为了了解网络购物体验，埃森哲调查了19个国家超过2万名网络消费者，并发布了新报告“满足在线消费者的需求”。
融合在线和现实世界意味着提供平行的服务和真正的无缝体验。智能音箱在这方面是一个重要发展，让服务更易于访问。智能音箱用户年增长率超过50%，包括没有本地语言的设备。按照购买计划，在中国、印度、美国、巴西和墨西哥，1/3的网络购物消费者在2018年年底将拥有一个智能音箱。2/3的智能音箱用户智能手机使用量有所下降。
网络消费者对联网体验的兴趣延伸至自动驾驶汽车。54%的消费者愿意乘坐自动驾驶私人汽车；42%的受访者认为多任务是自动驾驶汽车的关键优势；1/3的消费者更喜欢科技品牌作为自动驾驶汽车供应商；1/3的受访者认为安全性是人控制驾驶的优势。
消费者不仅仅想从增强现实和虚拟现实（AR/VR）中获得娱乐。关于AR/VR用例方面，67%的消费者希望了解旅游目的地；67%的受访者想了解新技术；61%的消费者希望提前看到衣服是否合体；58%的受访者希望看到3D手册；54%的消费者希望通过AR/VR购买家居和家具；47%的受访者希望用AR/VR玩游戏。
消费者正在寻求简化、灵活和引人入胜的OTT视频体验。86%的受访者希望有更简单的方法管理多个OTT视频服务；51%的受访者认为他们正在为不想看的内容付费；61%的受访者不愿意多付费来取消广告；23%的消费者娱乐预算和42%的收视时间用在OTT内容上。
