本文为燃次元X澎湃号·湃客联合出品
双11进行到一半，年轻人已经意兴阑珊。“今年双11，我就31号晚上在直播间将看好的面膜、猫砂买了，之后就再也没打开过淘宝。”一位90后用户表示。
但银发一族却买得正酣。“今年双11，我比女儿买的东西都多。”75岁的张阿姨向燃次元说道。自从五年前，张阿姨在女儿的朋友圈里得知了双11，在女儿手把手地教学下，张阿姨如今已经成为了小区的网购达人。
而且与直播电商火热的大趋势一致，银发一族网购的“战场”也延伸到了直播间。
今年双11，张阿姨早早便做好攻略，从10月24日的预售到11月11日的现货，李佳琦的直播间她要全程蹲点抢货。
“双11直播间真的优惠力度太大了。”在张阿姨的笔记本上，工整记录了李佳琦直播间里恒温花洒、洗碗机、空气炸锅的直播时间，“一款双开门冰箱只卖1899元，甚至比去年双11还低了200元。”
除了张阿姨，双11蹲守直播间的还有今年已经60岁的元云，只不过元云的“主战场”在某短视频平台。
双11期间，10月26日，平时晚上10点就睡觉的元云，先是在某直播间蹲到凌晨0点，抢到了仅有1000单的999元超低价冰柜，下单成功后，元云忍不住截图发到家族群里小小炫耀了一把。
随后来不及休息，元云就赶紧奔到下一个直播间，守到凌晨1点，秒杀到了1300多元的煤气灶。
银发一族成为不可忽视的消费力量。根据第七次全国人口普查数据结果，截至2021年底，我国60岁及以上人口为2.67亿人，占总人口比为18.7%。
不断加深的老龄化程度，也意味着巨大的银发经济市场。全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》估算，到2050年中国老龄人口的消费潜力将增长到约106万亿元。
阿里方面提供给燃次元的数据也指出，2020年双11期间，阿里曾发布《老年人数字生活报告》，其中显示，银发用户的线上消费金额三年复合增长率已达20.9%，老年消费者正以势不可挡的强劲增速，跃升为仅次于“Z世代”的消费新势力。
只是对于银发一族来说，要想在“年轻的”网购平台上实现丝滑购物，仍有许多难点。
“最大的问题就是和客服沟通不便。”元云告诉燃次元，日常不习惯打字，操着一口老家方言的她，不得不笨拙地用手写打字，或者语音和客服沟通，但手写打字容易出错，不少客服也根本听不懂方言，闹出了不少乌龙。
此外，“好买，不好退”也是问题。95后的佳佳表示，“他们不知道哪里可以操作退货。”即使不合适也只能留下，“默默吃了哑巴亏”，最后佳佳的爷爷奶奶只能放弃在淘宝买衣服，选择回到了商场。
对此，燃次元也注意到，多个网购平台进行了适老化改造。比如在双11开始前夕，淘宝天猫宣布升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。此外，这两年京东、拼多多、苏宁易购等平台也在APP上提供了字体更大、界面更简洁、操作更便利的长辈模式。
不过，这些适老化改造似乎仍有局限性。“淘宝有老年版吗？我不知道。”元云表示。而且银发一族对老年版APP认可度也不高，“老年版APP很容易被推广告，还不如用普通版。”
“对于平台而言，适老化不应只是字体放大，声音方法，而应该基于注册和交易流程简易化，如何进一步减少繁琐步骤，是平台方接下来应该思考的问题。”易观分析品牌零售行业高级咨询顾问陈涛向燃次元表示。
银发经济崛起，而要吃到这一部分蛋糕，各平台还需针对老年人需求做出更多针对性举措和改善。
01
守零点、蹲秒杀，老年人玩得热火朝天
迷上网购的银发一族越来越多。
前年双11，女儿“强行”给家里下单了一台自动洗衣机，这让不信任网购商品质量的元云生了气，与女儿大吵一架。
可真当洗衣机送到面前时，却秒变“真香现场”。“同品牌的洗衣机，双11下单比线下门店直接买便宜1000多元。”此外线下门店要自己雇人上门安装，而线上下单后就有师傅免费上门安装，这次体验让元云打开了网购的新世界大门。
今年双11，年轻人或许兴致寥寥。比如燃次元身边多位朋友就表示，没有太大的购物热情，仅仅把需要的东西下单了，便再没关注，同时花费的金额多在1000元左右。
