互联网技术 / 电商 / 短视频 / 营销 · 2024年1月16日

快手信任经济的恒心与恒产

在全职投入短视频之前,王存金尝试过各类工作,保安、电工、工地工人……直到2019年,一则关于老式黑白电视作品的走红,让王存金找到怀旧短视频的创作方向。

通过复古的滤镜和怀旧的场景布置,一系列上个世纪的活动在他的账号金蛋金玺上“复活”——摔泥泡、折纸飞机、看露天电影等等,无数用户在他的作品中找回儿时记忆。截至目前,金蛋金玺的快手账号已经拥有188万粉丝。

与王存金类似的创作者,在快手还有很多。如何为这些作者创造一个更好环境,让创作者与用户,都能从短视频与直播行业的繁荣中看到更大价值?

今年2月5日,快手上市当天,两位快手联合创始人宿华和程一笑分别提到同一个概念:“让有恒心者有恒产,有恒产者有恒心。”在4月22日的快手光合大会上,恒心与恒产再次成为全场主题。这意味着,快手已经找到解决问题的答案。

《孟子》的《梁惠王上》一篇中记载,孟子向齐宣王阐释仁政的道理时说:“无恒产而有恒心者,惟士为能。若民,则无恒产,因无恒心。”

原句的释义是,人只有拥有稳定的财产收入,才容易有道德和善念,没有稳定财产收入的人,则很难有稳定的道德观念和行为准则。思想家的魅力在于,在时间穿越数千年后,思想仍有价值。对今天的互联网内容平台来说,维护创作者的恒心与恒产仍是一项重要课题。

TailkingData数据显示, 截至2020年12月,我国移动互联网用户规模已经达到98576亿人;QuestMobile数据显示,同一时间,我国短视频行业月活跃用户已经达到8.72亿人,每人每月使用42.6个小时,较2018年水平接近翻倍。

短视频和直播行业发展到今天,已经成为基础设施级别的内容媒介。在用户侧,它已经成为人们在生活中交流、学习、分享的主要渠道;在作者侧,短视频和直播降低了内容创作的门槛,无数人在此获得收入。

平台方也面临着自己的选择题。如果垄断流量分配的渠道,用单一展示区对爆款内容进行最大化分发,或许可以在短时间里获得一定商业收益;但保护私域的发展空间,将流量分配给创作者作为“恒产”,短期内难有爆发式的收益增长,却更利于长期稳定的竞争力。

4月22日,快手在广州举办了光合创作者大会,快手高级副总裁严强再次在会上提及“有恒心者有恒产”的概念:

“我们希望维护每个创作者长期和稳定的利益,坚定且长期地走下去,而不是把创作者当机器。”

快手创作者赵律师是这一概念的范例。赵律师从2017年开始在快手发布普法视频,并坚持每天早上七点直播两个小时后再去上班。

对三线及以下城市的普通人来说,法律援助是一项昂贵的商品。一般来说,普通人在律所做一次法律咨询,需要付500元左右,由律师撰写的离婚协议,需要1000元成本。在全国每年的300万起案件中,只有一成当事人会去请律师。

在快手,赵律师一项主要任务,就是帮这些用户低成本地解决法律问题。在赵律师这里,撰写一份离婚协议的价格只需100元至200元。

截至目前,赵律师已经在线上帮助用户写了1000多份离婚协议,这使他积累了大量用户的信任。目前,赵律师法律情感在线账号已经拥有584.8万粉丝量,整个2020年,他完成了400万的涨粉成就。

对创作者而言,内容创作的付出与收益相辅相成,尽管赵律师的核心涨粉在2020年完成,但毫无疑问的是,账号初期坚持运营的工作,为赵律师带来相当不错的用户口碑。恒心之下,恒产的积累才成为可能。

私域流量在其中则起到输血通道的作用。在光合大会上,快手高级副总裁王剑伟给出数据——截至目前,快手的关注页渗透率高达70%,关注页时长在20分钟以上。私域流量为创作者带来80%的打赏,70%的GMV以及70%的评论量。

可想而知,没有一个注重私域流量的平台,法律咨询类偏向枯燥、小众的内容将更难完成早期用户的积累。

七日留存率是衡量移动产品质量与吸引用户能力的重要指标。知名第三方数据监测机构QuestMobile曾在2019年做出统计,国内头部APP的新用户七日留存率榜单中,排名第一位的是社交霸主微信,第二位则是快手。

