近日，帮助电商商家更好服务消费者的数智化服务中台——「班牛」正式对外宣布完成超1亿元A轮融资，由钟鼎资本领投，经纬中国、赛意产业基金跟投。据悉，本轮资金将用于进一步深耕市场，加大数智化服务基建能力的投入，以推动更多数智化服务场景规模落地，并在将来以高质量持续服务全球零售消费企业。
班牛创始人兼CEO熊大（花名）在电商行业服务领域拥有多年沉淀，对于本次融资后的计划，他表示：“班牛立足于品牌商GMV增长，重新审视消费者服务履约模型。在未来，我们将加大投入，助力品牌商分步构建数智化服务升级路径，以此缩短服务响应时间，并实现对消费者重点场景全程追踪的精准服务与问题定位，推动服务在各协同链条上业务价值升级的路径更清晰；同时，服务全链路沉淀下的用户之声，也将会为品牌面向未来GMV精益增长的新基建夯实基础。”
面向品牌未来服务模式，切入万亿级电商市场
随着人口红利的消逝和电商格局的多样化，如今，数智化成为横亘在品牌商之间的竞争拐点，各大品牌商都期望以时间换空间，加快对市场存量的开发效率及对增量的规模探索。这背后不仅仅是品牌的战场，更是用户的战场。未来，服务全链路沉淀下的消费者数据资产将是品牌最重要财富之一，可帮助商家获得新的可持续发展动力。
与此同时，企业处理消费者服务履约的方式发生了重大变化：尽管以前单个客服部门会响应消费者的需求，但现在服务越来越成为品牌窗口，是需要协同跨部门乃至企业级的职能；此外，它已从被动服务变为越来越主动的服务。而伴随着抖音、快手、小红书等新电商的崛起，服务触达渠道的分散，消费者的多样性也带来了个性化需求，商家服务履约能力亟待加速重构。
然而，限制于分散的技术开发、客户服务和供应链等后端能力，大多客服团队运营经验沉淀、服务模式相对被动，无法实现消费者的快速响应和创新……班牛面向电商市场，重塑数字经济时代数智化服务新体系，实现服务口径、标准和规范的统一。
从品牌终局看服务布局，高效服务新模式
据悉，班牛是数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心，打通服务全链路，大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动；同时，通过整合产业服务协同上下游，以效率化为支撑增强服务履约能力，进而全方位提升消费者体验与经营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。
自2017年成立以来，班牛一直处于高速成长状态。截至2021年3月，班牛累计服务品牌超1500个，典型客户包括欧莱雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品铺子、花西子等世界五百强和新锐高增长品牌。值得一提的是，2021年618天猫大促，78%类目No.1品牌都是班牛正在服务的客户。（数据源自天下网商）班牛官网：banniu.im
高速成长下的陪伴式第二方服务理念
与传统软件「第三方服务商」身份不同的是，班牛追求客户价值的创新，首开行业先河提出「第二方服务」概念，始终以「第二方服务」身份立足于企业客户的实际业务和经营视角，力求成为企业客户内部的数智化智囊团队，详细了解企业需求和痛点，为品牌提供行业最佳实践和轻服务咨询，突破服务运营瓶颈，寻找最优解决方案后落地执行，并长期跟踪企业发展，随时创新修正服务体系，为企业经营保驾护航，陪伴企业成长的每一步。
凭借强劲技术支撑能力、产品创新能力、生态支撑能力，结合与头部品牌的多年实战经验，班牛在数智化服务的方法、模式、内容等方面形成了一整套深度行业knowhow。
与此同时，班牛旗下电商数智化新知经验赋能平台——班牛大咖会，面向电商商家提供数智化服务认知升级。其根植于电商服务升级、组织升级、GMV增长三大核心场景，深度研究优秀商家共性，通过精心设计的轻量化线上直播公开课与体系化线下活动，分享行业最新前沿技术和实战经验。
同时，班牛致力于通过班牛大咖会打造成电商经营源头性的数智化变革高地，助力品牌商家培养未来行业的数智化高管、数智化转型顾问、数智化业务使能者三大电商数智化人才，帮助商家实现组织协调和业务可持续发展，伴随企业成长每一步。
顶级资本持续看好
据公开资料显示，本轮领投方钟鼎资本专注于供应链创新为内核的产业互联网投资，聚焦投资领域包括物流、供应链、零售&品牌、数据科技等。钟鼎资本过往投资的众多优秀企业正为中国市场提供更有效率的解决方案，其中包括兴盛优选、满帮、小鹏汽车、晨光、货拉拉、行云集团、震坤行、 G7、怡合达、纵腾集团、京东物流、南航物流、嘉立创、泰坦科技等。钟鼎资本非常看好班牛团队的数智化服务落地经验与产研实力，未来将持续陪伴班牛，助力班牛长期发展。
针对此次融资，钟鼎资本合伙人朱迎春表示：“钟鼎过去布局了很多新型的供应链公司，这些新型公司诞生的背后有一个共同驱动力，“数字化、协同化、智能化”，使得这一批公司的运营履约效率更高、客户体验更好。2C的服务履约端其实在发生类似的变革，班牛通过3年的贴地飞行与各品类头部品牌共同定义了以客户为中心的履约服务操作系统，让一线客服、产品运营&供应链、甚至是物流履约伙伴协作以提升消费者体验，夯实品牌价值。当下中国的新一代的消费品牌在崛起，成功的品牌在升级和再定义品牌内涵和消费者体验，班牛有机会在这一大浪潮下，在陪伴客户成长的同时，成就自我。”
经纬中国合伙人熊飞表示：“这⼏年，重视客户运营与留存已经成为优秀品牌标配。班⽜通过服务头部品牌积累了领先⽅法论，产品能有效提升服务效率，解决沟通效率低、操作平台多、数据难汇总等系列难题，有效优化消费者体验。我们非常认可团队客户导向、贴地飞行的务实风格，也非常认可客户对公司的优秀口碑以及超高粘性的续约率。当下班牛正处于快速发展的正向轨道上，期待更多优秀人才的加盟、以及更多优秀品牌能够通过班⽜获取更⾼效服务效率和更好顾客⼝碑！”
赛意产业基金创始合伙人孙雨轩表示：“班牛的产品完美击中了电商的精细化运营趋势，这来源于团队对电商的深刻理解、多年的研发积累和“第二方”服务原创性理念。非常期待班牛和赛意信息在家电、快消品、消费电子、家具家居等头部企业开展的一系列合作。”
未来，班牛将在产品技术方面进一步升级、加深市场的纵深及横向拓展、扎实推进组织建设，为全球品牌商提供稳定高效、安全可靠、开放兼容的数智化服务中台，加速企业业务创新和数智化服务转型升级。班牛官网：banniu.im
