无论是做线上电商也好，还是做线下销售也好，都离不开两种人群，一种是待开发的新客户和已经有过接触的老客户。在当下电商大环境下，获取新客户是越来越难了，竞争也是越来越激烈。想要获取一个新客户的成本，也在这激烈的竞争中不断的提升。所以维护好老客户，形成一种可持续的交易，也是我们发展的重点方向。
首先我们先来说说老客户的价值啊，我们都知道，当我们做新品的时候，新品破零往往是最难的，不刷单有时候十天半个月都不会有销量产生，就算你用直通车硬拉，也是无济于事，这时候老客户的价值就体现出来了，通过老客户来实现我们新品的破零，不仅能增加我们宝贝的权重，而且还可以帮助我们不受淘宝刷单稽查系统的惩罚。
我们知道现在淘宝最有趣的系统就是千人千面系统，你的店铺标签越精准，你的人群也就会越精准，而你的老顾客的标签对你店铺而言肯定是精准的，所以也是变相的给你的店铺打标，所以老顾客的回购，可以进一步的提升我们店铺人群的精准性。
我们知道了老客户的重要性之后，我们来说说如何来维护我们的老顾客，方法有很多，我们就简单的列举几个。
第一种方法是最常用的一种方法，就是做自己的鱼塘，也就是我们常说的私域流量，我们可以在我们的的产品里面附上我们的店铺二维码，当然你需要一些营销方案，比如是领红包、领教程、领券等可以吸引客户心甘情愿加你微信还不会删你的条件。当我们把顾客引入鱼塘之后并不代表就结束了，我们要做的长久的维护，比如在朋友圈发一下跟我们产品相关的，吸引人的东西，或者一些粉丝福利等等。
第二种方法就是创建淘宝群，对于加微信，可能淘宝群会更加简单方便一点，而且淘宝群的功能也要强大的多，毕竟他是淘宝界面内的，在淘宝群里面可以直接的发送优惠券、产品链接等。
第三种方法就是打造店铺的会员体系，比如说店铺内消费满300为VIP1享95折，满800为VIP2享9折以此类推，会员等级越高享受的折扣也就越大。当然这些折扣和条件是根据商家自身的情况来设置的。
第四种方法就是淘宝内的朋友圈微淘了，这两年来内容营销的趋势明显的上涨，所以淘宝对微淘也越来越重视。相对于其他渠道来讲，微淘上发布的产品信息、买家秀能够给第一时间传递给买家，更加的直观。
第五种方法也是最传统的方法，就是通过短信的方式，告知老客户我们店铺的一些重大活动，虽然大多数人会很反感这种短信，但是还是难免会打开短信来看到底是什么消息，当客户看了，那就达到了我们的目的。
这里还有一个需要讲的，就是我们对于老客户的维护不仅仅是对于老店来讲，也不仅仅是老店才要重视，我们从新店开始就应该维护好我们每一个老客户，然后通过不断的挖掘新客，维护老客户，这才是一个良性的循环。