近日，中国电信2020年度工作会27日在京召开，明确2020年六个方面的重点工作。
会议认为，当今世界正经历百年未有之大变局，要准确把握内外部形势的六个趋势：一是企业对中央要求的理解进一步加深，站位进一步提高；二是信息通信技术日新月异，企业亟需加速转型；三是客户需求不断升级，综合信息服务前景广阔；四是产业态势发生显著变化，生态合作成为主流；五是宏观环境错综复杂，必须清醒认识准确把握；六是顺应形势变化，企业不断优化调整。
会议明确了六个方面的重点工作：
一是聚焦客户需求，做强信息服务。打造中国电信”值得信赖”的品牌形象；守底线，零容忍侵害客户权益行为；优感知，聚焦重点领域，提供高质量服务；强品牌，建立”客户说了算”的服务评价体系，塑造中国电信值得信赖的品牌形象，把中国电信建设成为服务型、用户信赖的企业。
二是推进云网融合，夯实发展基础。打造简洁、敏捷、集约、开放、安全的泛在智联网，搭建云网融合的数字化平台，为云网一体化DICT解决方案奠定基础；建设一体化云网基础设施，稳步推进5G网络建设；构建一体化云网运营体系，从云、网、端入手强化”运行维护、服务支撑、安全保障、能力开放”，满足客户对云网业务”产品丰富、交付及时、质量领先、安全放心”的需求；打造一体化云网产品和应用，实现”云网对接”向”云调网”、”网融云”演进，推出针对不同客户的云应用模式。
三是传承红色基因，维护网信安全。围绕”信息基础设施的保卫者、清朗网络空间的守护者、智能安全服务的提供者、网络安全生态的建设者”定位，进一步强化网信安全体系和能力。强化关键信息基础设施保护，在安全基础信息和数据管理方面推进自动化可视化，持续更新完善网信安全基础管理制度。打造信息安全防火墙，严防自营合作平台产生和传播违法不良信息，严防网络接入安全风险，严防用户个人信息泄露和过度收集，严防通讯信息诈骗责任事件。拓展网信安全产品服务与生态，打造优势能力，做”强点”能力，为政府及企业、家庭及个人客户提供可靠的安全服务，围绕5G安全、云安全、数据安全、物联网、安全咨询等领域，聚合力量，建设网络安全生态。
四是强化运营管理，提高企业效率。做优智慧运营，提升中台能力，夯实智慧运营基础，高效支撑企业智慧运营。做活渠道触点，以客户为中心，建设专业化、数字化、开放创新的综合渠道体系2.0，增加客户触点，确保”客户在哪里，渠道就建设在哪里，服务和人员就跟进到哪里”。完善监督体系，始终把监督挺在前面，推动采购转型升级，完善审计工作管理制度，加强风险防范工作。
五是深化改革创新，扩大生态合作。加快”双改”步伐，对内推进云改，对外推进混改。加大机制创新力度，坚持责权利对等，坚持市场化原则，鼓励积极尝试、创新突破，充分调动各级企业和广大员工的积极性、主动性、创造性。加强生态合作，聚焦物联网、天翼云、智慧生活、垂直行业应用、5G五个重点领域，构建通信、云、物联网、数据、渠道、服务、能力开放体系平台组成的”4+2+1″能力开放基础，面向内部、客户、产业、应用四类合作主体，形成战略、产品、能力、项目四类合作伙伴。
六是加强企业党建，狠抓落地执行。加强思想政治建设；加强队伍建设；加强基层党建；正风肃纪，推进全面从严治党；加强作风建设，开展”两深入、两服务”活动，深入市场、深入基层，服务客户、服务员工；狠抓工作落地执行，示范引领抓落实，改革创新抓落实，强化考核抓落实；坚持党的领导、加强党的建设，坚持制度自信，发挥政治优势；履行央企责任，加强企业自律和行业协同，扎实推进扶贫攻坚，坚持依法治企，做好稳就业、民企清欠、处僵治困、审计问题整改、安全生产、信访维稳等工作。