2022年，商家经营面临困难。但在一些第三方服务商的帮助下，也有商家取得了逆势增长。
2023年3月23日，有赞发布2022年业绩报告，它帮助许多商家稳住了一整年的经营。2022年，有赞门店SaaS业务的GMV达到425亿元，同比增长约53%。商家年均销售额约为120万元，同比增长约9%。
与此同时，有赞自身也实现全年亏损大幅收窄，并在Q4取得盈利，这个成绩成功激发了市场的信心。
有赞CEO白鸦在财报后晚间发出的年度总结中，将过去的困难时间，类比为美国软件市场在2008年金融危机后经历的周期低谷，并且对有赞“AI + SaaS”的布局做了一些介绍。前几天，有赞预告了4月春季发布会上将带来的，关于消费市场、关于企业全域经营、关于AI产品的看点。
好消息汇聚，看起来，有赞带来了一个“教科书级别”的拐点，拐进了SaaS行业新的开始。
Q4盈利，中大客户占比提升
2022年有赞半年报发布时，亏损已经大幅收窄。考虑到当时的商业环境，和有赞上半年坚定的降本增效策略，港股研究社曾指出，有赞最难的时光已经过去。从年报的成果来看，积极的基调依然不变，这或许也是财报发布前有赞股价便已开始上涨的原因。
和2022年的一系列不利因素对照，有赞完成业绩逆转殊为不易。至少三个方面的指标，能证明其战略有效性。
第一，业绩质量显著改善。有赞财报显示，其连续四个季度收入实现环比增长，年度亏损同比大幅收窄80.4%，且2022年Q4实现经调整盈利约715万元，这扭转了此前市场的刻板印象，也是有赞的新开始、行业的标志性事件。
在这样的趋势下，有赞的安全边际更加突出。截至2022年12月31日，有赞的现金余额约达8.9亿元。在业绩会上，管理层透露，有赞2022年Q3、Q4持续保持正现金流。这打破了市场之前对于SaaS上市公司造血能力差的看法。事实证明，短暂的表现不过是当时的策略使然。2022年，大部分公司步入降本增效周期，有赞也迅速完成了转向。
值得一提的是，有赞财报中还有一组提高与降低的对比。人效和毛利率实现提高，年度人均产出从2021年的38万元/人，大幅提升到57万元/人，订阅解决方案、商家解决方案毛利率分别提升了2.6pct、6.3pct。同时，各项费用率均在降低。这些是有赞在2021年的年报中就已提出的方向，如今，成果证明了前瞻的正确。
第二，商家经营业绩的增长，也是有赞成功的最好证明。报告期内，有赞的商家交易额和单个商家的平均销售额都实现了有效增长。2022年，使用有赞产品的商家GMV达1014亿元，其中非快手渠道GMV同比增长约19%。商家年均销售额约为120万元，同比增长约9%.
同时，根据有赞COO兼联席总裁浣昉此前的披露，相比2016年，近一年有赞新商家月均GMV过万的平均周期缩短了近20天，有赞商家的消费者留存时长提升了近10倍。
有赞去年带来的“私域营运解决方案”业务升级，抓住了不同发展阶段的商家的痛点。正如有赞的使命所写，帮助每一位重视产品和服务的商家成功。这些数据表明，无论是起步期还是成熟期，有赞的服务为商家创造了价值，带来了强大的经营确定性，因此获得越来越多的认可。
第三，有赞中大商家占比提升，KA客户中包含龙头企业。2022年，有赞年GMV过亿和过千万的商家数量都在迅速增长，画出了一条陡峭的向上曲线。
同时，大部分品牌私域GMV仍然占其整体业绩的5%以下，少部分达到15%-20%，头部商家的成功将打造出一种示范效应，吸引商家更多投入到全域运营的浪潮中，进而有利于有赞推进业务纵深。
此前，有赞COO兼联席总裁浣昉曾透露，2022年，有赞服务的商家私域成交额破亿的商家相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%。而私域成交额超过千万的商家相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。增长潜力的指引下，有赞新零售整体NDR超过70%，目标客户群NDR接近100%，这表明有赞已经成为了大多数商家的首选服务商。
最后，商家的成长与经济景气度、消费景气度存在高关联，度过2022年，2023年环境向好，有赞顺势站在了复苏中心，今年表现会更加稳健。另外，有赞CEO白鸦在公开信中写道，2023年的OKR之一，是希望在稳健增长中实现小规模的经营性盈利。有赞的2023，将是极具价值的一年。
有赞重估想象空间的机遇来了？
在2022年春季发布会上，有赞宣布业务从“开店营销解决方案”，全面升级到“私域运营解决方案”。上文提到的过去一年的成绩，本质上都是这个战略在验证期的表现。
财报后一天，也就是3月24日，有赞CEO白鸦再次与润米咨询创始人刘润展开了一场对话活动。白鸦提到：“越来越多的门店商家在关注如何更多的把公域的客户转化到私域，更多的与用户建立连接，并且拥抱小区人群、周边人群、同城人群。”
艾瑞咨询在《2022中国商户私域布局洞察报告》中提到，77.3%的受访商户满意私域带来的增长效果，尤其是新客、会员等。同时，它们更关注转化效率、公域引流，也就是白鸦口中的与用户建立连接。
可见，有赞的战略中蕴含了强大的主动增长能力，更符合疫情后商家的增长需求，在未来的业绩期内，有赞仍将受益于私域战略带来的确定性。白鸦公开信中也确定，有赞将以持续创造价值为目标，“业务上大幅度帮助商家提高私域运营效率、组织上大幅度提高生产效率”，通过更多的运营服务和增值业务，实现商家与有赞共同成长，开源节流双重保障。
正因为如此，有赞将在4月召开的2023春季发布会，吸引了更广泛的关注。
一方面，有赞将继续带来私域运营解决方案的升级、新零售经营实践分享。从这部分内容中，我们将得以展望有赞CFO俞韬在业绩会上提到的商家续签率提升、全年GMV增长等目标的可信度。
更重要的信息，则是有赞在“AI+SaaS”上的步伐。近期AI的火越烧越旺，在产业界也有了初步落地。但是，这些AI工具大多瞄准C端的自由应用，小部分给B端的产品也往往只做了产品的打包，缺乏对行业的洞察——当然，最大的遗憾在于，大部分应用主要为国外产品，这显然很难适应国内商家们的最新需求。
在帮助商家提升生产力方面，“AI+SaaS”仍然是一个“黑箱子”，有赞决定打开它。事实上，有赞此前也对智能化布局进行了持续探索，推出了诸如首个基于私域运营场景的人工智能引擎产品有赞Jarvis等。但在新的人工智能交互和生产逻辑下，潜力空间再次被改写。
AI是效率，SaaS同样代表效率，效率工具的“双剑合璧”将有潜在的巨大机会。根据白鸦的公开信，有赞在探索AI的“理解和演绎”能力、“推理和建议”能力与SaaS的结合。
举个例子，国外已有类似的专注电商、营销等方面的企业级工具，例如写文案的Copy.ai，生成产品图或宣传图的Stockimg AI。但鉴于国内外市场、消费者习惯的差异，海外工具在国内水土不服。同时，国内基于通用大模型发展的应用，缺乏对垂直行业的洞察，也难以针对特定行业和商家做迭代。
而有赞CEO白鸦则提到：“我们4月中旬之前会陆续发布一些基于大模型和垂直模型训练之后的相关应用产品，一开始会比较简单然后逐步完善，每几周都会有一次迭代。”原始商家是“跑步”，SaaS是需要自己骑行的自行车，而有了AI能力加持后，这