文丨师天浩
出品丨师天浩观察（shitianhao01）
大爷：马冬什么？夏洛：马冬梅。大爷：什么冬梅啊？夏洛：马冬梅。大爷：马什么梅啊？夏洛：……行，大爷，您先凉快吧。
这是《夏洛特烦恼》里一段超级经典的对话，多少人朗朗上口，也是综艺节目上出现频率非常高的一段梗。
这个片段如此深入人心，当然因为有现实场景作为参照。生活之中，这种因老人听力存在问题，导致的“答非所问”经常发生。很多有老年人角色的文艺作品（小品、电视剧、影视剧），或多或少都展现过这种场景。
由此也推断出两个简单的结论，老年人听力健康问题是日常生活中，非常常见的一个现象。更为关键的是，大家对此已经习以为常，并没有人感觉听力健康是一件需要“解决”的麻烦。
更有甚者，会把老年人“耳背”当成一种趣事来看。
2024年3月3日，是第二十五个全国爱耳日，也是世卫组织（WHO）世界听力日。今年世界听力日的主题是“改变思维模式，让所有人的耳和听力保健成为现实”。而中国的爱耳日的主题是“科技助听，共享美好生活”。
随着听力健康意识的普及，社会各界的积极努力，公众对于听力健康问题认知正在加强。
解决听力障碍危害，先破解认知不足问题
3月1日，在第二十五个全国爱耳日到来之前，腾讯举办了“科技助听，守护健康”公益活动。
活动现场，腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚分享了一则数据，据第七次全国人口普查和《中国听力健康现状及发展趋势》报告测算，我国65岁以上老年人中有听力障碍的人群约为1.2亿，其中需要助听器干预的约有6300万，但听力自查率低、听力科普知识匮乏、听力干预成本高昂等原因，导致我国老年人听力障碍的干预率不足6%。听力的损失，让老年人生活的幸福感大大降低。
这是权威数据层面，对听力健康问题的普遍性进行了展示。作为个体而言，生活中也必然会接触很多老年人，都可以很直观的发现老年人耳背、耳聋的现象。
就像今年世界听力日的主题，“改变思维模式，让所有人的耳和听力保健成为现实”，对于当下听力健康问题而言，改变思维模式或许是非常紧迫的事。
听力损失存在四大危害。
相比于视力障碍的危害性，大多数人（尤其老年人）缺乏对听力障碍危害的科学认知。大多数人，只是把听力问题和“不方便”联系起来，似乎耳背、耳聋对生活并没有特别实质的影响。
国家耳鼻咽喉疾病临床医学研究中心副研究员、临床听力中心主任冀飞介绍，老年听力损失存在四大危害。首先就是言语交流不畅。其次，情感和社会交流能力下降。也有很多的科学证据提到听力下降跟认知能力下降是强相关的。另外还会带来避险能力的下降，比如说老年人上街，声音的警示作用还是很重要的。
认知问题，永远是解决问题的先决条件。
连续二十五届爱耳日的举办，其出发点，就是想通过这个节日的设定，向全社会进行知识科普。只有我们不再把听力问题当做一个“小事”，认知到它的危害性，并明白听力健康对生活的益处，才能真正的激发老年人主动的去解决问题，才能警示年轻人关注健康用耳，进一步吸引社会各界参与到听力健康这个大议题中来。
正如北京听力协会会长万敏所言，中国老年性耳聋的现状呈现出高发率、低识别率和治疗率等特点，发病率和治疗水平存在较大的区域差异，需要政府、医疗机构和社会各界共同努力，加强对老年性耳聋的认知和关注，提高听力检测和治疗的覆盖率，改善老年人的听力健康状况。
老年人是听力障碍高发人群，听力损失问题会随着年龄增长而增长，因为耳朵像眼睛器官一样，身体机能的老化会造成器官功能性衰退。还有个原因，人类听觉中起到重要作用的耳毛细胞，是不可再生的细胞。如果长期不注意用耳健康，会导致老年时听力损失问题出现。
对全社会进行听力健康的科普，已经是非常迫切的事情。
科技助听，数字化解决方案优势解析
尽管大众层面对听力健康的认知仍有不足，但是，对听力损失解决方式的探索已经开始。
3月1日，在退役军人事务部思想政治和权益维护司的指导下，中国老龄事业发展基金会联合腾讯等合作伙伴共同启动“情暖老兵，守望相助—老兵听力关怀计划”，准备在未来两年与安湃声、挚听、瑞声达、左点等助听器厂商一起，为全国范围的2万名退役老兵开展听力健康服务。
