2019年12月份，德勤在《超级智能城市2.0》中对智慧城市的理念提出了新的主张：强调智慧城市的发展将更以人为本，以为民、便民、惠民为导向，涉及智慧政务、智慧零售、智慧交通、智慧医疗等与城市治理深度相关的多个领域。
题中之意似乎不难理解，智慧城市绝不是简单的城市基础设施智能化，而是一套综合的体系，帮助城市的管理者进行科学决策、精细管理和快速响应，以及应对GDP增长、提升就业、生活质量及安全健康等方面的挑战。
如果说智慧城市是基本面，智慧社区就是构成面的点，也是智慧社会的组成细胞。要评估智慧城市的发展水平，社区无疑是最直观的视角。某种程度上说，开年的新型冠状病毒肺炎疫情也是对中国智慧城市建设的临场考，在以社区为单位的战疫中，我们是否走对了方向，以及还有哪些课要补？
01 被折叠的城市社区
戴上口罩和一次性手套，小心翼翼下电梯、走到物业大厅，从一堆被胡乱摆放的塑料袋中找到写有自己名字的那包。这样的场景已经成为疫情期间买菜的新常态。
在此次新型肺炎的疫情爆发时，社区成了抗疫战斗最核心的一环。只是作为这场疫情的亲历者，一个智慧化水平有待提升的城市里的生活者，最为深刻的感知是：当突如其来的疫情爆发时，整个社区都处于重压状态。
比如被改变的日常生活。
年三十刚过，多数小区物业就向业主通报将实行封闭式管理，严格限制外来人员的进入，并建议业主尽可能减少外出，生活半径开始被局限在客厅、厨房、卧室之间，紧接着发生的就是围绕买菜的一桩桩烦心事。
原先有些寂静的业主群瞬间热闹了起来，聊天的主题也立刻切换成了买菜频道，邻里们开始分享哪些生鲜平台上还能买到菜，哪些平台已经取消了配送服务。前面提到的物业大厅变身路边菜场的一幕，正是大大小小生鲜电商平台推出无接触配送后衍生出来的现象，人们正在用最传统的方式攻克生鲜配送的最后300米。
再比如超负荷运转的社区工作人员。
您好，您从哪里回来的，是这个小区的业主吗？问完这些重复多遍的问题后，保安小哥拿出体温枪对着额头嘀了一声，才算完成回家的第一道关卡。如何防止疫情向社区输入，同时尽可能避免疫情在社区内的扩散，不少社区打起了人海战术。
即便是在小区实行封闭式管理后，社区工作人员的工作内容也有增无减。在小区门口冒着被感染风险测体温的保安，通过微信或电话逐家逐户进行排查的社区志愿者，为在家隔离业主上门送菜的物业管家，以及24小时驻守在社区服务中心的医务人员，这之中看到了社区工作人员的敬业和守责，却也看到了与互联网时代格格不入的管理机制。
科幻作家郝景芳在《北京折叠》中，在科幻的外衣下讲述了人与人之间的隔离与孤独。现实中的城市似乎比小说还要脆弱，社区本应该是人在城市生活中获取安全感、认同感和归属感的载体，然而一场疫情就把社区推到了重负的状态。
在物理隔离和心理梳理的双重挤压下，安全感和认同感逐渐被稀释，这又何尝不是一种折叠呢？
02 智慧化社区的答卷
住在智慧社区是一种什么样的情景呢？一位家在实地·广州常春藤小区的朋友讲述了另一个版本的故事。
还是先从日常买菜说起。
较于普通小区，广州常春藤有实地社区自建的种子集市，在设立之初就采用了线上线下结合的模式，用户可以在小程序中直接下单；另一个是社区配套的智能物流机器人hachi delight，可以智能规划路线、自动避障、乘坐电梯将货物送到业主手中。
新型肺炎的疫情爆发后，广州常春藤也实行了封闭式管理。但业主却不怎么用为买菜烦恼，种子集市在日常的供货渠道外，与农产品生产企业、直采基地等进行了产销合作，并针对业主上线了多项优惠和秒杀活动。然后业主在种子集市的小程序中下单，物流机器人hachi delight缓缓将菜送到了家门口。此外物流机器人还担负了送快递、外卖、药品的任务，对业主生活的影响被降至最低。
被解放的还有社区的工作人员。
以小区出入人员的测体温环节为例，传统的方案无外乎人工进行查验、身份识别和体温枪测温，而实地的解决思路是在原有hachi homey社区智能监控解决方案的基础上进行技术升级。他们计划配置红外热成像解决方案，在3-10米的范围内进行准确测温，最大可能的避免面对面接触。
