面对日益变迁的营销大环境，我们不得不认清几个现实：
流量红利见顶，获客成本攀升;
产品同质化日益严重，几乎每条赛道都被挤得满满当当;
消费者自我意识强烈，市场从整体来说，已经从产品导向转变为客户导向;
……
企业营销增长的难度不言而喻。
面对此况，
怎样更好把握企业背后隐藏的私域流量红利？
如何利用技术营销工具与客户建立深度连接、有效实现客户的生命周期管理？
成为很多企业探索营销增长的路径。
但是，如何盘活私域流量达到转化的目的、确保消费者与品牌保持粘性的方法论是什么、怎么利用技术渗透释放消费潜力的下沉市场等等，也成为企业增长突破的瓶颈。
为此，CMO训练营专访了群脉CEO周萍女士，作为一家专注于全域用户运营平台，如何利用数字化技术整合客户数据、完善用户画像、深挖客户社交关系链、引导用户逐层转化 等层面，有着怎样的思考。
01
全域用户运营助力品牌洞察用户生命周期
CMO训练营：从SCRM到私域流量运营风口的变迁，这其中有哪些同与不同？群脉在其中角色的变化有哪些？
周萍： SCRM系统实际上是希望帮助企业与用户建立一个直接的连接，它是最早的一种私域概念。现在大家讲到私域运营，讲的就是微信社群，而我们对于私域运营的概念要更广一点。
从字面来讲，它是指企业可以控制的一些渠道，不管是微信、小程序这些线上渠道，还是线下门店都是企业的私域。对于品牌来讲，可以直接接触到你现有的用户群体，可以跟用户产生互动的，其实都属于私域。
从这个层面来说，群脉在秉持一个核心理念，即帮助企业做好用户群体的运营，所以我们的定位是全域的用户运营平台。
CMO训练营：那线下私域运营要怎么做？
周萍： 线下是消费者跟企业之间的互动场景。
在线下，不管是品牌自己的直营门店，还是渠道门店，线下销售人员会直接面对消费者，应该有意识的去延展品牌，引导他加入企业社群或者公众号等，让消费者离店以后，可以通过线上继续与品牌产生互动。
所以线上和线下应该是一个交互的过程，让消费者与企业建立连接，企业这个时候其实也是在建立自己的私域流量池。
CMO训练营：从全域用户洞察出发，现阶段消费者生命周期发生了哪些变化？消费者习惯以及用户转化路径有什么变化？企业如何应对这一变化？
周萍： 没有数字化，没有线上平台的时候，消费者的路径其实是最简单的，只有一种线下的场景去完成消费，或者产生相关的一些交互。
用户在认知品牌时，接触到的只是广告投放。现在消费者渠道越来越多，除了线下交易，主要的还有电商平台，像天猫、京东等。
渠道增多以后，消费者跟品牌的触点越来越多，转化路径变得复杂 ，因为消费者接触到的是一个多元性的商品信息。
如果没有一个很好的手段，去捕捉到这些消费者行为的时候，你不知道他的转化路径到底是什么，因为消费者的转化路径可能是交错进行 的。
如何解决呢?