据了解，该计划2023年6月已在湖南、广西、河南三省开展第一阶段试点，截至2024年1月31日，共为约4000名退役老兵捐赠了数字化听力健康筛查、专业听力验配师线下和线上测听验配、腾讯天籁inside助听器等全流程数字化听力健康关爱服务。
相比世界听力日今年“改变思维模式”的主体，中国爱耳日主题聚焦在“科技助听”的层面。
从听力损失问题泛滥来看，传统解决听力问题的手段，也存在着诸多的短板，成为老年人群体不积极寻求解决听力损失的原因之一。
首先是，触点过少。听力问题因为性质不同，解决办法也各有差异，但辅具干预是重要的解决方案。过去，听力损失人群只有去专业的医院，及一些助听器厂商门店才能享受到专业的检测和验配服务。老年人本身就行动不便，线下触点过少的短板，间接导致他们解决听力损失问题的热情不足。
助听器是听障人群进行听力补偿的有效手段，国内只有不到10%的中重度听障老人佩戴助听器，这一比例远远低于欧美发达国家20%至30%的水平。
其次，成本昂贵。一来专业的隔音室和听力检测设备至少需要6-7万元；二是听力干预费用高昂，高品质的助听器往往需要上万元，且未纳入医保。
我们知道，老年人是平均收入水准下的人群，对于他们来说，动辄万元起步的助听器，超出了他们的负担水平。很多老年人在听力问题面前束手无策，只能被迫接受“噪声”和“无声”世界。
最后，耐心问题。据腾讯会议天籁实验室主任商世东介绍，听力损失有多种，但是绝大部分都是听力神经，听力毛细胞衰老以后导致听力神经的能力退化，一开始助听器戴上以后，每个人的听力损失能力不一样，毛细胞才能慢慢适应助听器。所以这里面一个月、三个月、半年都要进行重新的调整适应的参数、增益补偿、精调微调。
对于大多数年轻人来说，身体出现状况后，会相信专业医生或人士的介绍，并积极配合治疗。而大多数老年人，在耐心上远不如年轻人。有很多老年人虽然同意佩戴助听器，常常会在调整期就丧失了配合耐心，认为“治不好”“瞎折腾”而放弃。
上面三个问题，其实互为因果。正因为线下触点过少，增加了老年人的时间成本、验配成本。老年人普遍的“治不好”“瞎折腾”心理，又进一步加重该人群呈现较为消极的态度，造成听力问题被普遍忽视的现状。
3月1日腾讯天籁宣布远程听力服务平台全面对外开放
从这个视角来看，信息时代由科技公司、硬件公司和社区/协会各个力量组成，以数字化为核心的听力健康干预方案呈现了自身的优势性，将成为未来解决听力健康问题非常有效的工具。
首先，AI技术降低了用户获得优质助听器的成本。腾讯会议天籁实验室，本来是腾讯会议旗下专注于做音视频通讯处理开发和研究的团队，把技术用在腾讯会议的降噪处理、语音增强等多种场景。4年前该团队了解到听障人士即使佩戴了助听器，依然面临噪声干扰、听不清的难题，因此面向开发者、NGO等开放腾讯会议天籁音频AI技术，提升助听设备佩戴者的体验。
如今，天籁音频AI技术已经助力多家国产助听器公司，使部分千元助听器的能力，可以比肩数万元价格的进口助听器，这直接降低了老年人使用助听器的成本负担。
其次，小程序解决了线下“触点少”难题。过去，很多老年人只有到医院或助听器门店，才能检查一下自己的听力问题。腾讯SSV自研的银发听力健康小程序是国内首款完成校准、听力计对比测试且通过的数字测听产品，也是国内首个集成听力筛查、听力科普及听损模拟的一体化的小程序，这让测听的门槛极大降低，最重要的是远程测听的便利，让老年人就算不出家门，也可以轻松的检测自己的听力。
据统计，2023年，全国共有8万多名老人通过该小程序进行了听力检测。其中线上用户有6万余名，平均年龄55岁，听力损失占比达到41%；另有2万余名老人参加了线下社区检测，平均年龄为70岁，听力损失占比高达78%。在这些老人中，需要助听干预的比例接近22%。
最后，服务网络解决了老年人听力服务“最后一公里”的问题。每个时代都有自己独特的烙印，社区组织和各种协会对老年人群体有直接的触达，数字化工具加上和各界联合打造的社区听力干预服务网络，也正在成为获取老年人信任、进而提供实际服务的重要渠道。
在深圳市龙岗