而快手的用户粘性优势,起初源自内容分发方式的革新。

在移动互联网时代,网络门槛的降低,却一度并没有真正为普通人带来“被看见”的便捷。程一笑则坚持差异化的产品思维——只要用户发一个内容,就为你展示出来。

快手维护普通用户声音的方案则很难用短期数据概括,其优势更多在于长期的无限可能性。

例如,私域流量使快手在电商直播业务上表现出显著优势。

快手高级副总裁笑古概括,直播电商需要做内容,再通过与用户间有情感的交往,提高单位时间内的转化率及复购率,这是快手特色。

对快手而言,这无疑是“有恒心者有恒产”的信任经济与红利效应。长期坚持保护私域流量的策略,在与新的业务形式结合时发挥了化学效应。严强表示,快手私域流量的粉丝触达率达到62%,月复购率达到65%,头部主播的单个粉丝价值达到135元。

在用户与内容生产者有效接触的背景下,更利于产生基于社交链接的信任经济。而在平台或少数大V主导生态的平台,则难有如此多基于信任经济的增长空间。严强表示,快手2020年的私域收入已经达到400亿元。而在内容行业中,类似私域经济的巨大价值很难复刻。

快手的具体方案其实并不复杂,实质上是一条用户信任路线——尽可能保护原创及专业内容,并保障相关内容获得稳定流量。在此基础上,再寻求商业化能力对优质内容的赋能。严强对此概括为三个关键词——信任、稳定、自主。

很容易发现的是,在整个模式的运作过程中,内容仍然是创作者的内容,整个平台的内容属性,由创作者自发的内容生产决定,平台只是发挥一种透明、稳定的记录载体作用。

钱钟书曾婉拒《围城》的狂热读者:“你吃了一个鸡蛋觉得好,就不必认识那下蛋的母鸡。”而新媒体时代的逻辑相反,为更多用户认知的作者,才有机会更多构筑影响力和商业价值。

快手模式的最大特点在于,整套机制有利于保障创作者收益的最大化。创作者与用户,用户与用户间的隔阂被打破,更多私域关系正在建立。

而与此同时,平台也不断从创作者的增长中受益。这也与孟子的名言对应:“老者衣帛食肉,黎民不饥不寒,然而不王者,未之有也。”

在河南濮阳县海东乡一个普通村落,农村会姐会将每顿饭放在快手上直播。几乎每顿做饭直播都有十万以上的快手用户观看。会姐喜欢说,自己创作的初衷是让每个妈妈学会做饭,让每个孩子记忆里有妈妈的味道。

截至目前,农村会姐的粉丝数量已经达到1458万。

不仅快手,越来越多的内容平台上,类似农村会姐这样的普通创作者正在崛起。如果PC网络时代是精英内容的时代,移动互联网则是话语权普惠的大众内容时代。各平台均面临类似的变局——精英式话语让出主导地位,传统内容持续细分,普通人表现出更多发声需求。

在此背景下,内容行业的增长点也逐渐清晰——满足新增用户对优质内容的需求,同时赋予他们足够广阔的发声空间,尽可能让内容走向生态化,多元化,让尽可能多的参与者收获价值。

这意味着,平台必须不断作出调整,以适应用户不断更迭的内容消费需求。

而在快手以外,许多内容平台的关注关系都可以用“粉丝”简单概括,但快手的关注关系显然涉及粉丝以外更多元的领域——类似朋友的老铁,同领域爱好者,老师与学生,甚至是服务者与被服务者。

在快手平台,你很容易看到各行业从业者的内容创作,包括农林渔牧在内的各类工种。他们内容不会被算法锁死,即便内容本身的竞争力不强,但仍能获取不错的互动量,背后是整个社区的用户信任。

这是快手坚持有恒心者有恒产的另一正反馈,即超高的创作者占用户比例。截至目前,快手有四分之一的用户兼具创作者身份,有2300万人通过创作获得收入。在万粉以上创作者中,有55%的人获得收入。这部分收入又反过来激励创作者持续深耕内容。

而快手正在打破屏障,让“有恒心者有恒产”的逻辑放大。严强在演讲中提到三条具体路径:

打破稀缺资源屏障;揭开行业内幕;链接更多需求。

有趣的在于,以上路径均不是来自于平台的主观决策,而是观察创作者生态时挖掘的闪光点。前文曾提及在快手线上低价代起草法律文件的赵律师,而类似的法律服务,在内容平台中还相当稀少。“我们希望把类似的专业作者大量引入我们的内容生态中,并且通过私域的价值让创作者和用户更紧密地连接起来,让类似的服务变成常态。”严强表示。

另外两条路径的发展也同理,平台发现,一些房产、汽车等领域主播的深挖

OpenMagic API

Need more than content? Move into the product flow.

If you are here for model access, pricing, developer docs, or the future API console, the dedicated product path now lives on api.openmagic.ai.

登录免费注册