第一： 尽可能把所有的渠道行为都捕捉到，然后进行分析。
第二： 在做用户行为分析的时候，你会发现，消费者的转化路径是变化的，对于品牌来讲，要知道这种变化是什么，然后根据这种变化做出及时的调整。
02
走出精准营销的误区
CMO训练营：全域用户运营能帮CMO解决营销层面的哪些问题？和传统方法比较优势是什么？
周萍： 全域运营对应的其实是数字化运营概念，它在画出用户图像、全方位触达消费者、掌握消费者转化路径等方面，比较高效。
基于用户数据，我们可以实现数据分析可视化，实时洞察数据资产；进行用户成长体系管理，实现全生命周期管理，分组标签管理，实现精准化营销。 同时，在精准化营销层面实现互动营销多种玩法，进而形成销售闭环。
CMO训练营：现在很多营销人认为，精准营销就是一个伪命题，效果并不理想，您是怎么看待这个问题的？
周萍： 这个要看品牌本身的定位，如果它本身就是适用于大众的，并不需要精准，所以只要能够触达的用户，都要去触达。
有一些品类的商品，只是限定某一些人群的，在这种情况下做精准营销肯定是有用的。
比如说你卖的是女士的化妆品，就不需要去投放给男士，在这个条件下精准投放是有效果的。
其实我们在讲精准营销时，更多的是针对个体用户， 因为对用户的信息标签多了以后，可以根据他的行为喜好做一个广告投放推荐，或者说做一些定向的活动邀约，这一点的话我相信一定是有效果的。
CMO训练营： 今年受疫情的影响，很多企业在考虑数字化转型这件事情的时候，从可做可不做变成了非做不可。在您看来，数字技术对企业的整体运营将起到什么作用？
周萍： 数字化转型是趋势所在，疫情只是起到了一个加速器的作用。因为它对企业本身的运营效率、销售效益等都是有帮助的。
数字化的本质就是让企业运营更加有效率 ，或者是把过去需要依靠人工的事情通过自动化去实现。
其实对很多企业来说，他思考的不是如何整体做好数字化系统，因为这是一个比较庞大的题目，而是应该如何增加一些渠道，这个渠道要有自己的用户群体。
03
深挖下沉市场的消费潜力
CMO训练营：目前来看，您觉得最有效的数字营销渠道都有哪些？为什么？
周萍： 某种程度来说，私域渠道肯定会比公域渠道更加有效。因为企业有了自己的用户池，会对他们了解更多一些，这样在实现转化时概率会更高一些。
比如常见的电商平台，会比较单一一点，用户想购买某一个商品，就会直接去搜索商品，就完成了一个购买。
购买之前他可能已经进行了某种程度的品牌培育，所以用户去搜索的时候，会去定向地搜品牌，或者是说他会刻意搜索一些他知道的一些品牌，然后完成购买的决策。
所以营销要更加强调整体， 我们一直讲全域用户运营，就是把所有的渠道都做了一些整合，因为品牌对消费者的认知应该是整体的，而不是切开来的片面化的。
CMO训练营：随着流量红利消失，市场下沉，您们在帮助企业获客方面，有哪些营销渠道的创新与拓展？
周萍：
第一块： SCRM系统，即社交化客户关系管理。
第二块： SFE销售赋能。这块我们会帮品牌去搭建它自建的商城，然后通过社交的方式和用户建立连接，然后来做分销的一整套的一个机制。因为展开越多的私域的社交的渠道，做更多的用户培育，可以去提升企业的转换效率，其实我们是在帮助品牌延展更多的销售渠道。
我们正在帮助品牌打破传统渠道的限制，线下渠道线上化，获得新型的交易场景，在时间和空间上都做了延展。
举个例子，比如有一个新的品牌，他没有线下店铺、没有客户基础，如果通过传统的方式去铺渠道，找各地的经销商代理，会耗时耗力。
我们提供的一种新型方式是找到终端的门店 ，然后进货，消费者还是到线下去消费。新品牌完全可以采用会员、渠道等全员分销的方式，但它不同于电商平台，可能是通过传统的店，但是消费者可能就直接触达到终端的门店了。
近几年，随着电商平台对一线、二线城市用户流量收割增速持续收紧，拥有人口基数优势的下沉市场的用户需求受到各大品牌的重视。同时在政府大力推进新型城镇化的过程中，三、四线城市消费升级的潜力开始释放。
为助力品牌主开拓下沉市场，寻找新的增量。群脉面向品牌商、零售商推出了一体化多渠道的智慧零售小程序解决方案， 通过赋能渠道商、导购、员工、KOC、下沉市场夫妻老婆店等小b端，去中间化，增强用户与品牌的粘性，为用户提供个性化和有温度的服务，进而促进销售转化。
04
盘活蕴藏着的私域流量红利
CMO训练营：企业在建立自己的一个私域流量池以后，怎样盘活或者是把用户给培育起来，这一块其实还蛮困难的。