业主即便戴着口罩也能进行有效的人脸识别，电梯和楼宇入口刷脸即可通行。在疫情发生后，实地还对hachi homey进行算法升级，可以在人脸识别数据的基础上，对小区的通行人员进行轨迹分析，还原被感染对象在社区内的活动路线，进而帮助社区工作人员准确判断潜在的接触可能。一线的社区工作人员不必逐门逐户摸底排查，就能切实守住社区防疫的第一道防线。
此外业主还可以在实地自建的医疗配套服务家有健康上进行远程问诊，关于病情、用药说明的咨询都可以在线完成，有效缓解了疫情期间的公共资源医疗压力，也避免了业主不敢上医院而拖延病情、产生焦虑情绪。
简单做一个类比的话：相比于传统的人海战术防疫，科技武装的实地社区示范了一种更为科学的防疫方式；相较于线上线下割裂的社区生活，诸如新零售和智能机器人的无缝衔接，将疫情对于人们生活的影响降低到了最小值；同时人工智能在疫情期间的应用，为社区居民营造了别样的安全感和认同感。
03 社区生活的新范式
某种程度上说，智慧社区并不是什么新概念。
2012年前后房地产行业就开始了智慧化转型，一连串的智慧社区应运而生，只是在应用落地中却有些跑偏。比如盲目追求科技中酷的一面，一些小区为垃圾桶安装了人脸识别系统，业主需要刷脸后才能打开垃圾桶，单个垃圾桶的成本高达几千元，却忽视了最基本的分类问题。
这样的智慧社区只是将智能和地产简单的嫁接，未能找到合适的场景和结合点，也未能爆发出量级的效益。可以给出的解释是，智慧地产本就是摸着石头过河，有人跑偏了方向，也有人创造了社区生活的新范式。
实地集团无疑就是跑对了方向的例子，让智能成为社区的一种生活方式，即便在疫情这样的特殊场景下，也能维持日常的生活秩序。
不同于一些将智能作为营销卖点的做法，实地在智慧地产的探索中进行了大量的调研，比如邻里之间缺少沟通、社区的商家之间缺少合作、家庭和社区服务的断层……然后尝试用智能化的科技打破这些物理和心理上的局限，一环接着一环利用人工智能等新兴科技去解决实际痛点，让智能成为社区能力的延伸。
正如在这场疫情中，我们看到了实地社区在城市网格化管理上的优势，通过智能安防、智能配送、智慧医疗等解决方案，打破了传统社区所存在的数据孤岛，对社区治理的价值提升不不言而喻；也看到了实地智慧社区与互联网新商业的无缝衔接，疫情的出现加速了生鲜电商的普及，但大多数小区并未能解决最后500米的配送问题，而实地智能物流机器人提前打造了互联网新商业亟需的基础设施。
究其本质，实地集团的智慧社区背后有一个智慧大脑在指挥：智慧大脑由智慧云和四大智能中台构成，智慧大脑打通了家、社区、社区配套三个圈层之间的信息墙，将用户和设备、设备之间的交互数据、商业服务数据统一管理，实现社区智能IoT的万物互联。目前实地全场景智慧社区已为用户提供覆盖通勤物流、智能生活、社区安防、健康生活、文娱教育等多个场景体验，为用户创造独一无二的价值。
这样的理念并不是实地集团的独特发明，麦肯锡《智慧城市：数字技术打造宜居家园》中也曾给出新技术在智能城市中落地的建议：对于层出不穷的新兴技术，应先做加法，再做减法，以便确保这些技术能够真正解决市民痛点，提升价值。
所不同的是，一些玩家还未走出为了智能而智能的思维陷阱，而实地集团早已诠释了智慧社区的应有之貌。
04 一些思考
中国目前有7.9亿城镇人口，超过16万个社区，按照住建部2020年实现智慧社区50%覆盖的目标，已然是一个万亿级别的蓝海市场。
然而在国内很长一段时间内，智慧社区作为智慧城市的子集，往往被习惯性忽略，以至于不同的玩家各自为战，缺少统一的标准。疫情黑天鹅的出现，以及实地智慧社区在防疫战斗中所发挥的作用，势必会引发外界重新思考智慧社区的价值，等待智慧社区的将是体验业态的规则重塑，以及将被摁下的快进键。
同时在这场疫情中被折叠的消费者们，也将用真金白银的用脚投票，比如在购房或置换的时候，将目光投向实地集团这样开创了新范式的品牌，投向安全、舒适、便利的现代化、智慧化的生活环境。
