618期间，为全方位保障消费者“买得嗨”“收得爽”“退得快”，苏宁物流推出“18项温度服务承诺”，加码“服务力”，真正为用户带去有速度有温度的服务。
大促期间，苏宁物流充分发挥智慧供应链优势，在大数据预测、智慧仓储、分仓补货、库存管理、科学路由的基础上，更以强大的“最后一公里”末端服务体系快速响应用户需求。时效服务方面，苏宁物流继续以半日达、次日达、如约送、预约送为用户提供更“快”更“准”的服务体验。
送前电联、送货上门一直是苏宁物流末端服务的“规范动作”，针对订单量持续暴增的家电、家居、健身器材等大件品类，除基本服务之外，苏宁物流还为用户提供“送装一体”、“送新取旧”服务，新家电、新家居等送货上门的同时，苏宁物流大件配送员还负责安装、拆旧、回收旧物等，目前这两项服务已覆盖全国300+城市。
剁手一时爽，退货上火烦!大促期间，逆向物流的优先级常常被降级。而苏宁物流“快速退”、“上门取件”、“上门换新”三大贴心服务助力“闪电级”退换货。
值得一提的是，苏宁物流倡导绿色消费，618期间在北京上线最新款减胶纸箱，这款纸箱相比较传统纸箱，胶带宽度由原来的45毫米减少到42毫米，且使用量减少一半，每使用50个减胶纸箱，可减少1千克碳排放。
体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务。苏宁物流“18项服务承诺”在定义“温度”服务的同时，也将为行业树立服务标准，促进消费升级。