淘宝店需要很多的技巧去操作，网络环境的开放会遇到很多很棒的客户。像恶意退款这样的买家，总会遇到少数，遇到巧妙的应对就会化解危机，没有妥善应对就会亏损。大家分享一些对策吧。
总有客户一年几次恶意退款，要么是刷手恶意只申请退款，要么是买家声称产品质量有问题只要求退款，要么是你卖了假/未经授权的产品只要求退款。
这类客户一般是以下几种人，要么支付单个专业退款玩家，要么根据您的高客户订单申请退款。要么是专业吃货/威胁扣分关门，以此索赔，要么是同事/权利方。
有那么我们遇到类似情况应该怎么办呢?哪些应对措施？
首先，前提是无论如何，绝不妥协。因为像他们这样的人都是团体作案，所以平时交流密切。一旦一个人成功了，其他人会很快赶上，所以损失会比较大。
如果是刷手申请退款，建议直接在后台拒绝，直到小二介入，然后直接在微信/银行卡上说钱已经退了，对方恶意申请退款。为什么这么做？因为淘宝后台负责纠纷处理的小二是不负责查账的，所以即使你说你在买单，他也不会扣分或者删评论。
如果是职业吃货索赔人申请退款或者同行/权利方申请退款，一般需要准备检测报告，大家一定要做好心理准备分析具体问题，甚至有些裁决只能在法院阶段解决，所以大家必须做好心理准备，处理到底，因为这是一个不能丢的纠纷。如果店铺没有现成的资料，可以找一些渠道准备。
这种一般要准备检测报告或者上游进货凭证，要具体问题具体分析，甚至有些裁决要去到法院阶段才能得以解决，这种大家一定要做好心理准备应对到底，因为这是一场不能输的纠纷。如果店家没有现成的资料，可以去找一些渠道准备。