联商专栏：随着疫情逐步向好，全国各地正有序地复工、复产、开学，商场、购物中心也在陆续恢复营业。数据显示，截至上月底，全国未营业的商场占比已低于三成。
目前看来，虽然大多数商场已恢复营业，但商户开业率还未恢复正常。且客流大都不尽人意，显得十分冷清。有调查数据显示，在疫情没有完全结束前，人们对于到店消费大都持观望态度，选择立刻“买买买”的比例不足一成。是否彻底复苏，还取决于消费者的心理恢复程度.
丨来源：猫头鹰数据
虽然消费者目前还比较谨慎，但疫情过后，消费终会恢复正常。为了迎接终将到来的客户，在“复苏”阶段，购物中心该如何提前备战.
01.
该期待补偿性消费吗？
前段时间，一则“杭州大厦5小时销售1100余万”的新闻体现了疫情后补偿性消费的行为。尽管每座只开放了一个主入口，还需要“测温、戴口罩，绿码”等层层关卡，商场还是在5小时内超过了过去年同期全天销售.
那么，“杭州大厦”是否只是个例，补偿性消费真的会如预期中到来吗?
一二线城市典型购物中心在2月中下旬的表现，释放了趋好信号。上海、青岛、南京补偿性消费趋势最为明显.2019年，上海GDP稳居全国首位，消费势能强劲，“被宅家”多时的消费者亟待补偿性消费机会；青岛、南京的居民响应疫情防控号召，未能正常消费，对补偿性消费需求迫切.
可见，疫情转稳后，“补偿性”消费逐渐升温，购物中心复苏的势头整体趋好。商家应抓住补偿性消费需求，挽回疫情中损失的业绩.
化妆品区、精品超市、美妆护肤、服装服饰都是重营业后顾客光顾较多的区域，上文的“杭州大厦”，开业后高客单价成交的，就是一单名表生意，成交额超过35万元.
02.
线上+线下融合，持续推动线上业务优化
与危机同时到来的，还有机会.此次疫情，也考验了商家的应变能力，让很多商家意识到，只依靠线下这“一条腿”走路，显然是行不通的.如何利用线上进一步实现商业地产的转型升级，是每位业内人士都需要考虑的问题.
化妆品就是一个典型.疫情期间，由于线下业务无法开展，将所有业务转向了线上，做起了淘宝直播带货.
不是所有化妆品牌都是卖得火爆的.起初，直播间里只有2个粉丝来看；4天后，同样的直播间里，来了500多人，生意也来了.还有人第一次直播，没想到大获成功，卖了近40万的货.
经此一“疫”，化妆品业绩不仅没有受到疫情影响，反而达到去年同期的145%，部分品牌甚至翻了一倍，完成一次奇迹般的逆袭.
疫情过后，实体商业亦可拓展或保留线上+线下融合的模式，进行多渠道销售，增强实体零售的生命力.
03.
线下仍是主战场，营销活动必不可少
虽然疫情期间线上的销售非常活跃，但一组国务院发布的消息显示，2020年1-2月，全国网上零售额13712亿元，同比下降3%.其中，实物商品网上零售额11233亿元，增长3%，占社会消费品零售总额的比重为21.5%，比上年同期提高5个百分点.
也就是说，疫情期间大火的“线上购物”，占社会总额的比重也不过两成，且较上年并未出现明显增幅.而根据国家统计局的报告，2019年社会消费品零售总额中的79%，是由线下实体商业实现的.
虽然购物中心线上业务在疫情期间被推上风口，但未来线下依旧是实体商业的主战场.同时，线下购物带来的场景化体验和社交功能是线上购物所无法替代的.
因此，购物中心现在就要行动起来，根据未来节假日各个节点提前谋划、精心筹备一批形式多样的促消费活动，或与知名IP联合造势，将吸引消费者到线下，充分释放被疫情抑制的消费潜力.
04.
健康+商业或成新趋势
显而易见，疫情后“健康”会成为消费者追求的重要主题.健康+商业的健康综合体（health mall）也进入了大众视线：
在美国，有三分之一的紧急护理中心已经开在了商场里面，平均每个购物中心至少拥有2个医疗服务商.位于洛杉矶西部的商场Runway把2972.9 平方米的空间给 Cedars-Sinai 医疗中心，成立包括心脏外科和整形外科在内的门诊部.
新加坡百利宫购物中心则引入Paragon Medical专科诊所，涉及整容手术、牙科、放射科、妇产科、生育中心、传统中医.
以此为鉴，在3、4月的复苏期里，购物中心可适应新的消费趋势，逐步引入健康类业态，进行业态的组合优化.
除此之外，营造让消费者感受到健康的购物氛围，眼下可以从以下几个方面着手改善：
1.定期进行消杀工作
洗手间、垃圾房、电梯扶手、客货梯、及公共区域地面应每日进行全面消毒处理.对于电梯按键、客服台、洗手间、大门把手等高频使用的公共区域，应执行每2-3小时一次的高频消杀.多为顾客准备电梯按钮专用纸、除菌洗手液等，让顾客一进商场就感受到令人安心的健康氛围.
2.出入口
