根据埃森哲发布的一项研究，欧洲的公共服务高管对人工智能（AI）在政府运营和服务的影响感到乐观和热情，但在实施这项技术时还面临挑战。对芬兰、法国、德国、挪威和英国300名政府领导人和高级信息技术（IT）决策者的调查发现，绝大多数受访者（90%）认为AI将在未来几年对他们的机构产生重大影响。此外，几乎相同数量的受访者（86%）表示，他们的机构计划明年增加AI支出。
客户服务（25%）和欺诈与风险管理（23%）是公共服务AI部署最受欢迎的两个运营领域。
超过2/3的受访者（71%）表示，在采购正确的AI构建解决方案方面存在困难，尤其是数据完整性和处理能力；近6/7的受访者（84%）面临调整AI逻辑和推理以适应其行业背景方面的挑战；超过3/4的受访者（81%）在将AI技术集成到后台操作中时遇到了困难。此外，超过2/5的受访者（42%）担心使用AI的安全性，近1/3的受访者（31%）表示缺乏必要的人才和技能来扩展他们的AI投资。
当被问及他们的组织每年在AI上投资多少时，最常见的是500万美元到1500万美元之间（40%），超过3/5的受访者（63%）报告在过去一年完成了5到10个与AI相关的项目。大多数受访者（81%）指出，由于缺乏内部协作和领导监督，AI部署在其组织内或在较低级别的政府内部重复的风险达到中等或非常高。但是，大多数受访者认为他们组织的领导层支持AI项目，只有1/5的受访者（21%）报告说没有得到高层的支持。
国家和行业比较
研究发现，在所研究的国家和行业中，受访者对AI的看法、方法和支出存在差异。
英国明显领先于其他国家。1/5的英国受访者（20%）表示，他们的组织每年在AI方面的投资超过5000万美元，近一半（47%）表示，他们的组织在AI方面的投资在1500-5000万美元之间。
挪威对AI的投资水平最低，只有不到1/4的受访者（22%）表示其机构每年的投资在1500-5000万美元之间。
来自国防和收入部门的受访者对IA的影响最为积极。医疗保健和社会服务机构对AI的能力最乐观。