近年来,ALDI越来越受到广大消费者喜爱。ALDI反行其道,甚至降低了商品售价,让人大吃一惊,吸引顾客蜂拥而至。ALDI营业额自然随之大幅提升;预估2001年至2002年间营业额将增长15.7%。
ALDI在消费者心中的形象发生了改变,甚至中高端消费者也承认,尽管ALDI销售价格低廉,但商品质地优良。九十年代初,ALDI被称作廉价商店,只有低端消费者才会每周去ALDI购物。然而,近年来,ALDI在消费者心中的形象发生了改变。
ALDI的企业形象发生了很大改变。随着ALDI经营取得巨大成功,创始人Karl和Theo Albrecht两兄弟的个人财富也随之大幅增长,跻身全球巨富行列,预计净资产分别达到170亿和152亿美元。
ALDI公司一直保守经营秘密。近年来,德国修改相关法律,迫使ALDI不得不公开部分资料。从此,人们才有机会更多地了解这家公司。
德国作家Dieter Brandes出版了《畅销生活必需品:ALDI销售成功的秘诀》一书,也帮助我们揭开了ALDI神秘的面纱。
Brandes多年来一直在德国ALDI担任高级经理,通过此书,他将掌握的大量内幕消息公诸于众。
Brandes声称,ALDI的成功的最大因素之一是其强大的企业文化,使得ALDI多年来一直能够保持增长态势、并在激烈的折扣店竞争中立于不败之地。在德国,“ALDI”品牌已经家喻户晓。高达76.4%的德国消费者经常光顾ALDI。
ALDI企业文化被视作公司成员对公司运行方式的共同意识,包括所有成文和不成文的规定,塑造和决定员工之间的合作关系以及公司与外部世界的关系。
这些概念形成4个紧密联系层,包括标志、英雄、仪式和价值观。价值观是企业文化最难改变的表现形式,是其它表现形式的基础。
Sanders-Neuijen关于企业文化的定义是,“企业文化被视作公司成员对公司运行方式的共同意识,包括所有成文和不成文的规定,塑造和决定员工之间的合作关系以及公司与外部的关系。”
ALDI企业文化的基本特征包括禁欲和低调、一切以顾客为导向、积极关注细节和工作充满激情、简单的运作系统、严格执行等。
ALDI最明显的标志是门店遍布各地、设施简单,大力宣扬的经营目标是:简单,低价,优质。
ALDI对消费者充分信任,因而消费者对ALDI也充分信任,这是ALDI企业文化的一个重要标志。
ALDI的世界里英雄屈指可数,包括Theo Albrecht,以及对顾客有着强烈诚信文化的员工。
ALDI的重要仪轨是管理者增强控制,尤其是提升客户服务,这是公司企业文化最重要的表现之一。
ALDI企业文化追求如下三个主要价值观:以顾客为导向、节俭、简单。
根据Brandes的描述,ALDI企业文化可以归纳为关注结果、工作为导向、保守、封闭、严格管控、务实但规范。
以上结论可以被ALDI公司的研究人员或管理学者引用,将ALDI企业文化置于更加科学的背景之下进行研究,从而探究ALDI企业文化如何运作。