构，但你想想啊，你去打一针进口保妥适，人给你开价6800元，其中有3400元给了渠道，那给你打的可能是进口保妥适吗？”刘蕊说。
对这类机构而言，自然是抵制线上化和信息透明的。
另外一类是圈内有名气，活儿好，不欺客，有圈内资深医师主导的医美机构，一般靠熟人介绍就有稳定的客源，这种医生一般没什么动力去给消费者做科普，相反还有点”脾气”，”比如做双眼皮吧，这种大夫只做自己认为好看且适合客户的，比如你非要做什么欧版平行大双眼皮，他觉得是不适合你，都不会接单。”刘蕊说。
另一位医美从业者李艾告诉【商业街探案】：一般医美机构会分医生、咨询师两个角色，后者一般用于对接消费者，设计医美方案，”我也想让医生对接消费者，因为咨询师也很贵……但如果医生直接对接消费者，消费者大概率会被医生给聊跑了，公立医院的医生尤其不会销售。”
来自公立医院的专家并不否认这个观点。
同济大学附属上海东方医院整形外科主任江华教授告诉【商业街探案】：公立医院的优势是专家团队临床强、管理规范，尤其是依托综合性医院的科室，在难度大、复杂性高的手术上有优势，但”劣势”是没有广告宣传投入，不会‘忽悠’消费者。
“说实话，有些消费者就是喜欢听好的，比如除皱，我会老老实实告诉她这个效果可以维持半年，她问我有没有一针管一辈子的，我知道她就是想听时效长这些话好下决心，但我不能这么说。相反，个别医美机构就会巨额投入广告，甚至
