关于新兴技术对客户体验的影响，营销人员有自己的想法，益普索调查了更广泛的大众对新兴技术的看法，并发布了调查报告。
调查发现，3/4的美国成年人（77%）认为机器智能会改变人类体验世界的方式。
有趣的是，自动驾驶（75%）紧随其后，领先于智能网络（74%）、物联网（73%）、增强现实/虚拟现实（AR / VR 68%）、激光（67%）和战斗机器人（63%）。
最有利于政府为其公民服务的技术方面，智能网络是获得投票最多的新兴技术，其次是战斗机器人和物联网。
对于所谓的“科技精英”而言，物联网和机器智能具有最大的惠及公民的潜力。技术精英被定义为：年龄在25岁以上，收入至少有75k美元，大学以上学历，在技术行业就职，每天至少阅读一次新闻，并在过去一年从事至少一次政治活动。
虽然机器学习最有可能改变人类的经历，但是，机器学习要想发挥影响比其他新兴科技需要更长的时间。
只有15%的受访者认为，美国人在两年内就会感受到机器智能的影响。对于大多数人来说（65%），需要5年或更长时间。
相比之下，激光和AR / VR将会在更短的时间发挥影响，一半受访者认为，这些技术在3年内就能改变人类的体验。
而技术精英们对新兴技术更坚信，其中25%认为两年内美国人就会感受到机器学习的影响。
科技行业最容易受到新兴科技的影响，其次是制造业和能源，这是技术精英和普通大众的共识。
医疗行业也会受到新兴科技的影响，半数受访者认为零售（52%）和旅游业（50%）将受到影响。