但老年人对双11的热情却高涨。网购已经五年的张阿姨，把双11什么值得买算得门清，“双11适合囤家居用品，例如纸巾、洗衣液。”不仅价格比在线下商超里直接购买便宜不少，还可以送货上门，省钱又省力。
今年双11，张阿姨的购物重点放到了家电家装。因为今年在社交平台看各类房屋改造的视频后，张阿姨也被“种草”，萌生了“翻新”老房子的想法，并准备了5万元的预算在双11进行采购。
图/双11天猫家电秒杀（左） 张阿姨双11部分购物车（右） 来源/张阿姨提供
注重养生的王竞今年双11有个大任务，就是为自己一家人，还有邻居买钙片。为此，他专门研究了许久保健品牌的直播间福利，除了通用的300-50元折扣券，不少品牌都推出了充500赠50元，充1000赠100元的活动，加入会员后，还可以抢满999元减100元的店铺优惠券。
会计退休的王竞算了一笔账，如果和邻居几家一起多用新淘宝账户注册品牌会员，就可以领取更多双11叠加券，再加上转发分享店铺链接就可以得到的下单满减券，层层折扣下来，某品牌的液体钙片单套（400粒）价格最低能压到135元左右，比线下店160-180元均价一套便宜不少。
直播间也成为银发一族抢好货的重要阵地。“在直播间抢过9.9元10个的针织杯垫，39元清仓的蕾丝窗帘。”张阿姨自豪道，“商场里不仅没有直播间那么多花色可选，价格也要贵一倍以上。”
接纳网购之后，元云也迷上了刷短视频平台，并在刷短视频之余，会去直播间下单一些吃的用的，虽然每件单价不过几十元，但加起来却是一笔不小的数目，“去年大概每个月至少要在网上买500-600元的东西。”元云表示。
今年双11，从10月23日开始，不少直播间已经开始为家电品牌造势，相比起“佛系购物”，早早宣布今年不参与双11的女儿，元云早早就兴奋了起来，最终瞄准两个直播间秒杀活动，做好了熬夜抢货的准备。
对于张阿姨来说，直播间里主播对每个产品都会仔细讲解，搭配试用体验，让张阿姨有一种“看得见”的踏实感，退休后有了大把休息时间的她，也喜欢看看直播打发时间。
王竞则表示，选择蹲守直播间下单的原因，则是因为直播间往往购物满一定额度会现场抽红包，还会抽送榨汁杯、肩颈按摩仪等等，最终，仅10月31日一天，王竞一个人就在直播间下单了5000元左右的保健品。
“越来越上头。”王竞笑着表示，11月中，他还打算再蹲直播间秒杀羽绒服。显然，这届双11，银发一族比年轻人玩得更热火朝天。
02
网购平台遍布老年人
银发一族、银发经济成为近几年市场的关注重点之一。
《第49次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上网民规模达1.19亿，60岁及以上人口互联网普及率达43.2%，同时60岁及以上网民使用手机上网的比例达99.5%，与网民整体的使用比例基本持平。
在上网时长方面，《QuestMobile2022银发经济洞察报告》指出，2022年8月，银发用户月活跃用户规模达2.97亿，同比增长12.5%，月人均使用时长121.6小时，同比增长8.6%，增速明显高于全网平均水平。
燃次元也曾在《互联网到处是老年人》《中老年人“攻占”小红书》等多篇文章中，提到老年人在互联网上的活跃。
在活跃的老年互联网用户背后，其消费实力更被各平台关注。同据《QuestMobile2022银发经济洞察报告》，截止2022年8月，银发人群线上消费能力1000元以上和中高消费意愿活跃用户规模分别为1.98亿、2.05亿，同比增长10.6%、10.2%。
2022年10月，京东消费及产业发展研究院继续发布了《2022“银发族”消费趋势报告》，并肯定了“银发族”的市场增长，根据报告，2022年平台上“银发族”的成交单量是2018年的3倍，购物用户数是2018年的1.8倍，人均成交单量也提升至2018年的1.7倍。
图/京东平台上银发族增长趋势 来源/《2022“银发族”消费趋势报告》
“我爷爷今年快80岁了。大概五年前，我们给他买了新的智能手机，也是那时候，他迷上了网购，并且一直使用至今。我妈妈，原本是非常鄙视网购的，按她的说法是‘享受购物现场感的都市女性’，但现在也爱上了在直播间
