在外滩大会上，虚拟智能理财AI机器人”支小宝”正式亮相，可进行语音互动，能像真人理财顾问一样为用户提供理财建议。
据蚂蚁集团财富事业群首席技术官邓宏介绍，蚂蚁的技术专家搭建了长程陪伴的智能对话系统，通过对用户历史服务的长期记忆，结合金融知识图谱精准推理对话意图，对对话结构策略自动挖掘，基于用户反馈做决策并强化学习。
据介绍，支小宝升级后，用户和它的对话数比起此前提高150%，主动提问的比例也提高了100%，但距离像个真人那样准确理解人们的想法，还有不小距离。邓宏表示，”AI背后是支付宝理财智库多位专家和机构的投研智慧，还将不断驯化和迭代。”
支付宝方面称，未来，完成”拟人化”升级的支小宝1分钟能同时对话千万人，实现毫秒级回复，并且比真人更加理性、客观、公平。蚂蚁集团数字金融总裁黄浩表示，科技正逐渐让金融变得更普惠，智能可以更好地连接用户与机构，助力全民理财进阶。