纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%。纠纷退款是买卖双方未自行协商的达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。
二、那么淘宝卖家店铺应如何降低纠纷退款率呢?
1、当退款产生后积极与买家沟通，处理买家的合理需求。
2、主动联系买家了解具体情况通，避免出现误会纠纷。
3、卖家要处理好售后服务，承担相应的责任和义务。
4、对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理。
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