在Q3业绩电话会上，快手方面对表现进行了简要回顾，数据整体向好，电商业务走在可预期的增长轨道上。2025年第三季度，快手电商GMV同比增长15.2%至3850亿元，月均买家结构持续向健康方向演进，电商活跃用户复购频次同比提升。
在随后的交流中，创始人兼CEO程一笑也对近期结束的双11表现以及未来1-2年的电商增长驱动因素进行了说明。
在整体消费环境偏理性的条件下，快手通过全域经营体系和高粘性的私域关系，交出了一份符合市场预期的答卷。
以下从这份符合预期的表现谈起。
第一件事是对双11的回顾与评估。
2025年双11，快手电商以“符合预期”四字交出稳健的答卷。
平台投放180亿流量激励、20亿红包与10亿商品补贴，直接推动GMV达到千万级别的商家数量实现双位数增长。珠宝玉石、茶酒健康、大服饰、生鲜等品类表现尤为亮眼，成为本次“双11”的主力品类。
AI能力、多元流量扶持及品类补贴共同推动了这一表现。
在货架端，快手聚焦核心商品，推出大牌大补、超级链接等举措。这使今年双11大牌大补百万GMV单品数量同比增长超过77%，搜索场景的电商GMV同比增长超过33%。用户的购物心智日趋成熟，复购路径越来越短。
需要特别提及的是搜索GMV的提升，这体现了“主动找货”心智的成型。业内普遍认为，当用户开始主动搜索时，平台就从简单的种草转向直接找货，成为电商持续增长的关键药方。
背后，搜索GMV的提升源自OneSeaRch生成式搜索方案，使搜索从“召回-粗排-精排”升级为“一步生成”，让模型一次性理解用户想要什么、理解商品能满足什么，然后直接生成最合适的结果。
打个比方，以前用户搜索某个词，系统就看哪些商品标题里带这个词，然后全部排列出来。它不懂这个词背后的关联含义与应用场景，只会把标题里带有关键词的商品全扔出来。而OneSeaRch给商品办了新的ID，叫层次量化编码，还能判断哪件更像通勤款、哪件更像晚宴款，大模型就懂得区分了，还会把用户最近的搜索、浏览、加购、下单等行为序列放进模型，最终的结果就是用户真正想要找到的那个品。
更聪明的AI帮助用户更好地找到想要购买的商品，也帮助商家的商品得到更好地匹配与推荐，最终平台撮合了更好的生意。
第二件事：快手电商的AI体感
今年双11，AI工具不再是噱头，而是让商家在降本增效上有了真实的体感。
看了一下快手电商商家使用的AI工具，已经覆盖了视频生产、账号运营、售后助手、分销推广等商家经营全链路环节。
比如AI智能生产工具（AI图生视频），就是在满足快手商家便捷高效的短视频创作刚需，商家在快手小店后台选择关联商品，就可以一键生成符合平台风格的短视频并完成发布；另一款来自快手电商灵机平台的直播切片功能，仅需商家一键授权，平台便能为商家生产并发布商品讲解、直播爆品、直播引流三类优质短视频，实现自动化的直播间引流和小黄车成交，帮助商家更低成本地覆盖“直播+短视频”双场域流量。
这就是大家熟悉的“短直联动”，数据显示短直联动相比仅直播的曝光能提升80%，涨粉效率高20%，通过短视频引流进入直播间的成交GMV年同比增长60%。
今年双11期间，商家通过使用快手小店“AI图生视频”功能，累计发布了超过30万条挂车AI视频；其中1.55万商家选择发布挂车AI图生视频，共发布超26.1万AI图生视频，日均发布量比大促开始前30天提升超12%，日均GMV提升近30%。电商灵机平台的直播切片、AI创作等内容生成功能，也为平台带来日均5300万GMV，年同比增长140.9%，单日GMV峰值突破6600万。
除了店播商家需求，还有供货商家需求。为保障商家和达人高效合作，快手电商上线了分销AI推广助手。主要是在达人建联和计划创建的两个环节进行提效，例如说商家想建联达人，AI能自动推荐匹配商家货品的达人，也可以批量生成邀约话术，在创建分销计划时，AI也会基于大数据，推荐有竞争力的商品佣金和样品的策略，可以匹配商品在行业的水位，更契合达人的偏好。
使用后，商家在选品中心的曝光，跟达人合作的上架率有非常明显的提升，快手商家大会披露过这个数据，店均动销商达对数增长了89%，GMV增长了61%。尤其适合刚刚在快手经营的新商家快速起步，甚至可以完全不了解达人的特征，只需要根据AI的指引一步一步地创建分销计划就能够实现与达人的撮合。
再比如适合每类商家的AI智能运营产品矩阵，今年双11这套矩阵相当于为每个商家配备了一支24小时在线的AI运营团队。“智能经营顾问”从商家入驻、店铺开设、日常运营巡检到违规风险提醒，提供全流程陪伴服务；“智能诊断”工具能深度分析商家经营数据异动，并在直播过程中实时生成数据分析报告，为商家调整运营策略提供精准建议；“智能客服”则能快速承接消费者咨询，大幅降低商家人工客服压力，提升服务效率与转化效果。
双11期间，快手电商智能客服机器人共接待2729万通的买家咨询，帮助商家缓解约40%的大促高峰期咨询压力。
在售后服务环节，快手电商上线了订单AI诊断能力，目前可支持“优先发货订单”、“疑似异常下单”两种诊断场景。商家采纳诊断结果并调整运营策略，可有效降低订单在发货前的退款率，提升店铺结算金额。
今年双11期间，订单AI诊断功能为商家识别异常订单近400万单，商家采纳诊断建议后，对应订单发货前退单率降低约15%。
此外，平台还推出了AI智能匹配挽单方案，在售后环节向商家提供“自动挽单”和“协商关单”工具，进一步完善商家售后处理能力。
AI赋能的本质其实就是让AI把最脏最累最重复的活干了，让人干最有创造力的事。一句话，给快手商家的AI工具不是替代人，而是让人更便捷。
有商家就说了，以前双11前一周，全家上阵打包、客服、投流，还是手忙脚乱。今年用了AI工具，节省了时间和精力，专心直播讲款，销售额比去年翻了一倍，人还轻松了。
这背后其实是在AI成本与AI效果上的既要又要，既要成本降低，又要效果提升。还是那四个字：降本增效。
第三件事：快手接下来要做的事
程一笑在电话会上说：“直播电商是快手的电商基本盘，我们要做的，是让商家在快手能长效经营。”
接下来，就是继续为长效经营要做的事。比如做好公私域联动，做厚商家护城河。公域做流量，私域做复购。快手将通过“粉丝分层运营”“私域直播间”“会员日”等工具，帮商家把路人变老铁，把老铁变忠粉。
再比如“短视频+直播+货架”多场域协同，升级超级链接、大牌大补等IP，打造更多月销千万的货架爆款；同时，搜索、店铺、商城等泛货架场景将全面打通，让商家的货更好地匹配用户，让用户的复购顺手就能完成。
而要做到这些长效经营机制，平台将提供智能运营产品矩阵，用AI产品能力帮助商家提升经营效率，好的商业生态也将正向激励好内容的持续创作。
